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• 有效的个性化-内部信息使企业的关注点更为精准

  2009-03-19 20:22
  许多个性化的倡导者们都只强调了它对远景客户的正面影响。却很少有人论及它带给企业组织个性化信息发布的强大动力。有效个性化的美妙之处在于远景客户常常会主动提供一些对企业来说至关重要的信息，只要他们看到由此...
  

• ECRM最佳实施-5大‘必不可少’的Web价值主张

  2009-03-19 20:21
  1.信息调查，教育和娱乐构成了web站点的三大主流。它们加起来占了互联网使用的70%左右。从整套的企业与产品信息到专业技术，搜索引擎和目录，它们都可以为你所用。为了增强你在这些领域的能力，你可能会在各...
  

• 直面客户-直接面对客户的策略

  2009-03-19 20:19
  走进大型购物中心一般总能发现EstéeLauder的化妆品专柜。而在电子或家庭及办公用品超市中又总能看到惠普的打印机，扫描仪，数码相机和PC。当然，这些企业的大部分产品都是通过合作伙伴（如Macy’s...
  

• 穿行于电子邮件所带来的机遇与挑战之中

  2009-03-19 20:18
  虽然有客户教育，联邦立法和技术上的努力，但是垃圾邮件仍然在不断增加。就在垃圾邮件管制法案生效后的一个月，世界著名反垃圾邮件厂商Brightmail的报告称与12月相比垃圾邮件在一月增长了约２％。2月又...
  

• 你了解我吗？再想一想

  2009-03-19 20:16
  为了响应客户对服务，产品选择，购买方案等方面日益增加的需求以及对价格稳定性或降价的要求，企业逐步加大了在客户关系管理项目上的投入。很多这样的项目都被命名为‘直面消费者’，‘e销售&e服务’，‘电子商务...
  

• 人们成功实施CRM方案或放弃实施CRM方案

  2009-03-19 19:31
  促进CRM实施成功的方法是正确地将人力、流程和技术结合在一起。而人力因素在成功实施CRM方案中占有50%的份额。因此，从一开始就着手处理这方面的事情显得非常重要。在开始实施CRM方案以前，领导者们就要...
  

• 衡量法则:立即衡量和经常衡量

  2009-03-19 19:24
  "当你准备写另一本CRM著作时，我要参与编写。"你决不会认识即将在一个会议午餐上见面的人，但我遇到的情况是，正是与会者邀请我一同进餐。当我们进餐时，Joe-一个现在在一家保险公司工作的以前的顾问—选中...
  

• 博伊西CRM的成功经验-让强者与弱者并存

  2009-03-19 19:19
  大多数的CRM项目以失败而告终，到目前为止我们已经接受了这个事实。但是一些项目确实获得成功并取得巨大的回报。我们公司是体验到这种成功的为数不多的幸运者之一。而当我希望有某种与你分享的不可思议的方案时，...
  

• 客户管理关系-未来就在眼前！

  2009-03-19 19:18
  随着以web为动力的地球慢慢转动到21世纪，许多过去建立起来的实践与准则仍然在它们即将退出历史舞台的前夕顽固地挣扎着求生，但新世纪的权仗注定要交给更新更好能够更有效应对客户需求和市场竞争的方法论。变革...
  

• 实施品牌驱动客户关系营销

  2009-03-19 19:17
  上个月在我姐姐家举行的宴会上我无意中听到一位朋友问我姐姐“你知道，我6岁的女儿想要个宠物。所以我想在她下次生日的时候送她只小猫。我觉得你把你的小猫Biscotti照顾的非常好——它看上去可爱极了。”我...
  

• 实话实说-提升客户收入与保留率

  2009-03-19 19:16
  许多企业注重资于信息技术。投入规模通常都相当大：高额的咨询费用，软硬件成本，人员组织和工作中断、分解造成的高昂成本。对投资许诺的回报同样也很高。但许多企业做了这样大的投资之后却只能眼巴巴地看着所谓的回...
  

• 建立提高的以客户为中心的文化-一个针对客户战略的独特挑战

  2009-03-19 19:15
  实施包括未经慎重考虑后产生的和较差客户服务战略的CRM不会奏效。客户服务不允许你更加有效和高效地自动操作一个不良流程和疏远客户。因此，首先让我们叙述CRM和客户服务的不同之处。以下描述中的四个标准取自...
  

• 关于eContactCentre的案例研究

  2009-03-19 19:14
  此处叙述的“创造财富”实例考虑到一个呼叫按钮设备，关键问题是在何处进行最经济高效的配置。为核实这一点，我们在界定的范围内在以下二者之间做了一个比较：·采用.com传递信息和购买产品的客户。·除上述客户...
  

• 客户、策略、流程、人和技术-成功CRM的五个关键词

  2009-03-19 19:13
  面对客户关系管理（CRM）高达80％的实施失败率，G-CEM总裁李翊玮说“CRM不等于软件”成功CRM的五个关键词：客户、策略、流程、人和技术2004年4月7日，G-CEM总裁李翊玮就CRM实施接受本...