首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM你厌倦了吗？

  2005-12-15 00:00
  “没有人会厌倦CRM，除非他厌倦获取更多利润”潘煜虎,高级销售经理（常务委员）,SAS怎么会呢?开玩笑,“没有人会厌倦伦敦，除非他厌倦生活”，同样,有人会对赚钱厌烦吗?如果说CRM很乏味的话,不仅客户...
  

• 驾驭CRM，构建全面客户关系体系

  2005-12-15 00:00
  主持人：潘竑嘉宾：何经华（Siebel公司副总裁兼大中华区总经理）姚展（IBM公司业务咨询服务事业部咨询顾问）CRM并非只是一个独立系统主持人：当今，高客户流失率及日渐激烈的市场竞争，促使银行纷纷转...
  

• 2006年中国CRM市场面临五大挑战

  2005-12-15 00:00
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA2004）在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告...
  

• 浅议CRM实施方法论

  2005-12-14 00:00
  接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无微不至的实施方法论。难道这就是...
  

• 客户关系何所系？CRM？三大组织要素？

  2005-12-14 00:00
  在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必...
  

• 客户关系何所系？CRM？三大组织要素？

  2005-12-14 00:00
  在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必...
  

• 浅议CRM实施方法论

  2005-12-14 00:00
  接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无微不至的实施方法论。难道这就是...
  

• CRM能带来什么数据仓库型CRM在美洲银行的应用

  2005-12-14 00:00
  美洲银行以美国西海岸为中心，拥有约2000家营业网点和7000多台ATM，为1100多万客户提供服务，每日业务处理量达1600万件以上，ATM的每日交易量约为2600万次，拥有北美最大的客户信息数据库...
  

• 如何写CRM需求——市场营销篇

  2005-11-28 00:00
  前言在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括...
  

• 解读CRM五大误解保证项目顺利实施

  2005-11-30 00:00
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...
  

• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

  2005-10-27 00:00
  公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人...
  

• 项目型CRM的终结者

  2005-11-28 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
  

• 如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家...