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• 在客户关怀理念下打造卓越客户服务能力

  2009-05-27 20:42
  在经济全球化、竞争充分化、信息化的今天，企业面临行业竞争、客户流失、管理变革、信息技术等种种挑战，以市场为导向，以客户为中心，通过网络、信息技术提高企业核心竞争力已经成为共识。企业过去提出了“客户是上...
  

• SugarCRM：商业与开源兼容并蓄

  2009-05-27 17:58
  CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。众所周知，维护一个...
  

• 谈谈CRM的管理控制

  2009-05-27 17:57
  CRM作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。CRM对起来管理来讲，有两部分：对内管理、对外沟通，无论是对内还是对外，这些管理...
  

• CRM下午茶(十四)：客户关系管理实施失败常见原因

  2009-05-27 17:36
  很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，...
  

• CRM下午茶（十六）：关系是种很玄的东西

  2009-05-26 18:03
  关系，是种很玄的东西因为在同一个班上课，所以有了同学关系。但是同班同学之间也有关系的远近。因为住在一个小区，所以有了邻居关系。因为在同一家公司上班，就有了同事关系。因为结婚，就有了夫妻关系。人，总是和...
  

• 浅谈会员制零售企业的客户关系管理

  2009-05-26 11:47
  正文:如今的大型超市都有会员卡制度,许多零售行业面对的是如何识别消费者的特征和需求，如何进行更为有效的市场营销和消费者忠诚度管理的问题。零售行业忠诚度营销管理的核心流程：首先让客户乐于申请会员卡（可以...
  

• 用"企业维生素"防治"企业多动症"

  2009-05-25 17:32
  前言：战国时期的赵国地处北部、资源缺乏，又常受到北方少数民族的侵扰，在争夺之中一直处于劣势。赵武灵王力排众异，提出“胡服骑射”的主张，从内部运营上，解决了中原国家长期存在低效率问题，从而富国强兵、北退...
  

• CRM下午茶(二十)：寻根Siebel

  2009-05-25 17:31
  讲CRM不提Siebel就跟讲木匠不提鲁班一样实在说不过去。我是从记者采访Siebel第一任中国区经理王强的文章中寻摸出来的。王强说1995年Siebel公司推出的Siebel95产品是第一款真正意义...
  

• CRM下午茶(二十一)：客户关系管理应用现状

  2009-05-25 17:30
  CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。说来说去，全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM，本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？所以不得不谈一下CRM在中国的应用现...
  

• 在线CRM已成“黑莓之困”?

  2009-05-25 17:29
  随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢？随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，S...
  

• Techsun助力天创数码CRM项目成功上线

  2009-05-25 10:55
  近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）为天创数码集团实施的MicrosoftDynamicsCRM项目成功上线，成功协助天创集团实现了从对子公司、对销售人员的管理，更好的为客户提供方便快捷的服...
  

• 润普推出CRM管理录音电话广受好评

  2009-05-22 10:54
  润普科技（RUNPUTECHNOLOGY）是中国领先的电话录音设备与服务提供商。多年来，润普以精湛的技术和热情周到的服务打造了自己的品牌。近期更是推出了有强大CRM管理功能的RP-BOX30E数码录音...
  

• CRM下午茶(十九)：客户关系管理寻根

  2009-05-21 17:48
  现在CRM比ERP还混乱，我说我的才是真正的CRM，立刻有人指出我的不是CRM。于是，我觉得做一次彻底的寻根之旅。CRM，谁都绕不开Gartner和Siebel这两家公司。1999年，Gartner提...
  

• CRM下午茶（十七）：中国企业需要CRM吗？

  2009-05-21 17:47
  中国企业需要客户关系管理吗？中国企业迫切而且很必须要客户关系。我们经常会听到程序员会说“程序写的好有啥用，做的软件再好没有客户关系也卖不出去”，“咱们关系不硬，做不成”，“你和XXX关系咋样”。可想，...