首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 建材行业经销做好客户关系管理很重要

  2009-05-21 17:47
  在当今过度竞争下，企业规模并不重要。一个企业只要把钱投在了对的地方，无论它只有一名员工，还是有上千名职员，最后的结果依然由具有忠诚度和满意度的顾客来决定。涂料行业的销售过程中，经销商起到了决定性的作用...
  

• CRM助您留住忠诚客户

  2009-05-21 08:40
  CRM助您留住忠诚客户并增加新的客源这种常会出现于小型企业中的情形对您来说是否也似曾相识？您需要寻求一种有效的方式来维持与现有客户的关系，以保持企业现有的业务。与此同时，您还需要吸引新的客源，让企业能...
  

• 2009年CRM与BI市场六大态势遐想

  2009-05-20 18:22
  在企业应用中，BI与CRM之间的关系素来都是相辅相成。随着2009年在世界经济学家的一片看淡声中拉开序幕，笔者认为BI与CRM市场在新的一年中或将呈现以下六种发展态势。1.大型CRM的实施速度将有所放...
  

• CRM下午茶十五：SNS就是朋友关系管理

  2009-05-20 11:37
  SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。我们一般是如何保持和增进朋友关系的呢？1.平时发个短信或者线上发个IM消息，问问近况，问问...
  

• 怎样为你的CRM应用锦上添花

  2009-05-20 11:36
  善用一些技术能够让你的CRM更高效地工作，并提升公司的投资回报。从最基本的层面上看，CRM是一种能够提供深度的客户信息，并帮助你管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的发展，市场上已出现越来越多的辅...
  

• CDC软件公司已完成PivotalCRM第一阶段工作

  2009-05-20 11:35
  中华网投资集团全资子公司CDC软件今天宣布，已为美国斯达克实验室(StarkeyLaboratories，Inc。)遍布全球的机构完成匹维托客户关系管理解决方案(PivotalCRM)第一阶段的部署工...
  

• 以客户价值为中心企业选择CRM的四条军规

  2009-05-19 19:10
  全球一体化的销售环境下，企业竞争日益剧烈，经济危机更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企业经营不下去的原因，归根结底是企业在这种背景下很难找到客户与订单，企业维护老客户的忠诚度也日益困难。现在商业社会的...
  

• 金融海啸席卷全球信息化帮助航空业“随需应变”

  2009-05-19 17:49
  在金融海啸席卷全球的情况下，商务飞行减少以及旅游市场疲软成为了事实，各大航空公司不得不面对如何降低成本和提高效率的大难题。在这样的状况下，航空业信息化的投资是该削减还是该继续投入？近日，甲骨文亚太及日...
  

• 以客户价值为中心企业选择CRM的关键四步

  2009-05-19 17:48
  全球一体化的销售环境下，企业竞争日益剧烈，经济危机更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企业经营不下去的原因，归根结底是企业在这种背景下很难找到客户与订单，企业维护老客户的忠诚度也日益困难。现在商业社会的...
  

• 呼叫中心做好客户关系管理的“三把斧”

  2009-05-19 14:25
  客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的...
  

• CRM在经济滞长中更为重要

  2009-05-19 08:47
  以下就是在经济滞涨中运用CRM来促进客户关系的五条建议：1.充分挖掘现有客户的潜力通胀使得每名客户都捂紧自己的钱袋。然而，通过在适当的时间使用有效的技术，你依然有机会让你的客户购买更多。CRM最大的优...
  

• CRM概念与顾客价值应用策略

  2009-05-19 08:45
  一、CRM的概念框架1CRM的概念模型客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场，引导客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大。这样，顾客能够获得所需要的服务或产品，企业同时也能获得预...
  

• CIO切勿误入歧途守好CRM的三个“禁区

  2009-05-18 22:30
  一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或...
  

• ExactCRM搭建企业业务共享平台

  2009-05-18 17:45
  目前许多企业中的销售、市场营销和客户服务部门都是独立工作的，因此这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。例如，如果一名销售人员盲目地打电话给客户并推销某产品，而他根本不知道客...