首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何运用CRM2.0在经济严冬中赢得订单

  2009-02-16 17:18
  哪怕是在经济不景气的环境下，只要学会正确使用CRM2.0，就能为你的企业成长助一臂之力。CRM2.0结合了信息收集、分析与客户社区等多种功能，帮助企业识别出主要目标，从而将资源有效集中地使用，在经济衰...
  

• 三点做好汽车行业的CRM选型(一)

  2009-02-16 17:16
  随着汽车制造行业近几年的蓬勃发展，其信息化管理的要求也就越来越高。在过去的08年中，笔者主要负责汽车行业的CRM项目工作。所以对于汽车行业CRM选型之难深有体会。汽车行业由于其行业的特殊性，其基本上集...
  

• 企业客户服务人员七大尴尬

  2009-02-16 15:13
  在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为...
  

• 呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则

  2009-02-16 12:05
  因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多，在和他们交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”，即一进入呼叫中...
  

• 分析师点评：2009年CRM趋势

  2009-02-16 11:51
  来自ForresterResearch的分析师表示，CRM应用市场今年将会带来一些新的面貌，对客户企业的财务、战略和技术都会形成一定的影响。例如SAP和甲骨文等大型厂商，今年都开始催促他们的客户升级C...
  

• 首席信息官关注：SaaS型CRM的应用需要多久？

  2009-02-16 09:06
  实施一套SaaSCRM系统耗时几何?有的答案是若干天，有的答案是若干小时。著名开源CRM软件公司SugarCRMInc.的产品营销总监MartinSchneider表示，从理论上说，大部分SaaS型C...
  

• 客户关系管理软件系统应该如何分类

  2009-02-16 08:50
  以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法：1)按照消费者去细分2)按照产品本...
  

• EZsalesman－销售自动化管理

  2009-02-14 16:02
  除了面向呼叫中心的运用外，eSOON崭新推出EZsalesman，为销售、市场和客户服务部门创建持久稳固的客户关系。EZsalesman内建日程管理、市场管理、帐户中心、销售管理、服务管理、分析管理，...
  

• Salesforce.com推出SalesforceCRMSpring09

  2009-02-13 18:45
  2009年2月12日，企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出SalesforceCRMSpring'09，为截至2008年10月31日止共51,800名客户，提供客户服...
  

• 实施CRM需要“短平快”

  2009-02-13 17:47
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...
  

• 客户关系管理(CRM)对企业经营的改进

  2009-02-13 17:46
  天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被功接受变为主动选择这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都...
  

• “在线CRM”终结“管理衰退”

  2009-02-13 17:20
  金融危机多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？你的客户、客...
  

• 金牛报喜，MyCRM签约上海优宁维

  2009-02-13 17:19
  近日，上海优宁维生物科技有限公司（以下简称：优宁维）签约MyCRM。借助MyCRM系统平台，优宁维将进一步提升管理运营水平。上海优宁维生物科技有限公司是一家提供免疫学、细胞生物学研究用试剂和耗材的专业...
  

• 上古知客CRM助力厦门南天竺管理咨询有限公司

  2009-02-13 17:18
  近日，厦门南天竺管理咨询有限公司（http://www.nandin.com.cn/以下简称：南天竺）签约知客CRM（http://cia.golongsoft.com/）。借助知客CRM系统平台，南...