首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 知识库产品(KB)分析与介绍

  2009-03-16 20:22
  介绍知识管理软件已经在客户服务领域得到越来越多的认同，因为它已经被证明可以节省大量的费用。来自各行业的领先公司——包括金融服务、零售、高科技以及通信——都正在求助于不同厂家知识管理软件，扩展它们传统的...
  

• CRM案例：华夏证券——证券业

  2009-03-16 20:21
  1．项目背景中国加入WTO无疑给国内券商提供了面向世界的好机会，但是随着国外证券公司进入中国市场的脚步加快和国家保护性政策的逐渐减少，特别是国家佣金浮动制的出台，市场竞争更加残酷激烈。2001年以来，...
  

• “我若不变，世将大变“-观《走向共和》有感

  2009-03-16 20:19
  近日银屏上正在播出的一部历史巨片《走向共和》在坊间引起了众多议论。剧中有几集说到了戊戌年间的“百日维新”以及经过“庚子之乱”后，清廷痛定思痛，决心变法的故事，颇耐人寻味。开始清王朝的统治阶级是抱着“人...
  

• 为什么我的飞行又被推迟了

  2009-03-16 20:18
  在最近的10多年,CRM作为对大型或小型的公司的商务规则而出现了.讨论,更多的是鼓噪,一直围绕着这个商务概念的实际应用.CRM项目常常被等同于一个系统的贯彻.一切都准备好之后,公司需要一个自动化化的方...
  

• 以客户为中心使企业变成另一家“Seven-Eleven”便利超市

  2009-03-16 20:17
  扪心自问，我们中间有多少人能在5秒钟内解释清楚我们的公司战略？“嗯，我们销售食品，杂志，你也可以在这里复印，传真，呃，你还可以通过我们来购买飞机票或音乐会入场券，邮递包裹，从ATM提款，同时，你也可以...
  

• 客户中心论&销售行为

  2009-03-16 20:17
  在这个“客户时代”，以客户为中心的观点受到了人们极大的关注。专家们从以下几个观点之一注视着这种关注：1.产品质量观念2.服务观念3.营销观念4.综合客户体验观念在这里，我想要引入一个新的观念：销售观念...
  

• 客户关系管理系统及相关技术

  2009-03-16 20:12
  客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）作为—种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品，是信息技术与业务管理相结合的产物，早已引起银行界管理层的关...
  

• 战略提升让CRM实施"活"起来

  2009-03-16 20:11
  "细心呵护"每一位客户是每个成功企业所具备的最重要的核心能力。优质的客户服务是企业区别于竞争对手的重要衡量指标，尤其是金融服务行业。因此，CRM就成为重要的企业获取竞争优势的管理思想和管理方法。但是，...
  

• 规划与实施：中国企业实现CRM目标收益的关键之路

  2009-03-16 20:10
  一、主要风险和关键成功因素客户关系管理（CRM）理念自上个世纪90年代形成以来，它所倡导的以客户为中心的经营模式，逐渐被各行业各层次的经营管理者所注重，并影响到从企业的战略目标设定到管理执行等各个关键...
  

• 企业组织以客户为中心的十大障碍

  2009-03-16 20:09
  客户带来收入。收入意味着客户会付钱给你，现金。这些现金，就像氧气之于人体一样，使企业组织不断前进：用来付钱给员工，供应商，管理人员，投资者和债权人。以客户为中心可以确保稳定而持久的收入。因此，理所当然...
  

• 以客户为中心的文化-我们了解客户吗？

  2009-03-16 20:08
  企业组织经常会犯这样一个错误，他们假设自己很了解客户，知道客户需要什么。这样的假设是很危险的，可能会导致一种程式化的观点，使他们无法向客户提供恰当的解决方案。企业组织与客户的合作十分重要，他们可以借此...
  

• 为什么“以客户为中心”的观念令人误解

  2009-03-16 20:06
  我想对于谁是这个世界上最好的销售员的问题已经没有什么好讨论的了。中国的销售员以其礼貌，忘我精神和为了使客户满意而不厌其烦的习惯而令人钦佩。中国是商业交易中以客户为中心的热土。那么什么是促使中国企业以客...
  

• 以客户为中心的真正内涵是什么呢?

  2009-03-16 20:05
  某些公司的确认识到CRM的利益所在；你们公司可能就是其中之一。对于我们中间那些花费大量精力去帮助许多公司认识CRM优点的同事而言，我们曾经目睹他们每天都在为使CRM走进生活而努力奋斗。不幸的是，大部分...
  

• 以客户为中心的公司文化

  2009-03-16 20:04
  在过去几年里曾有过许多关于以客户为中心的公司文化这一话题的讨论。但不幸的是，对于很多公司而言，这只是纸上谈兵，客户并未成为鞭策他们的动力。下面的公司标语确实表达出客户至上的宗旨：“客户是我们做一切事情...