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• SAP和RIM联手为黑莓增加客户关系管理应用程序

  2009-05-18 11:14
  5月18日消息，SAP和RIM日前履行承诺，为黑莓智能手机增加了客户关系管理(CRM)应用程序。据国外媒体报道，黑莓SAPCRM的应用客户端已经在2009年度Sapphier大会上推出，凭借该客户端，...
  

• 减少投诉+主动营销小CRM的大服务

  2009-05-18 10:00
  现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过CallCenter座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，...
  

• 天剑TJ-eCRM客户关系管理建设的解决方案

  2009-05-15 17:48
  一、概述CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，由GartnerGroup提出来，CRM是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程...
  

• XToolsCRM推出企业需要维生素新理念

  2009-05-15 17:47
  前言：1519年，葡萄牙航海家麦哲伦率领的远洋船队从南美洲东岸向太平洋进发。三个月后，有的船员牙床破了，有的船员流鼻血，有的船员浑身无力，待船到达目的地时，原来的200多人，活下来的只有35人，后来人...
  

• 华夏新达CRM技术应用于珠海裕华聚酯有限公司

  2009-05-15 16:23
  珠海裕华聚酯有限公司是一家以聚酯切片为主导产品的化纤及食品包装原材料工业企业。珠海裕华聚酯有限公司位于珠海唐家湾，占地面积226,900M2，建筑面积102,210M2。聚酯切片生产能力10万吨/年，...
  

• 浙江永通于Web的敏捷客户关系管理

  2009-05-15 16:21
  以前，浙江永通一般要让客户反复在企业现场察看、打样、比较，环节很多，工作效率低下。现在，采用快速响应客户需求的CRM系统后，优化了企业内部的业务流程，客户只需要将加工的样品，通过可选择的途径(web、...
  

• 转售CRM数据是否有价值？

  2009-05-15 11:59
  全球的企业几乎都在寻找新的盈利增长点，想要盈利就离不开客户，因此，转售或租赁CRM数据的念头得以萌生，但问题是，这类信息真的有市场生存空间吗?OlsenThielenTechnologiesInc.的...
  

• CRM和ERP真的需要整合吗？

  2009-05-15 08:34
  2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。CIO频道每周热"点"文章CIO如何化解IT团队人际冲突...
  

• 美国软体与资讯产业协会授予Salesforce.com五项CODiE奖

  2009-05-14 18:19
  美通社-PRNewswire消息企业云计算公司Salesforce.com(CRM)近日宣布，美国软体与资讯产业协会(SIIA)已向该公司的应用与平台授予了5项著名的CODiE奖。其中，Salesfo...
  

• 用友CRM系统实施于红彤汽车贸易有限公司

  2009-05-14 17:43
  一、背景综述红彤汽车贸易有限公司成立于2000年10月，是上海通用汽车公司（SGM）在深圳地区最大的授权销售服务中心（ASC）之一，在上海通用全国120多家ASC中，整体实力排名第七。红彤是按照SGM...
  

• CEM：缔造更紧密客户关系的艺术

  2009-05-14 17:41
  无论是客户体验管理(CEM)，还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触...
  

• 请不要偏离CRM前进的方向

  2009-05-14 15:45
  在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责人则是企业CRM这艘大船...
  

• CRM：医药企业应对变革的有力武器

  2009-05-14 11:35
  我国医药企业的信息化应用，大致经历了会计电算化应用阶段，试水ERP阶段，ERP全面应用阶段。但目前来看，ERP的实施并未给企业带来效益上的明显帮助，只是解决了效率提升，信息透明等问题。原因在于ERP的...
  

• 09年软件市场逆流而上SaaS市场增长近三成

  2009-05-14 11:29
  金融危机以来，为了减少成本，今年很多公司正转向托管应用软件，全球企业市场的SAAS模式软件服务将增长近28%，一家市场研究公司说。据Gartner预测，SaaS的收入将从2008年的66亿美元增加到9...