首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 汽车业CRM：鸿沟上的桥梁

  2009-03-03 19:10
  汽车制造商与新车经销商之间微妙的关系造成双方不愿共享信息。用于汽车行业的CRM软件在设计时考虑到了这种与众不同的渠道关系。本田公司“丑陋但可爱”的Element牌汽车自2003年在美国推出后，其销售目...
  

• 合力金桥助一点达商场呼叫中心与CRM完美融合

  2009-03-03 11:06
  一点达商城（www.yidianda.com）是一家专业3C类电子商务网站，拥有高素质的管理团队和丰富的电子商务经验，经营理念是通过专业的网上商城传递人与人之间的信任。从2005年成立至今，一点达商城...
  

• 浅析CM与CRM的差异和运用

  2009-03-03 10:30
  Aberdeen的分析师表示，选择联系人管理(CM)还是CRM首先要求企业评估自己的销售模式，实施最能与商业需求相结合的解决方案。经济衰退所造成的预算吃紧严重减少了企业销售代表所面对的商业机会，因此企...
  

• 对CRM认识的九个误区

  2009-03-03 08:39
  多数人都会认同这样一种观点，就是国内企业对CRM的认识，大多还停留在概念阶段。但实际情况却是国内企业对CRM概念的理解上，还存在着许多的误区。而区分企业的CIO们是否真正理解了CRM的概念，进而能够回...
  

• 福牛送捷报，MyCRM牵手厦门松兴公司

  2009-03-02 17:42
  近日，MyCRM签约厦门松兴机器有限公司，以下简称：松兴机器。借助MyCRM系统，松兴机器将进一步提升营销管理水平。厦门松兴机器有限公司始创于1996年8月，为松下电焊机、松下机器人福建省总代理，同时...
  

• 微软CRM与呼叫中心交流研讨会

  2009-03-02 17:40
  2008年，美国次贷危机引发的金融危机让很多实体经济岌岌可危，经济危机、裁员、下滑、过冬等成为曝光率最高的字眼。经济弱市的环境下，企业的经营管理遭遇了前所未有的挑战：企业如何控成本，提高工作效率，优化...
  

• CRM紧密客户关系互补创造客户价值

  2009-03-02 09:28
  无论是客户体验管理(CEM)，还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant(高知特)和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在...
  

• 托管型CRM市场加速井喷

  2009-03-02 09:04
  托管型CRM市场的成长动力主要来自于中小企业。分析机构Tier1Research近期在一份研究报告中指出，中小企业正逐渐认识到他们需要部署一套正式的CRM软件来提高自己的竞争力。凭借这股强大动力，Ti...
  

• 项目管理的困惑

  2009-03-02 08:50
  案例L先生曾负责了一个航空领域的大型数据仓库项目，在此项目一期的时候，各类问题层出不穷，项目组疲于应付，四处救火：◆在项目中，L先生与各项目干系人没有建立有效的联系，根本无法让他们了解项目进展情况。甚...
  

• 如何实现预期的CRM投资回报

  2009-03-02 08:42
  统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。然而，依然有不少专家强烈肯定了CRM项目的实施成功。为何会有如此的分歧与差异?不当的测量，甚至缺乏测量...
  

• CRM如何用售后数据创更大价值？

  2009-03-02 08:41
  CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你...
  

• CRM：重掘电信“价值链”

  2009-02-28 15:04
  在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到的服务...
  

• 圈定CRM顾问企业必须回答的5个问题

  2009-02-26 17:46
  一名老练的顾问会先评估你的商业系统与流程，找出需要进行变更的地方，然后拟定转换计划，向你先演示新的功能，让你充分了解新系统所带来的影响与风险。如果你还未确定使用哪家厂商或系统，他们也会为你做出推荐。如...
  

• 德瑞克全面引入CRM客户关系管理系统

  2009-02-26 17:45
  近日，经过为期二周的培训及试运行，“CRM”客户关系管理系统正式在德瑞克实施。CRM（CustomerRelationshipManagement）的概念由美国Gartner集团率先提出。是一种国际领...