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• 物尽其用：从CRM中淬炼出更多价值

  2009-02-06 10:34
  在一轮经济衰退里，企业必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。然而在大部分公司内，CRM解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的当务之急。作为一种强大的工具，你的CRM系统...
  

• 如何做好客户关系管理

  2009-02-06 10:06
  这几年，一直在和客户打交道，客户到底是什么，他们在想什么，需要我们做什么，这些问题一直困绕着我们。但经过几年的实践，发现做好客户关系管理并不是一件容易的事，有时候会让你付出血的代价。做好客户关系管理，...
  

• 中小企业何时该从联系人管理升级到CRM

  2009-02-06 10:02
  虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。管理联系人与发展客户关系联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客...
  

• 移动信息化：浅谈基于智能手机的物流CRM

  2009-02-05 20:03
  随着现代科技的发展，物流已不仅仅是把货物从一个地方运送到另一个地方，而成为集信息技术、管理学等于一体的综合技术。物流系统是在一定的时间和空间，由输送的物料和输送工具、仓储设备、人员、客户资料及通信联系...
  

• 借助CRM来提高销售团队生产力的三个重要步骤

  2009-02-05 20:02
  一套优秀的CRM解决方案能帮助你的销售团队在销售流程的每一个环节中大幅提高效率和生产力。无论是初期的潜在客户搜寻，销售机会调研，还是到后期的订单生产和发货，通过CRM，都能有条不紊地进行掌控。以下是借...
  

• CRM管理：评估客户行为

  2009-02-05 17:05
  在评估客户行为时，企业往往会忽略一个重要的测量元素，即客户的态度与情绪。在现代商业社会中，客户情绪的变化信息已经发展成为能够帮助企业预测客户购买决策的有用工具。态度与情绪信息测量客户态度是一种相对较新...
  

• 经济衰退时期CRM前景如何

  2009-02-05 17:02
  全球经济衰退已是不争的事实，它为企业经营带来了一个新的命题，即如何才能最有效地发挥现有资源的作用。业内分析师与专家一致认为，行而有效的方法之一是使用CRM工具来维持与现有客户之间的关系，在守住大本营之...
  

• 开源CRM管理系统是否适合你？

  2009-02-05 13:31
  在更少的花费下，提供更多的掌控力那些不会陷入“贵才是好”迷思的企业IT领导者，表示他们喜欢自己拥有开源软件所带来的自由和弹性。如果你的员工不愿意使用的话，即便是一套好的客户关系管理（CustomerR...
  

• 甲骨文推出托管型CRM16版助企业提升客户管理

  2009-02-05 13:27
  业界领先的Oracle托管型CRM服务的最新版Oracle托管型CRM16版延续了甲骨文对CRM创新的承诺，增加了先进的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型单租户标准版，由此企业可以灵活有效地扩展自...
  

• 德邦证券启动CRM系统建设

  2009-02-05 11:12
  日前，德邦证券表示，该公司CRM系统建设已经正式启动，该系统是专门针对关系型营销进行科学量化的管理软件。德邦证券相关负责人介绍，CRM系统的建设将结合德邦证券的“财富玖功”理财服务产品，对经纪业务组织...
  

• 展望CRM2.0:复杂性与新体验的结合

  2009-02-05 11:11
  2008年转瞬即逝。在这一年中，我们见证了SOA和CEM(客户体验管理)的高速成长，以及Web2.0技术的快速崛起。那么，CRM2.0时代是否也会随之到来，它与现在的CRM有多大的不同?众所周知，We...
  

• 企业成功实施CRM的评价指标

  2009-02-04 09:23
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• CRM服务:五种方法强化呼叫中心运营

  2009-02-03 23:31
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 客户联络中心最关键的20个绩效指标

  2009-02-03 17:33
  由一个简易、普通的电话呼叫中心进化为一个多种沟通渠道的客户联络中心，并不是“一夜之间”就能发生的。你需要增加或升级很多项技术应用，当然，呼叫中心人员知识与技能也需要进行扩充，除了需要掌握处理来电技能外...