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• 创智PowerCRM智能证券营业部解决方案

  2009-04-09 11:34
  1.背景伴随着改革开放中国经济的飞跃发展，中国的证券市场也经历了从小到大，从简单到复杂，从粗放式经营到比较充分的市场竞争这样的发展阶段。经济的发展、市场的变化，竞争的加剧，要求证券经纪公司从单一的以吸...
  

• 谷歌甲骨文加强CRM领域合作联手挑战微软

  2009-04-09 11:33
  4月9日消息，谷歌和甲骨文今天宣布，两家公司将在GoogleApps和客户关系管理软件方面进行合作。利用“OracleGadgetWizardforGoogleApps”，用户可以方便地在甲骨文的客户...
  

• CRM软件市场的困局与突破

  2009-04-09 08:37
  CRM陷入尴尬境地如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了一...
  

• 甲骨文2009财年第三季度亚太地区业务保持迅猛增长

  2009-04-08 21:35
  亚太地区各个重点行业的企业继续采用或扩展实施Oracle数据库、Oracle融合中间件、Oracle企业绩效管理和Oracle商业智能、Oracle管理软件作为他们企业级业务系统的战略平台。甲骨文公司...
  

• 销售管理中几个重要的问题探讨之一：CRM与业务模式

  2009-04-08 11:43
  用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件成为解决销售管理的重要问题。我们首先讲一个乌鸦喝水的故...
  

• Salesforce推免费移动CRM服务坚持云计算方向

  2009-04-08 08:57
  北京时间4月7日消息，据国外媒体报道，在线客户关系管理软件（以下简称CRM）供应商Salesforce.com今天发布了其客户管理服务的移动简化版，该公司现有客户可通过智能手机免费使用此服务。Sale...
  

• 北京商能签约康逆灵助力药品直复营销

  2009-04-07 16:20
  项目概况北京市康逆灵保健品有限公司(以下简称：康逆灵公司)是由几位科学家创建的。成立之初确定的使命就是利用细胞学和分子生物学的技术，研究开发高效，低副作用的疾病治疗药物。目前企业已拥有近1000名员工...
  

• 用友TurboCRM6.0新品发布，深化客户经营

  2009-04-07 16:18
  2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客户关系管理系统经过集团评审，正式发版。用友TurboCRM6.0客户关系管理系统是一款全球领先的客户经营管理平台，为企业提供的是蕴含丰富管理思想的CRM...
  

• Salesforce多租户架构

  2009-04-07 12:00
  多租户架构（Multitenancy）已成为软件行业的一个口号。你只要询问某家公司它对这个主题有什么看法，就能判断该公司从事什么业务。对于靠该架构起家的公司（Salesforce。com和谷歌）而言，...
  

• 整合环境下需要怎样的CRM

  2009-04-07 10:55
  企业中用来管理销售、市场、客户服务的应用可谓多种多样，虽然使用这些应用的出发点是为了提高经营活动的效率和效果，但由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因此造成了明显的信息竖井，无形中提...
  

• 运用CRM将客户服务请求升级为新的销售契机

  2009-04-07 09:49
  为了在经济危机中渡过难关，企业纷纷认识到必须要珍惜现有客户，学会从现有的客户身上挖掘出最大的价值潜力，不过对于CRM在其中(尤其是在服务呼叫路由中)能够扮演一个什么样的角色，部分企业依然一知半解。确切...
  

• 客户投诉与客户体验

  2009-04-04 15:02
  为维系客户，企业通常都会进行服务补救。当企业出现服务失误导致客户不满意后，不满意的客户将会向10至20人讲述他所遭受的不好的服务经历，但抱怨或投诉被解决的客户也会向5人讲述他的经历。如果再考虑信息扩散...
  

• 客户体验管理：构建企业新的竞争优势

  2009-04-04 15:01
  企业要在竞争激烈的市场上获胜，必须要争取稳定而不断上升的市场份额，拥有忠诚的客户群体。忠诚对企业业绩有着非常积极的影响，拥有满意和忠诚客户的公司与不能成功地让客户满意并维系与客户关系的公司相比，可以得...
  

• 客户体验创造因素的识别

  2009-04-04 14:59
  客户体验首先是基于心理学的概念，是否能将这一心理概念泛化并融入到企业的经营理念以及日常管理当中？这可能会受到人们的质疑。笔者认为落实客户体验可控性的关键方面是要把握影响客户体验创造的各种因素，对各类影...