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• 谈航空业的客户关系管理

  2009-03-26 15:09
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划（里程积累卡）；谈到多渠道沟通时，我会谈...
  

• 招商行业成功应用客制化CRM

  2009-03-25 21:42
  苏州工业园区科技发展有限公司招商部是苏州工业园区对外企业引进、洽谈沟通的窗口，担负着国际科技园科技项目的引进工作。吸引优秀企业入驻并为其提供综合服务是招商部的业务重点。商务背景随着各地园区纷纷开发和近...
  

• “客服”不仅是一个部门的事，航空业的客户关系管理

  2009-03-25 21:34
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划（里程积累卡）；谈到多渠道沟通时，我会谈...
  

• 航空业客户管理的无限空间-提高上座率

  2009-03-25 21:33
  从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时人们很难不惊讶于航空业在过去10年内展示于世人面前的巨大变化。10年前从盖特威克到科隆的国家航空公司回程机票需要500美元，但今天“平价”航线机票只需50美元...
  

• 案例分析：银行业通过精益管理客户以实现盈利增长

  2009-03-25 21:30
  全球的银行业都面临着日益加剧的市场竞争的压力，利润和客户忠诚度都日遭蚕食。在中国，随着股份制商业银行的兴起和四大行的纷纷上市，中国银行业同样开始需要在日益被压缩的贷款收益率的市场中为股东创造可持续的价...
  

• 你有否忽略了CRM之中的关键？

  2009-03-25 21:29
  最近我无比惊讶的听到一位资深的亚洲企业管理者说，“我们早就有CRM了，我们购买了(Siebel,SAP,Peoplesoft,Oracle)的CRM系统”。我诧异于听到这样一个学识广博的专家会认为一次...
  

• 案例研究：SCE的CRM实施

  2009-03-25 21:26
  1.背景与简介1.1背景我就职于香港浸会大学继续教育学校(SCE)，担任咨询科技员的职务。SCE是大学自筹资金开办的继续教育单位并已成为专业与继续教育的权威。一直以来，SCE都致力于为在职青年提供学习...
  

• Honeywell通过实时客户反馈推动企业整体改善

  2009-03-25 21:23
  市值$80亿的Honeywell自动化与控制系统(ACS)公司依靠准确、最新的客户智能赢取和保留了全球的客户。其复杂的VoiceofCustomer/VoiceofMarket(VOC/VOM)系统帮...
  

• 如何在实践中解决客户关系管理难题

  2009-03-25 21:22
  在经历了连续4-5年的高速增长之后，中国的呼叫中心产业已逐步显示出成熟。这种成熟不仅表现在座席数目和产业规模的不断扩大，更重要的是：呼叫中心作为一个完整的产业已经开始成型。比较突出的表现之一是，咨询、...
  

• 案例研究：华夏证券CRM应用与实践

  2009-03-25 21:19
  一、背景介绍1.中国证券市场的CRM现状加入WTO后的中国证券市场将逐步开放，竞争的国际化态势已成必然。与此同时，金融混业、金融创新和技术发展等各种浪潮也在不断冲击着券商。面对经济一体化、金融国际化、...
  

• 阿里巴巴客户关系管理实施案例

  2009-03-25 21:18
  背景阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，我们在实施客户关系管理有独特的优势。公司“让天下没有难做的生意”的伟大使命，从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大...
  

• SMB的客户关系管理-就是1，2，3这么简单！

  2009-03-25 21:07
  前几天，我的一位客户要求我就中小企业（SMB）成功的CRM的基础进行一次网络会议。在过去的十年间，我对CRM的基本原则撰写并发表过无数的谈话和演讲。我列了一张前十位排名表，并精心撰写过多篇关于识别各种...
  

• 客户关系管理不是跨国企业的专利

  2009-03-25 21:06
  在最近一次针对SMBs（中&小企业）的专题讨论会上，发生了一件值得一提的有趣事情，我被警告到“我们不想听到有关CRM技术的言论，因为我们不像大企业那样有足够的预算……”不可否认，这的确是个很大的制约。...
  

• CRM和中小型企业，谁是对方的甜心？

  2009-03-25 21:05
  迫使SME强吞硬咽CRM说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目（即使他们通常都无法领悟CRM的真谛）。他们的运营已成规模因此能够在销售力量自...