首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 实施品牌驱动客户关系营销

  2009-03-19 19:17
  上个月在我姐姐家举行的宴会上我无意中听到一位朋友问我姐姐“你知道，我6岁的女儿想要个宠物。所以我想在她下次生日的时候送她只小猫。我觉得你把你的小猫Biscotti照顾的非常好——它看上去可爱极了。”我...
  

• 实话实说-提升客户收入与保留率

  2009-03-19 19:16
  许多企业注重资于信息技术。投入规模通常都相当大：高额的咨询费用，软硬件成本，人员组织和工作中断、分解造成的高昂成本。对投资许诺的回报同样也很高。但许多企业做了这样大的投资之后却只能眼巴巴地看着所谓的回...
  

• 建立提高的以客户为中心的文化-一个针对客户战略的独特挑战

  2009-03-19 19:15
  实施包括未经慎重考虑后产生的和较差客户服务战略的CRM不会奏效。客户服务不允许你更加有效和高效地自动操作一个不良流程和疏远客户。因此，首先让我们叙述CRM和客户服务的不同之处。以下描述中的四个标准取自...
  

• 关于eContactCentre的案例研究

  2009-03-19 19:14
  此处叙述的“创造财富”实例考虑到一个呼叫按钮设备，关键问题是在何处进行最经济高效的配置。为核实这一点，我们在界定的范围内在以下二者之间做了一个比较：·采用.com传递信息和购买产品的客户。·除上述客户...
  

• 客户、策略、流程、人和技术-成功CRM的五个关键词

  2009-03-19 19:13
  面对客户关系管理（CRM）高达80％的实施失败率，G-CEM总裁李翊玮说“CRM不等于软件”成功CRM的五个关键词：客户、策略、流程、人和技术2004年4月7日，G-CEM总裁李翊玮就CRM实施接受本...
  

• 惠普：业务合作是不二之选

  2009-03-19 19:12
  不久之前惠普的CRM系统还是一团乱，数据冗余，知识库众多，对合作伙伴的了解前后矛盾。这家公司希望标准化自己的CRM解决方案，整合数据，为客户提供各渠道间的无缝体验使他们和为数众多的企业合作伙伴网络保持...
  

• 从生命周期角度看CRM实施

  2009-03-19 12:31
  对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。一切以客户为中心成功实施CRM的...
  

• 客户需求：路由技术与方法解析

  2009-03-19 08:36
  林林总总的路由技术和方式非常容易使人混淆，而每一种路由方式都有它自己的角色与定位，采用哪一种，取决于你公司当前的发展状态，以及客户联系运作的复杂性与成熟度。1.直接路由直接路由适合那些要求不高，只求建...
  

• 数据泛滥淹没现场服务人员

  2009-03-18 20:42
  当企业初次开启呼叫中心时，他们认为自己会提供卓越的服务。他们的确做到了。但他们没有充分意识到自己同时也是在搬起石头砸自己的脚!这就是当今客户希望得到的服务水平，许多企业觉得这是一个他们不可能获得胜利的...
  

• CRM案例：广东步步高——家电行业

  2009-03-18 20:39
  1．项目背景在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。但近年...
  

• 加大客户关注的力度

  2009-03-18 20:39
  在过去的几年内，计算机行业在以工程技术为驱动的企业文化到关注客户的企业文化的跨越有了长足的进步。虽然工程师和创新派仍然是技术行业的英雄，但我们在交付客户价值这项工作上做得比以前更好了。我们在前进的道路...
  

• 我的三个手机号码-浅谈客户忠诚度和关系营销

  2009-03-18 20:37
  自从99年开始使用手机，手机已经越来越成为我生活中不可缺少的通信工具。通过手机，我可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题，所以，我非常看重手机运营商的网络稳定性...
  

• 经过验证的黄金法则，将非客户转变为忠实的拥戴者。

  2009-03-18 20:36
  没有比口头推荐更有力的营销利器了。为了鼓励客户成为自己的拥戴者和传唱者，企业必须首先建立客户忠诚。这儿为大家提供12条策略以供参考。建立员工忠诚这是一个不争的事实：拥有高客户忠诚度的企业一定会有高员工...
  

• 客户忠诚&关系营销-一位困惑的客户的内心对话!

  2009-03-18 20:35
  关于客户忠诚和关系营销是一个企业组织成功的关键这一话题已谈论了很多，而诸如关系营销影响忠诚度；达到了这个层次就能驱动企业底线等则说得更多！！让我们试着从一个实际‘用户’（这不就是CRM的全部吗！！!）...