首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 建立整合的客户价值提供

  2009-03-22 16:51
  以前,以”产品为中心”,所以企业将创意最终实现为产品,看作是产品开发的主要工作任务.而当前要向”以客户为中心”的企业转变,仅仅加强对在产品研发过程中的市场定位,潜在需求等问题的重视,而不彻底改变思路是...
  

• LV象限TM通过客户忠诚度和客户价值的客户细分

  2009-03-22 16:48
  “最佳客户”的定义有人说：客户关系管理就是用不同方式对待不同客户。我们都熟悉二八法则，即20%的客户带来80%的收入甚至100%以上的盈利。因此，想获取、保留、提升那20%的最佳客户，就先要找出他们，...
  

• 个人公司CRM的实施—客户、战略、人力、流程和技术

  2009-03-22 16:47
  我们是一个设在香港，由一个全职和两个兼职人员组成的小公司。我们每个人都在家中工作，彼此通过电子邮件、网上寻呼机、电话或视频会议等联络方式进行沟通。我们公司的远景目标是，通过本公司的网站，增强中国人社区...
  

• 麦德龙集团凭借Teradata解决方案赢得CRM奖项

  2009-03-20 10:38
  全球最大的零售企业之一麦德龙集团凭借其透明、灵活的营销活动管理解决方案一举摘得欧洲零售技术奖(RetailTechnologyAwardEurope)的桂冠。麦德龙集团以基于Teradata平台的集中...
  

• 建立提高的以客户为中心的文化

  2009-03-20 09:45
  实施包括未经慎重考虑后产生的和较差客户服务战略的CRM不会奏效。客户服务不允许你更加有效和高效地自动操作一个不良流程和疏远客户。因此，首先让我们叙述CRM和客户服务的不同之处。以下描述中的四个标准取自...
  

• 基于CRM的企业社区营销体系建设

  2009-03-20 09:42
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者...
  

• CRM成功可以超越软件

  2009-03-19 20:40
  作者前两天买了《商业周刊》，知道CocaCola是全世界最好的品牌。作者每天都会喝它，且仰慕她的企业文化，有空路过超市就卖一罐。一次在飞机上，空中小姐问作者喝什么，作者说可乐，喝了一口就感到不对，空中...
  

• 他们早就知道我的名字

  2009-03-19 20:39
  某位客户登录一家信用卡公司的网站去更改自己的邮件地址。在客户填入新信息之后会弹出一个窗口，告知其新住址附近的银行分行信息并为业主提供保险的具体费用信息。还没有打算购买保险的客户们喜欢这些信息并有可能因...
  

• 以客户为中心-获取利润的关键

  2009-03-19 20:38
  当前，商业领导人和市场专业人士讲的越来越多的是“以客户为中心”战略。然而，对于这个战略却仅仅停留在董事会以及市场战略文件中。在商业术语中，几乎没有系统地对“以客户为中心”的实际意义给予明确定义。经营策...
  

• 我们是冠军！-帮助企业扬帆起航

  2009-03-19 20:37
  LarryNipon：忠实的拥护者LarryNipon现在信心十足。业务精湛的他欣然接受来自手下销售人员的冒犯。事情都源于去年开始Nipon在WorthGlobalStyleNetwork(WGSN)...
  

• 组织整合是如何影响客户中心理念的

  2009-03-19 20:37
  董事会上，新任CEO听到许多对于目前严重的客户流失现象的关注，一位董事这样说：“我们聘请你是因为相信你有能力解决现在的问题。”CEO立刻在高层组成一个团队，并宣布将把公司引入旨在改善客户忠诚度及保留客...
  

• CRM远景与策略指导原则

  2009-03-19 20:35
  那么如果我将这一援引扩展开来，远景就好像是在你整装待发迈出第一步前为你指明了你想要去的方向，知道你想往哪儿走，为什么你选择那个方向，你如何能够到达，预期这一路上会发生些什么情况以及何时可能达成目标。另...
  

• 顾问不愿你知道的5个秘密！

  2009-03-19 20:31
  作为一名呼叫中心的顾问，我想现在是时候将那些老套的咨询内幕公诸于世了。我知道你们中的许多人现在在想：“就像魔术师不会公开他们的魔术技巧一样，你不至于会泄露你们的商业机密吧？”然而答案很简单……当然我会...
  

• 对于客户体系中CRM策略的思考

  2009-03-19 20:30
  我确信任何一位用他们的宝贵时间阅读这篇文章的人也一定是一个对CRM极度感兴趣但又受CRM所困或早已参与CRM项目的人。如果你不是，那就不要再继续读下去了，因为我敢保证你一定能找到比这更有趣的事情做。但...