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• WellsFargo如何通过一线服务建立客户忠诚

  2009-03-23 20:27
  大多数所谓的CRM案例研究，上来就开始讨论企业目标。比如说增加销售量，改善营销效率或降低成本。然后一个急刹车把话题引到IT项目上，同时还不忘对CRM软件解决方案的种种好处大加赞赏一番。通常被忽略的往往...
  

• 客户中心论在金融服务的运用

  2009-03-23 20:26
  在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
  

• 银行客户关系管理M的关键价值

  2009-03-23 20:24
  中国银行业与国外银行最大的差距在于客户意识和服务理念。在客户关系管理方面，国外已有将近二十年的历史。西方银行业一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。而中国银行业面向市场的转变不久...
  

• 最佳实施正响应金融服务业CRM形势的改变

  2009-03-23 20:22
  近来，银行及金融服务业的CRM形势经历了一系列的变革。总体而言，花费在CRM项目和营销的开支已受严格审核。面对需要满足越发挑剔的金融目标客户，以及财务开支设立的新指标，经理们的压力与日俱增。某些银行要...
  

• 最佳汽车CRM实施：上海大众案例研究

  2009-03-23 20:21
  上海大众的CRM战略上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。上海大众的CRM战略越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方...
  

• CRMvs关系-不战而胜

  2009-03-23 20:20
  自从CRM的观念被引入商界以来，CRM几乎成了能够解决所有问题的方案，成了一个炙手可热的管理理念，每个商人都心甘情愿地注重资于其上，而不计回报。CRM就像一种魔法，但是所谓的魔法真的那么灵验吗？这把我...
  

• 零售业CRM评估方法的重要性

  2009-03-23 20:18
  上个月，国际评估市场组织（AMI）合伙人发布了有关世界各地采用信息技术及其支出方式的全球模块研究，其中零售业的部分特别值得关注。中型市场零售商的IT经费预计从2004年220亿美元，增长到2009年的...
  

• 案例分析CRM实施五大要素-客户，策略，人，流程和技术

  2009-03-23 20:16
  SuperCommercialBankLtd(SCB)*成立于1950年11月。它是香港最为知名的中国本土银行。目前，它已经拥有40多家本地和海外分行。银行的口号是“提供个性化服务”和“我们是一家人”...
  

• ASL公司客户关系管理的实施案例分享

  2009-03-23 20:14
  我管理ASL培训中心已经5年了。在此期间，信息技术已经改变了整个培训行业的运作和管理。然而我们从来没有关注过分析客户需求来提高服务质量和客户关系。在过去的三年中，我实施了两项重要的企业系统：网络排程系...
  

• 开展客户关系管理工作的几个关键点

  2009-03-23 20:13
  您好！我公司是欧洲某著名汽车品牌在北京地区的唯一一家授权商，我的工作部门是客户服务部门（CRM），这个部门是2004年4月刚刚成立，由于我们是渠道商（一级经销商），只管卖车，不管维修，而公司汽车的维修...
  

• 上海大众CRM融合经销商管理之道

  2009-03-23 20:08
  汽车厂商与汽车经销商，身处营销系统的上下游，既相互依赖，却又存在矛盾和利益冲突。经销商位于市场的“风口浪尖”，与客户的直接面对，能够快速直接的得到第一手的需求信息，然而却由于天生的区域性和片面性，造成...
  

• 2004年度中国最佳CRM实施”颁奖典礼

  2009-03-23 20:04
  各界期待的“2004年度中国最佳CRM实施”的颁奖典礼终于举行，来自19家企业的高层管理者代表各自企业在黄浦江畔接受2004年度“中国最佳CRM实施”这一权威奖项。我们有幸邀请了来自美国、欧洲、日本、...
  

• G-CEM年度盛会圆满结束

  2009-03-23 20:01
  3月30-31日上海国际会议中心举行的CRM领域又一次盛况空前高层峰会--由中国最大的CRM社团G-CEM与全球最大的CRM社团CRMGuru.com携手呈现的“第三届中国CRM论坛”--圆满落下帷幕...
  

• 在电信行业建立可持续性竞争优势

  2009-03-23 19:57
  目前，中国电信行业正在洗牌以改善各运营商之间的竞争。但是这些措施是否朝着正确方向发展呢？开始讨论这个问题之前，让我们先了解一下电信行业的现状：中国联通和中国网通即将合并（中国联通名称不变，网通的名字将...