首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户体验创造时代的企业文化特征

  2009-04-04 14:58
  客户体验的创造是一种富于创新意识的有弹性的活动，不能想象仅仅通过制定企业服务标准、按部就班地执行就可以向客户传递特定的体验。向客户传递有益体验的理念必须深入到企业每一员工的心里，同时必须明白传递体验不...
  

• 实践体验经济的工具-《顾客体验管理》评析

  2009-04-04 14:57
  在市场竞争日趋激烈的今天，谁赢得了顾客就赢得了市场，谁也就是最后的赢家。产品固然要好，但是好的产品是否和顾客的期望相吻合？是否在以顾客乐于接受的形式进行传递？另外，在技术高度发达的今天，如果所有的产品...
  

• 科学的流程管理创造高质量的客户体验

  2009-04-04 14:35
  客户体验管理看起来是个挺抽象的概念，在实际中是需要非常具体的管理流程来实现的。根据呼叫中心运营的国际标准及长期经验，我总结出了以下的五步法：首先，就是要确定客户体验流程的起点和终点（可能会有多个），并...
  

• 项目实施中的客户关系管理

  2009-04-04 14:33
  项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异，或者说其中的一...
  

• 美国现代续签Convergys关系管理解决方案合同

  2009-04-04 14:32
  CNII网讯Convergys公司近日宣布，现代汽车美国公司与其续签了一项为期三年的合同，继续应用Convergys领先业界的客户管理解决方案。现代汽车于2005年首次成为Convergys客户。Co...
  

• 阿里软件出拳，管理软件行业来了野蛮人！

  2009-04-04 14:30
  阿里软件自08年以来可谓是大动作频频，3月31日，阿里软件又出重拳，在京召开战略新闻发布会，向各大新闻媒介宣布一个大胆而“冒险”的宏伟计划：阿里软件将投入十亿元巨资，向中小企业推广管理软件，并承诺未来...
  

• 上古知客CRM助力厦门威士邦膜科技有限公司

  2009-04-03 16:47
  近期，厦门上古软件有限公司（http://www.golongsoft.com）知客CRM客户关系管理系统产品签约厦门市威士邦膜科技有限公司（http://www.visbe.com/），帮助威士邦膜...
  

• 淘宝网店怎样管？看网店如何应用CRM正规化管理提高竞争力

  2009-04-03 16:44
  从2003年至今，淘宝网已经走入了第六个年头，伴随着国内网民网上购物习惯的普及和商家的诚信度的提高，淘宝中已经产生了一批钻石、皇冠级别的专业卖家，这些店家不再是单兵作战、夫妻店，而更多的学习了公司化的...
  

• CRM软件选型中容易忽视的四个关键点

  2009-04-03 10:26
  CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。笔者希望通过这篇文章能够帮助...
  

• CRM下午茶系列之六：潜在客户流失排查

  2009-04-02 16:48
  昨天去一家客户处调研。目标就是帮助客户提高成交率。但成交率为什么低，我们也不知道。我们又不是那种销售神人，眼光毒到犀利，江湖经验丰富，寥寥几句直指问题关键环节与关键人的真实想法。可惜我们不是这类人，我...
  

• CRM下午茶系列之五：客户为什么流失？

  2009-04-02 16:47
  我总是在想，一个客户为什么成功交易了，而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了？看似每个成交与失败都是个案，每个客户也是形形色色性格、工作与家庭背景、购买动机、信息来源，好似无法分析，但我偏不信这...
  

• CRM下午茶系列之四：销售成熟度与CRM

  2009-04-02 16:46
  很可笑的是，仍然有许多企业把CRM专家认为是营销专家，其实干CRM的很少在市场部或销售部干过，言必称销售和营销的所谓CRM专家其实是伪CRM专家，他们是营销或销售专家，但是打着这个名头去做就不好做了，...
  

• CRM下午茶系列之三：论CRM的倒掉

  2009-04-02 16:46
  我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子？难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了...
  

• CRM下午茶系列之二：从SNS谈起

  2009-04-02 16:45
  本来打算这一节给大家讲CRM软件商为何频频被收购，但是经不住许多人跟我讨教什么样的CRM才有前途，于是没有办法，先插一篇了。有做社区的、电子商务的、网络营销的、SNS的，可能对此文有益处。有人听说我是...