首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何建立别具一格的战略

  2009-03-27 20:24
  我曾在一个大型客户服务管理会议上发表演讲。该会议的出席者包括来自迪斯尼，西南航空公司和Ritz-Carlton的高级执行官们，他们无疑对企业运营都有着非常浓厚的兴趣。这三家企业成为众多美国企业标榜的对...
  

• 客户体验管理战略始于客户战略

  2009-03-27 20:20
  什么是客户体验管理？客户体验管理是一门确定客户体验度量标准从而为客户和企业创造非凡价值的学问。这里我们用了出众这个词，因为如果你所提供的产品和服务能够为客户带来更高的价值，那么他们理所当然的会选择你而...
  

• 通过客户细分来掌握客户心理

  2009-03-27 20:18
  产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合...
  

• 项目沟通之CRM实施中的目标设定

  2009-03-27 20:04
  实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上...
  

• Gartner：未来10年，CRM仍是主流

  2009-03-27 15:32
  市场分析机构Gartner近日表示，CRM方案的商业目标和面临的挑战同10年前没有任何变化，而在未来10年，CRM仍将继续占据主导地位。CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点，因为按照盈利方式获取、发...
  

• 在经济寒冬中孕育SaaSCRM的春天

  2009-03-27 08:30
  尽管全球经济危机给企业的发展带来了不小的困难，很多企业都在选择缩减开支、节约成本的方式来抵御这场经济危机寒流，但缩减开支并不等于不再投入，零投入如何能实现企业的快速发展?如何通过精打细算的有限投入，让...
  

• 专家答疑：如何设置客户关系管理组织架构

  2009-03-26 21:12
  我们是信息技术行业的集团公司，我们的主要客户群是终端客户；公司规划下设总部、大区、分店，在部门划分上有市场部门、销售部门、服务部门，部门划分比较细。请问客户关系管理的组织架构和岗位怎样设置？答：1.首...
  

• 中国CRM市场五大挑战

  2009-03-26 21:11
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA2004）在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告...
  

• CRM案例研究:稳赢银行的CRM实施

  2009-03-26 21:09
  如何提高稳赢银行基金服务的客户价值首字母缩略词*由于保密的原因，所以使用“稳赢银行”作为别名。但是这篇文章中所涉及的信息都是真实的。1.稳赢银行简介和提高客户价值的必要性1.1稳赢银行（BoS）BoS...
  

• 品牌降级—隐匿的成本

  2009-03-26 21:08
  外包！外包!外包！一年前，似乎所有人都在讲一个词“外包”。在匆忙采用外包模式运营的同时，许多公司已经陷入了传统思维的陷阱中，“如果我们能节省1百万美元，为什么不节省2百万美元”，当然可以，但这会产生根...
  

• CRM案例分析：中欧工商学院

  2009-03-26 21:06
  无论是从传统的高校到专业的商学院都面临着日趋激烈的市场竞争的压力，主要表现在如何吸引和招收优质的生源；如何制定正确的战略和计划来保持客户满意度并为包括学员、家长、教员、校友甚至邻居等的全体客户群提供良...
  

• CRM计划中的CRM项目

  2009-03-26 21:05
  跑之前先学爬和走许多新介入CRM的企业对于CRM所能带来的革新和成果满怀期待最终却常常发现自己的“CRM项目”并未引领企业大步向前，至少可以说没有走多远。我们甚至可以撇开那些没做完功课就急于求成寻找C...
  

• 案例研究：多米诺的CRM运用研究

  2009-03-26 21:01
  CRM应用公司/部门信息1.介绍您的公司多米诺公司是世界领先的喷墨与激光喷码机供应商，以帮助实现完美的产品标识为己任。在产品质量和可靠性方面声誉卓著，并为客户提供独一无二的整体解决方案和客户支持。自1...
  

• 航空业通过客户体验管理建立客户忠诚度

  2009-03-26 20:59
  我喜欢旅行，并且随时都会也随时都准备着——告诉你我最渴望的体验就是起飞和降落，有些人对此感到恐惧但我喜欢那种感觉。这也是我仅能感受到的愉快体验——让我们继续吧！整个旅行体验对许多人来说就是压力和疲劳—...