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• 从策略转向实践-客户体验管理

  2009-03-30 18:16
  创新不但提供卓越的客户体验，还可减低运作成本，增加客户保留和改善服务质素。在过去两年里，已经有大量和客户体验管理（CEM）有关的题目都被广泛讨论。毫无疑问，客户体验管理是一个很棒的概念，并可将之转化成...
  

• 如何提高在线客户体验管理能力

  2009-03-30 18:14
  你的网站可能是你和客户间最重要的接触点。客户可能会原谅因为你们网站产品的缺货而导致的一次不成功访问；他们可能会忘记在你们呼叫中心的一次不满意对话；他们甚至可以为你们销售代表当天的糟糕情绪而找一个合理解...
  

• 案例研究：CEM与品牌，Conoco加油站的成功案例

  2009-03-30 18:12
  TheRealWorld在管理分析师的眼中，客户体验管理(CEM)是客户关系管理(CRM)延伸与发展的产物，而后者已经得到实践的检验与企业的认可。但当企业致力于创造品牌化体验时，管理分析师却往往不是真...
  

• 如何通过CEM打造卓越品牌

  2009-03-30 18:10
  关于客户体验的重要性，我们已经说的太多太多。对企业必须奋力改善客户体验的观念几乎无人可以挑战。卓越的客户体验可以成为其中一个竞争优势。那么，如今占领导地位的企业们是否都身体力行了这一简单规则呢？不同部...
  

• 让我既爱又恨的品牌-策略与品牌

  2009-03-30 18:09
  有些品牌我非常不喜欢，例如：RyanAir，宜家和CapitalOne。但我却很佩服他们拥有非常聚点的目标，清晰的远景，和超卓的回报。我讨厌RyanAir，因为它提供令人受罪的客户服务，争先恐后的登机...
  

• 关于金融服务与客户体验的研究

  2009-03-30 18:06
  全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。究其原因，文化可能是其中之一。但更多地还是要归咎于金融服务的内在本质。虽然文化上存...
  

• 汽车企业CRM系统研究与设计构想

  2009-03-30 18:06
  导读:特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究，提出了一套数据解决方案；论述了数据仓库的概念和特点。指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。客户关系管理的出现给汽车企业带...
  

• 如何进行营销中的客户体验管理

  2009-03-30 18:04
  客户体验管理（CEM）的广泛运用旨在改善营销活动的成功度，包括吸引、发展和保留客户。因而企业可以获得越来越多有利可图的客户，然后发展他们购买更多有利可图的产品和服务并使他们保持更长时间的忠诚，这样企业...
  

• Techsun发布DynamicsTechsun发布DynamicsCRM手机短信整体解决方案手机短信整体解决方案

  2009-03-30 18:04
  近日微软的金牌合伙伴Techsun宣布进一步升级DynamicsCRM手机短信增值模块，推出DynamicsCRM手机短信整体解决方案。该解决方案包括四个内容：手机短信集成应用，紧密与Dynamics...
  

• 在线客户关怀-服务新境界

  2009-03-28 21:24
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 客户体验管理-人的因素至关重要

  2009-03-28 21:22
  新加坡女孩（新行空姐）富有东方魅力，谦和友好以严格的招聘，勤奋刻苦的培训以及不断的巩固与加强为依托。客户的口碑使新加坡航空公司戴上了优质服务的光环由最初的广告扬名，由设计精巧的客舱正名。MaxineL...
  

• CEM如何应用于营业部接触点-CSLvsHutchison

  2009-03-28 21:19
  CSL的店内客户体验背景Anne是CSL移动公司的用户。她使用sim卡带有数据和语音服务的CSLblackberry手机已超过一年半的光景。最近，Anne打算购买一款新手机，为此她针对各种品牌和不同型...
  

• 零售互动媒体的文本信息与自动售货机

  2009-03-28 21:16
  本文中下述术语具有截然不同的含义（事实上也的确应该如此）：1.渠道指零售商走向市场，向客户销售或者服务于客户的一个门户——比如说一家商店，一个电子商务企业或一个分类直销部门。2.而接触点则是指零售商赖...
  

• 新加坡透视-如何提升新加坡零售业

  2009-03-28 21:15
  继航空业，机场，航运港，金融机构和政府在全世界范围内争得一席之地后新加坡的零售业也在缓慢但却坚定的走向世界。1由大约20,200家公司，98,000雇员（相当于新加坡整个劳动力的4%以上）的零售业收益...