首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 移动CRM：打造企业与客户双赢

  2009-04-17 08:40
  随着客户流动率的加快，以及各行业竞争的白日化，越来越多的企业纷纷加强了以客户为中心的战略。而这种客户导向战略的关键在于通过开放式的访问让所有面向客户的人员分享重要的客户相关数据，这一要求加速了移动CR...
  

• CRM的应用需求与中小企业的成长阶段的关系

  2009-04-16 16:50
  客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广...
  

• Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品

  2009-04-16 15:11
  近日，Techsun(天正计算机服务有限公司)基于微软DynamicsCRM平台推出了呼叫中心应用产品TCCAC(TechsunCallCenterAgentClient)，该产品包括了呼叫中心座席端...
  

• CRM在电力市场营销中的应用

  2009-04-16 11:42
  一、引言我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的...
  

• 无缝整合让CRM系统为你效劳

  2009-04-16 11:39
  客户数据被储存在各种地方，而将它们归集到一个统一的系统需要耗费大量的时间、资金和专业技能。若想让一套CRM系统为你的效劳，除了找到合适的解决方案之外，还有其它重要因素。将现有的应用审慎地连结到CRM上...
  

• CRM与业务模式

  2009-04-14 17:56
  用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件成为解决销售管理的重要问题。我们首先讲一个乌鸦喝水的故...
  

• CRM与电话销售成功之道

  2009-04-14 17:55
  我经常接到一些公司销售人员的电话，有的拉着虎皮，说自己是某知名公司、某政府部门人员，希望以此提升电话销售接听率，但事与愿违；有的人推销产品死缠烂打令人生厌。电话销售谁最成功？1998年，当这家世界其它...
  

• 有效的客户管理能力离不开高质量的客户数据

  2009-04-14 12:08
  面对当前严峻的市场环境，大部分企业都一致认为要集中一切可用资源来提高客户服务、增强客户体验，然而，能够做到收集正确的客户数据，识别出真正有价值的客户的企业，却寥寥无几。根据统计机构近期的调研，虽然客户...
  

• 手把手教你无痛升级CRM

  2009-04-13 18:07
  升级CRM是一件让IT头疼的任务，但只要你遵循某些原则去执行，那就能把升级流程中所带来的阵痛降到最低。聪明的CRM用户会敏感地意识到CRM系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状，但...
  

• 客户关系管理与企业文化

  2009-04-13 17:57
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 甲骨文为大联盟启动移动CRM

  2009-04-10 17:43
  现在，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息...
  

• 摸清业务模式选择适合自己的CRM

  2009-04-10 08:41
  用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件成为解决销售管理的重要问题。我们首先讲一个乌鸦喝水的故...
  

• 两种注定会失败的客户关系管理系统

  2009-04-10 08:40
  一是提供所谓"标准产品"的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，"标准产品"只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了...
  

• 企业选择CRM软件时需重视顾问离职的预防

  2009-04-09 11:39
  CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户...