首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 关于金融服务与客户体验的研究

  2009-03-30 18:06
  全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。究其原因，文化可能是其中之一。但更多地还是要归咎于金融服务的内在本质。虽然文化上存...
  

• 汽车企业CRM系统研究与设计构想

  2009-03-30 18:06
  导读:特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究，提出了一套数据解决方案；论述了数据仓库的概念和特点。指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。客户关系管理的出现给汽车企业带...
  

• 如何进行营销中的客户体验管理

  2009-03-30 18:04
  客户体验管理（CEM）的广泛运用旨在改善营销活动的成功度，包括吸引、发展和保留客户。因而企业可以获得越来越多有利可图的客户，然后发展他们购买更多有利可图的产品和服务并使他们保持更长时间的忠诚，这样企业...
  

• Techsun发布DynamicsTechsun发布DynamicsCRM手机短信整体解决方案手机短信整体解决方案

  2009-03-30 18:04
  近日微软的金牌合伙伴Techsun宣布进一步升级DynamicsCRM手机短信增值模块，推出DynamicsCRM手机短信整体解决方案。该解决方案包括四个内容：手机短信集成应用，紧密与Dynamics...
  

• 在线客户关怀-服务新境界

  2009-03-28 21:24
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 客户体验管理-人的因素至关重要

  2009-03-28 21:22
  新加坡女孩（新行空姐）富有东方魅力，谦和友好以严格的招聘，勤奋刻苦的培训以及不断的巩固与加强为依托。客户的口碑使新加坡航空公司戴上了优质服务的光环由最初的广告扬名，由设计精巧的客舱正名。MaxineL...
  

• CEM如何应用于营业部接触点-CSLvsHutchison

  2009-03-28 21:19
  CSL的店内客户体验背景Anne是CSL移动公司的用户。她使用sim卡带有数据和语音服务的CSLblackberry手机已超过一年半的光景。最近，Anne打算购买一款新手机，为此她针对各种品牌和不同型...
  

• 零售互动媒体的文本信息与自动售货机

  2009-03-28 21:16
  本文中下述术语具有截然不同的含义（事实上也的确应该如此）：1.渠道指零售商走向市场，向客户销售或者服务于客户的一个门户——比如说一家商店，一个电子商务企业或一个分类直销部门。2.而接触点则是指零售商赖...
  

• 新加坡透视-如何提升新加坡零售业

  2009-03-28 21:15
  继航空业，机场，航运港，金融机构和政府在全世界范围内争得一席之地后新加坡的零售业也在缓慢但却坚定的走向世界。1由大约20,200家公司，98,000雇员（相当于新加坡整个劳动力的4%以上）的零售业收益...
  

• 如何制定年度计划实现你的梦想

  2009-03-28 21:13
  每年的这个时候健身俱乐部的会员数量总会爆增。新年里的大肆庆祝使体重过高的企业主管们下定决心把吃月饼的钱放在锻炼身体上，在新的一年里重塑形体。但，他们管理的企业，情况又如何呢？主管们多久才会回过头来一次...
  

• 中国客户管理的蓬勃发展

  2009-03-28 21:12
  难以置信，我们刚刚圆满结束了4月5-6日在上海举办的第五届中国客户管理论坛。仿佛就在昨天，SampsonLee与我联系说，“嗨，我们要在中国举办客户关系管理会议，你认为如何？”我不敢肯定中国已经为客户...
  

• 呼叫中心的客户体验管理是美好的愿望还是可成就的现实？

  2009-03-28 21:10
  在呼叫中心17年的工作经历中我亲眼目睹了上百家呼叫中心，见证了众多的成功故事，令人欣慰。然而，让我感到忧虑的是，呼叫中心和联络中心往往在公司与客户间存在一个明显的缺憾，即是现在广为流行的关于全面客户体...
  

• 创建世界一流客户体验-联络中心的精髓

  2009-03-28 21:07
  客户关系管理（CRM）是一项企业业务战略，其设计目的是要通过与客户建立和维持良好的关系来改善企业收益率。CRM背后的基本原则时至今日仍是十分重要的。要取得成功，企业就必须建立和维持有利可图的客户关系。...
  

• 通过观察视频录像揭示客户的真实体验

  2009-03-28 21:05
  拥有美妙的客户体验是我们大多数人“想都不用想”就会回答的。然而，真正做起来则完全是另外一回事。总的来说客户体验领域已经从专注于客户关系管理的技术的失败中突围出来。客户体验的开拓者们尝试、采纳和应用了来...