首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 与客户保持不即不离的关系

  2009-03-15 20:45
  与顾客打交道最难搞的是打入围，世上有许多选择，为什么偏偏选中你。在以前讲回扣，今天除了送现金和太太礼物之外，还能做饮食等等，在所难免。除此之外，肯定还有多种多样的方法可以合法的给予别人利益。打入了围之...
  

• 客户细分是竞争优势的主要来源

  2009-03-15 20:38
  尽管很多公司都在采用crm来管理客户，但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力对于市场的敏锐度是很多本土企业与跨国巨头竞争中最为有效的武器。了解本地客户、利用适当的细分...
  

• 浅析分析型crm的层次和框架

  2009-03-15 20:35
  分析型crm（也称为客户智能系统），是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库、olap和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息）、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、...
  

• 麦肯锡：让你的忠诚计划更有效

  2009-03-15 20:34
  很多商家都使用积分奖励的方式来鼓励顾客的重复购买行为，但是，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？消费者是否珍惜这些计划？零售商得到的回报是否物有所值？答案并不简单。零售商实施的忠诚客户计划...
  

• 零售企业的客户细分与客户管理

  2009-03-15 20:33
  几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产，这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到，这份资产中到底有哪些是良性资产，哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事：动用大量的企业资源...
  

• 安插数据翅膀让crm服务银行

  2009-03-15 20:32
  “我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢?”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转...
  

• 保险需要什么样的crm

  2009-03-15 20:31
  现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的crm有什么特点呢？什么样的c...
  

• 客户知识管理概念研究

  2009-03-15 20:30
  21世纪经济发展的重要特征之一将是资本经济向知识经济的转变,即资本密度下降,知识密度上升。知识比重的增加使企业管理有了新的发展动向,即从经验型管理模式转向知识型管理模式的发展与应用。知识型管理模式强调...
  

• 细微处看客户互动管理

  2009-03-15 20:29
  在管理信息化领域，我们不得不承认，很多时候，我们还是跟在美国及其他地方的先进研究之后，这意味着，我们需要不断学习和借鉴。同时，我们还有另一些事情可做，我们需要及时探讨新的理念在中国企业中的可行性，这也...
  

• 国航客户关系管理直指vip

  2009-03-15 20:28
  国航的客户关系管理始终都围绕着“高价值客户”，it技术则隐于幕后。张先生是国内某大型民营企业的ceo，上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币...
  

• 为什么淘汰低价值顾客不是一个好主意

  2009-03-15 20:26
  在公司寻求更成熟的方法管理客户关系时，这条建议近年来被众多公司所接受，其中蕴涵的基本原则非常清晰：低价值顾客─比如说基本不花钱购买你的产品或服务，但会不断致电公司进行咨询或投诉─给公司带来的成本高于利...
  

• 如何提高客户流动的透明度

  2009-03-15 20:23
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 赢得销售先机在于掌控终端客户的心理

  2009-03-15 20:21
  做终端销售多年，想想现在这些成熟的客户群，其中的酸甜苦辣实在令人回味，从一个陌生客户发展到成熟阶段，我以为大都经历一下几个阶段，我把它们加以归纳总结，奉献给各位销售同仁。第一阶段心理戒备期这一时期是我...
  

• 与其费力开发新客户还不如唤醒你的休眠客户

  2009-03-15 20:12
  每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费...