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• 联邦快递CRM：全程服务无缝互动

  2009-03-19 20:29
  在联邦快递，CRM被称之为ECRM（企业客户关系管理）。这种说法初听起来有点语言游戏的感觉，对联邦快递中国区市场总监陆文娟的采访就是从对这个名称的疑问开始的。“我们之所以称之为ECRM，是强调客户关系...
  

• 平安保险CRM：一站式服务软硬兼施

  2009-03-19 20:26
  如果把电话中心仅仅定位为专业的作业方式，容易导致虽然专业但是没有热情。客户服务需要的是热情，而热情不能通过强制力实现，而是要靠“激发”，让员工接受、肯定这份工作。一张饼状图展现出平安保险的CRM三大要...
  

• 渠道合作伙伴——全球企业面临的新挑战

  2009-03-19 20:25
  渠道合作伙伴正成为当今企业接触终端用户越来越不可或缺的手段。单说在信息技术市场，渠道合作伙伴目前就占有超过50％的销售量——根据FrontLineSolutions所言，专家预计这个数字有望突破75％...
  

• 惠氏CRM:精准服务销售希望

  2009-03-19 20:24
  消费者买的其实不是奶粉，他们买的是对小孩子的希望。通过CRM的贴心服务，通过需求的精细划分，了解客户需求，能够和消费者建立非常熟悉的关系。经过服务的消费者忠诚度远远超过没有服务过的消费者。“你家附近有...
  

• 贝塔斯曼CRM：一对一服务之淘金利器

  2009-03-19 20:23
  “我不敢说贝塔斯曼的客户关系管理做得有多好，但我们的客户关系管理无疑是最全面的。”这是贝塔斯曼直接集团中国的首席运营官艾弥尔在第二届中国CRM论坛的获奖感言。“全面且有效”也是评选专家对贝塔斯曼实施C...
  

• 有效的个性化-内部信息使企业的关注点更为精准

  2009-03-19 20:22
  许多个性化的倡导者们都只强调了它对远景客户的正面影响。却很少有人论及它带给企业组织个性化信息发布的强大动力。有效个性化的美妙之处在于远景客户常常会主动提供一些对企业来说至关重要的信息，只要他们看到由此...
  

• ECRM最佳实施-5大‘必不可少’的Web价值主张

  2009-03-19 20:21
  1.信息调查，教育和娱乐构成了web站点的三大主流。它们加起来占了互联网使用的70%左右。从整套的企业与产品信息到专业技术，搜索引擎和目录，它们都可以为你所用。为了增强你在这些领域的能力，你可能会在各...
  

• 直面客户-直接面对客户的策略

  2009-03-19 20:19
  走进大型购物中心一般总能发现EstéeLauder的化妆品专柜。而在电子或家庭及办公用品超市中又总能看到惠普的打印机，扫描仪，数码相机和PC。当然，这些企业的大部分产品都是通过合作伙伴（如Macy’s...
  

• 穿行于电子邮件所带来的机遇与挑战之中

  2009-03-19 20:18
  虽然有客户教育，联邦立法和技术上的努力，但是垃圾邮件仍然在不断增加。就在垃圾邮件管制法案生效后的一个月，世界著名反垃圾邮件厂商Brightmail的报告称与12月相比垃圾邮件在一月增长了约２％。2月又...
  

• 你了解我吗？再想一想

  2009-03-19 20:16
  为了响应客户对服务，产品选择，购买方案等方面日益增加的需求以及对价格稳定性或降价的要求，企业逐步加大了在客户关系管理项目上的投入。很多这样的项目都被命名为‘直面消费者’，‘e销售&e服务’，‘电子商务...
  

• 人们成功实施CRM方案或放弃实施CRM方案

  2009-03-19 19:31
  促进CRM实施成功的方法是正确地将人力、流程和技术结合在一起。而人力因素在成功实施CRM方案中占有50%的份额。因此，从一开始就着手处理这方面的事情显得非常重要。在开始实施CRM方案以前，领导者们就要...
  

• 衡量法则:立即衡量和经常衡量

  2009-03-19 19:24
  "当你准备写另一本CRM著作时，我要参与编写。"你决不会认识即将在一个会议午餐上见面的人，但我遇到的情况是，正是与会者邀请我一同进餐。当我们进餐时，Joe-一个现在在一家保险公司工作的以前的顾问—选中...
  

• 博伊西CRM的成功经验-让强者与弱者并存

  2009-03-19 19:19
  大多数的CRM项目以失败而告终，到目前为止我们已经接受了这个事实。但是一些项目确实获得成功并取得巨大的回报。我们公司是体验到这种成功的为数不多的幸运者之一。而当我希望有某种与你分享的不可思议的方案时，...
  

• 客户管理关系-未来就在眼前！

  2009-03-19 19:18
  随着以web为动力的地球慢慢转动到21世纪，许多过去建立起来的实践与准则仍然在它们即将退出历史舞台的前夕顽固地挣扎着求生，但新世纪的权仗注定要交给更新更好能够更有效应对客户需求和市场竞争的方法论。变革...