首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 中国服装企业CRM系统在网络环境下的应用

  2009-05-12 15:23
  文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。随着计算机和网络技术的发展，顾...
  

• 幸福曼德上线英文版商能MrCRM

  2009-05-12 08:45
  北京幸福曼德智能工程技术有限公司系中国与瑞典合资高科技公司，其与瑞典高科技公司ARCAMAB携手将电子束熔融快速制造技术引入中国，使中国成为世界上少数拥有该快速制造技术的国家之一。瑞典ARCAMAB公...
  

• 银河泰克客户关系管理系统解决方案

  2009-05-12 08:41
  在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合。企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度。那么如何提高客户满意度?如何占有更大的市场...
  

• 通过CRM系统实现报价的过程管理

  2009-05-11 17:39
  众所周知，从报价单到最终订单需要今年各国不同的阶段。如报价前的准备、通客户协商价格、根据客户反馈意见来进行修改、根据报价单转换销售订单或者报价失败原因分析等等多个环节。普通的信息化管理软件往往只能够做...
  

• 移动营销的客户聚焦

  2009-05-11 17:38
  前言：很多企业只知道用短信不断的骚扰着民众，却不知道原来手机可以有更多的妙处，这就是移动营销！为什么这么大的市场，企业不好好考虑一下给你拥有的手机号码换点更新鲜更丰富的内容进去呢？当你醒来第一件要检查...
  

• 苏宁电器客户关系管理（CRM）实施案例

  2009-05-11 15:07
  苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示...
  

• 北京移动客户关系管理系统案例

  2009-05-11 15:06
  话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择，客服主动营销……随着运营商不断加大软系统的投资，特别是电信运营商包括BSS/OSS、分析型CRM及操作型CRM等在内的运营支撑系统的建设，给电信市场带来了巨...
  

• 航空如何为客户创造良好体验

  2009-05-09 22:00
  “我们正重新定位自己，力图成为以客户为中心的企业——认识到满意的客户才是企业唯一真正的资产，每个人都希望被当成独立个体来对待，除非我们那么做否则别人不会选我们的”。JanCarlzon在20年前的“关...
  

• 航空公司传递的有效客户体验

  2009-05-09 19:41
  1.简介我们小组关注的焦点是作为商务仓乘客分别乘坐国泰航空(CX)和中国东方航空公司(CE)班机从香港飞往上海时的起飞前与飞行中体验。CX是一家坐落在香港的国际航空公司，而东方航空则是一个总部位于上海...
  

• 推进CRM遭抵制CIO拿什么激励员工

  2009-05-09 17:33
  集团的CRM系统，遭到销售部门的消极抵制。如何将消极业务员工转变为积极员工，是德成集团CIO王康华要考虑的问题。“王总，上周第五分公司实施CRM系统进展不大，他们销售部不配合，拖着不做。”负责CRM项...
  

• 四步骤制定CRM远景

  2009-05-08 13:53
  【IT168信息化】当谈到制订以增强客户体验为目的的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）远景时，大多数组织机构的领导者往往把思维局限于他们对远景的理解上...
  

• IT助力中信证券肩负三百万客户的信任

  2009-05-07 12:56
  2006年底，美国《时代》周刊“年度人物”授予了全球股民;2007年底，香港《亚洲时代周刊》“年度风云人物”的桂冠戴在了1.3亿中国股民的头上。而证券公司其实也应该戴上一顶“金冠”，正是因为他们的默默...
  

• CRM管理与实施：明确目标，渐进实施

  2009-05-07 08:46
  对于任何人来说，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为...
  

• 解析CRM五个值得评估的常见问题

  2009-05-07 08:26
  从技术角度看，CRM系统缺乏一种从账单、产品数据库、客户群体划分，以及销售和订单管理系统中提取关键信息的整合力，因此难以获取360度的客户信息全貌。要想实现这种整合，企业首先要做的是对未来目标进行充分...