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• 银行顾客情感忠诚度堪忧

  2005-01-25 00:00
  纵观目前中国主要银行的顾客满意与忠诚状况，一方面，银行在各个顾客关心的价值要素方面的努力没有侧重点，银行服务没有让顾客感觉到一致性，诸多原因导致目前银行总体满意水平不高；另一方面，银行似乎没有意识到目...
  

• 电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度

  2005-01-25 00:00
  现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
  

• 零售企业的客户细分与客户管理

  2005-01-10 00:00
  几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产，这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到，这份资产中到底有哪些是良性资产，哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事：动用大量的企业资源...
  

• 客户关系管理常用词汇大全

  2003-08-25 00:00
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• 品牌即关系：房地产客户关系管理与营销

  2004-12-25 00:00
  引子“今天的时代是客户经济时代”――管理大师迈克尔·哈默品牌是产品与消费者的关系。如今，产品的创新措施已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。...
  

• 客户满意是企业生存的根本

  2004-11-25 00:00
  供求关系的此消彼长见证了人类社会的高速发展。然而，随着供不应求时代的逐渐隐退，供过于求时代的接踵而来，拓展客户与维持客户变得举步维艰。经济越是不景气，客户资源就越稀缺，于是作为支撑企业生存的一块“法宝...
  

• 由国航说起的客户核心需求与满意度

  2004-11-12 00:00
  研究和实践CRM久了，就十分注意生活中关于CRM的一些细节，因为我们在生活中常常以消费者的身份出现，而围绕客户体验就有了很多的故事。由于需要经常乘坐飞机，因此有关于航空公司的就特别多。我是中国国际航空...
  

• 德国德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示

  2004-11-18 00:00
  德累斯顿银行是德国第二大国际化商业银行，其客户关系管理的核心思想是将客户作为其最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而更好地为银行创造利润。认真研...
  

• 利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

  2004-11-20 00:00
  你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的？失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时，意外丢失客户的可...
  

• 不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈

  2004-10-25 00:00
  你忠诚吗？稍做考虑.....你也许会回答：“是的，我是一个忠诚的人”，但是你究竟对谁忠诚又忠实于什么呢？在朋友陷入困境时忠诚于他们，在家人需要时忠诚于他们。又或者在自己钟爱的足球俱乐部最困难的时候忠诚...
  

• 关系营销是银行服务业的核心竞争力

  2004-09-22 00:00
  摘要:XUP规则给众多实力雄厚、技术先进的外国银行登陆中国的机会,也必将给中国银行业带来一场全面而深刻的历史变革.等客上门轻取垄断利润的时代去而不返.面对外国银行业悠久的历史和丰富的管理经验、管理理论...
  

• 为何要实施忠诚计划

  2004-06-22 00:00
  引言：为什么满意顾客仍然会选择其他企业的产品和服务？为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客？成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。策略篇：...
  

• CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算

  2004-06-09 00:00
  1.清华大学人文学院王海问：CRM与Callcenter有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来...
  

• 全面剖析：一对一营销

  2004-05-28 00:00
  “一对一营销”（Onetoonemarketing）这个词听起来比较时髦，但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如，买早点的大婶看到客户A就会说到：“早上好，A先生...