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• EDS连续五年荣获CRM杂志“外包服务领袖企业”荣誉

  2009-04-30 22:00
  得克萨斯州普莱诺-惠普旗下公司EDS近日宣布公司再次荣获CRM杂志“2009年服务奖”外包服务类领袖企业称号。这代表着EDS已经连续第五年获得全球最著名的客户关系管理(CRM)出版物对其领导地位的认可...
  

• SAS连续八年荣获《客户互动方案》CRM卓越大奖

  2009-04-30 18:30
  SAS营销自动化（SASMarketingAutomation）荣获科技营销公司（TechnologyMarketingCorporation）的《客户互动方案》（CustomerInteractio...
  

• 基于客户价值的客户关系管理研究

  2009-05-02 22:55
  1.CRM的定义与要素最早提出客户关系管理（CRM）概念的是GartnerGroup，他指出CRM是企业的一项商业战略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中...
  

• 客户关系管理应用成功之十大关键因素分析

  2009-04-29 23:53
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 三通电话，我成了他们的客户

  2009-04-29 22:07
  虽然很多专业媒体和专家都提到2004年是中国呼叫中心“呼出年”，但当几位管理呼叫中心的朋友向我询问呼叫中心能否通过呼出进行有效营销的时候，我还是十分谨慎地回避了这个问题。通过对几家呼叫中心外包运营商的...
  

• 用CRM，习惯是障碍

  2009-04-29 20:51
  CRM到底怎么样？它能不能真的如厂家所描绘的那样，带来众多的好处？它在实施的过程中，将遇到哪些阻碍？在随后的使用中，又是否能如人所愿？那么，让我们来看一下CRM使用人员的亲身体会。其实，CRM发源于C...
  

• CRM企业竞争优势的助推器

  2009-04-29 17:42
  电子商务的大旗是蓝色巨人IBM在全球最先举起来的。在IBM的带动下，电子商务如火如荼在全球蔓延，取得了惊人的成绩。电子商务时代的CRM如何走，蓝色巨人自有其独到的见解。CRM热潮背后的根源当前，CRM...
  

• SFA让CRM插上的翅膀，让销售充满激情

  2009-04-29 17:29
  前言：有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。SFA如何成为CRM的翅膀SF...
  

• 移动CRM将带动SaaS服务模式快速增长

  2009-04-29 11:59
  一直以来企业都有这样一个梦想，那就是把CRM系统与员工的移动设备结合在一起。这样的话，无论你是在外地、火车上、偏远地区、或者不方便使用PC或笔记本电脑的任何地方，一部手机或PDA就能让你轻松而且快速地...
  

• 《3G营销》之ERP、CRM和市场细分

  2009-04-29 11:59
  在20世纪80年代，也就是企业资源计划顾客的黄金时代，PC机让中小型企业的数据处理能力有了革命性的变化，“ERP”成为了80年代后期最流行的术语。很快IT公司将其关注点转向了另外一种术语“CRM”——...
  

• 商业流程对CRM部署的重要性解读

  2009-04-29 11:47
  部署CRM解决方案的目的是为了改善商业绩效，优化客户关系，加强客户服务，但实际情况是，许多CRM部署并无法顺利达成预期的效果。技术部署失败的原因有很多，从缺少计划到预算不足，但其中有一个原因却为人所忽...
  

• 数据库营销是客户关系治理〔CRM〕的基础

  2009-04-28 18:00
  经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的...
  

• 销售自动化让CRM软件更加的智能

  2009-04-28 11:58
  销售自动化是指运用能帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果并为能在将来更有效的针对客户而将客户联系信息模式化的一种管理方法。这个概念听起来比较拗口，其实很简单。就是根据让CRM系统自动收集...
  

• 中小企业CRM实施应用三大误区

  2009-04-28 08:29
  CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费...