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• 在经济寒冬中孕育SaaSCRM的春天

  2009-03-27 08:30
  尽管全球经济危机给企业的发展带来了不小的困难，很多企业都在选择缩减开支、节约成本的方式来抵御这场经济危机寒流，但缩减开支并不等于不再投入，零投入如何能实现企业的快速发展?如何通过精打细算的有限投入，让...
  

• 专家答疑：如何设置客户关系管理组织架构

  2009-03-26 21:12
  我们是信息技术行业的集团公司，我们的主要客户群是终端客户；公司规划下设总部、大区、分店，在部门划分上有市场部门、销售部门、服务部门，部门划分比较细。请问客户关系管理的组织架构和岗位怎样设置？答：1.首...
  

• 中国CRM市场五大挑战

  2009-03-26 21:11
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA2004）在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告...
  

• CRM案例研究:稳赢银行的CRM实施

  2009-03-26 21:09
  如何提高稳赢银行基金服务的客户价值首字母缩略词*由于保密的原因，所以使用“稳赢银行”作为别名。但是这篇文章中所涉及的信息都是真实的。1.稳赢银行简介和提高客户价值的必要性1.1稳赢银行（BoS）BoS...
  

• 品牌降级—隐匿的成本

  2009-03-26 21:08
  外包！外包!外包！一年前，似乎所有人都在讲一个词“外包”。在匆忙采用外包模式运营的同时，许多公司已经陷入了传统思维的陷阱中，“如果我们能节省1百万美元，为什么不节省2百万美元”，当然可以，但这会产生根...
  

• CRM案例分析：中欧工商学院

  2009-03-26 21:06
  无论是从传统的高校到专业的商学院都面临着日趋激烈的市场竞争的压力，主要表现在如何吸引和招收优质的生源；如何制定正确的战略和计划来保持客户满意度并为包括学员、家长、教员、校友甚至邻居等的全体客户群提供良...
  

• CRM计划中的CRM项目

  2009-03-26 21:05
  跑之前先学爬和走许多新介入CRM的企业对于CRM所能带来的革新和成果满怀期待最终却常常发现自己的“CRM项目”并未引领企业大步向前，至少可以说没有走多远。我们甚至可以撇开那些没做完功课就急于求成寻找C...
  

• 案例研究：多米诺的CRM运用研究

  2009-03-26 21:01
  CRM应用公司/部门信息1.介绍您的公司多米诺公司是世界领先的喷墨与激光喷码机供应商，以帮助实现完美的产品标识为己任。在产品质量和可靠性方面声誉卓著，并为客户提供独一无二的整体解决方案和客户支持。自1...
  

• 航空业通过客户体验管理建立客户忠诚度

  2009-03-26 20:59
  我喜欢旅行，并且随时都会也随时都准备着——告诉你我最渴望的体验就是起飞和降落，有些人对此感到恐惧但我喜欢那种感觉。这也是我仅能感受到的愉快体验——让我们继续吧！整个旅行体验对许多人来说就是压力和疲劳—...
  

• 医生迈向为客户提供价值之路的历程

  2009-03-26 20:58
  在许多行业中，CRM的引入为其建立了不计其数的记录，用以追踪采购交易以及客户个人活动。新加坡航空公司和平安保险公司等成功的企业，就是利用这些信息将自己的力量集中于增加客户满意度或智能化降低项目成本（维...
  

• 案例研究：汇丰银行的CRM实施

  2009-03-26 20:54
  在当今竞争激烈，富于挑战的商务世界中，公司主要的目标就是向客户提供高质量的服务，同时，客户的满意度对他们来说，也是非常值得关注的指标之一。有效的客户关系管理可以帮助公司在市场中脱颖而出，争取到潜在客户...
  

• 如何超越底线？从产品为中心到客户为本直到精神为本

  2009-03-26 20:52
  当人类面对贫穷、海啸、全球变暖、恐怖活动、战争以及疾病等灾难时，你曾问过自己要如何应对吗？因为我们所有人都会受到这样或那样、直接或间接的影响。我们要么屈服于这些灾难，要么在商业生态系统中以积极的姿态有...
  

• 政府之客户关系管理之旅

  2009-03-26 20:50
  下午6点，办公室关门之后敲门声却响了起来，真让人沮丧。新加坡国内税务局（IRAS）的税收服务员YvonneWee开了门，然后开始听一对焦急的夫妇倾诉他们明天即将离开这个国家，但现在还没有收到税额和付款...
  

• 呼叫中心有效质量监控助力企业

  2009-03-26 20:48
  对于中国企业而言，在其建立联络中心的过程中，实施诸如质量管理此类的计划至关重要，它（们）可以大大提高联络中心的成功率。质量管理软件在过去的数年内发生质的飞跃，自身价值得到极大提高的同时，也令联络中心及...