首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 让客户做你的代言人

  2009-03-18 15:16
  一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说，面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验，以及确保在那些客户...
  

• 用情感巩固客户关系

  2009-03-18 15:12
  怀揣满满一鞋盒名信片的J.C.Hall，于1910年只身来到密苏里州的堪萨斯市，独自创立了社会情感交流这一新的行当。当时，借助文字交流情感是远方的亲友们保持联系的主要方式，J.C.Hall意识到情感表...
  

• 叶开：基于CRM的企业社区营销体系建设

  2009-03-18 15:10
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者...
  

• 微软欲提供免费CRM附加软件和服务

  2009-03-18 11:46
  在刚刚召开的MicrosoftConvergence2009大会上，微软宣布即将提出一系列旗下最新客户关系管理（CRM）产品的附加软件和服务，其中包括8个新的MicrosoftDynamicsCRM加...
  

• 如何维持良好的客户关系

  2009-03-18 08:40
  如何维持良好的客户关系和客户搞好关系，其实就是"诚"、"信"二个字。有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。一、不为难客户。谈合作、谈项目一定要讲究时期。南京李工时期不好，好合...
  

• 与用户交谈，你得到他们的许可了吗？

  2009-03-17 19:11
  你最近一次收到那些不受欢迎的email或者SMS是什么时候？我猜大约在过去的24小时之内吧。不过，我今天早上刚上班就收到了。虽然从收件箱中删除那些email或者SMS对你来说很容易，但有时它们仍会让人...
  

• CRM,许可营销和客户俱乐部

  2009-03-17 19:10
  你的企业拥有有效的CRM策略吗？这句话成了很多企业销售文件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于她...
  

• 将自己视为解决方案的提供商

  2009-03-17 19:07
  许多组织都有一个共同的关注点：客户。无论它是一家企业，专业事务所，医院，政府机构，成功者或是对照顾客户一筹莫展的，都一样。我们从传统的营销和客户行为课程中学到一个假设，它认为大众是一个盲目的购买群体，...
  

• “DoNotCall”余波未平-关于个人隐私问题

  2009-03-17 19:05
  国家“DoNotCall”登记运动引起的反响排山倒海，市民们鼓掌欢呼，营销者们嘲骂，政客们发表着鼓动性的演说。事实上，在Beltway和许多洲议会大厦中，立法者们正在不懈地努力，旨在制止垃圾信息不断攀...
  

• CRM与隐私-客户的一个选择

  2009-03-17 19:04
  如今，由于隐私通常被视为企业管理的主要问题之一，它已成为公司议程上的热点话题。在最近的5年里，CEO们态度已有所改变，从不愿成为第二个“Amazon（亚马逊）”（市场份额被低成本的.com模式抢占）转...
  

• CRM案例：北京东区邮政局—邮电行业

  2009-03-17 19:03
  1．项目背景北京市东区邮政局是北京市邮政管理局所属的二级通信企业，下属27个邮政支局，110多个邮政所,现有正式职工2400多人。东区邮政局担负着北京市东城区、朝阳区两个行政区和西城区、崇文区部分边缘...
  

• 3C方法的实施-来自SundayTelecom的体验

  2009-03-17 18:54
  客户导向核算目前3C方法中于我公司最有效的部分是‘TheCustomerFocusAuditor’，它能对我们的内部机制和企业文化做一自测，衡量其是否配合公司实现营运目标。我公司是香港的一家网络营运商...
  

• 无线移动环境中的CRM-当今企业面临的挑战

  2009-03-17 18:53
  在当今竞争激烈的客户经济时代，企业必须将便捷性、尖端技术与经受时间考验的个人服务结合起来，向客户提供独一无二的体验，只有如此才能把合作的可能转化为长期的合作关系。而目前，企业利用多种产品提供客户服务，...
  

• 客户关系管理中几个关于ASP的设想

  2009-03-17 18:51
  我的关注点在业务流程和实际的关系部署，我通常不会考虑具体的CRM解决方案。实际上，如果三年前要我协助客户选择CRM解决方案，我可能会建议他们不惜一切代价避免使用ASP类型的解决方案。因为应用软件解决方...