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• CRM下午茶系列之一：从Turbocrm被收购谈起

  2009-04-02 16:44
  Turbocrm公司在08年10月底被用友收购了。Turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商，也是中国本土连续N年客户满意度最高的CRM厂商。CRM厂商如果不获得客户满意度最高这个称号，好像就对不...
  

• ExactSynergyCRM助企业实现360度洞察客户管理过程

  2009-04-02 16:43
  全球性的经济危机给企业的发展带来的桎梏是不可避免的，企业一味的减少开支、节约成本以求度过经济寒冬，但零投入如何能实现企业的快速发展？现阶段如何通过精打细算的有限投入让企业实现低成本、高效率的运转，才是...
  

• 缺乏客户战略让CRM软件度日如年

  2009-04-02 16:39
  CRM项目失败或者效果不好的原因有很多。但是，其中一个核心的原因就是缺乏统一的客户战略。由于企业在实施CRM项目之前，没有一个统一的客户战略，使得CMR项目如履薄冰，不能够取得预计的效果的案例比比皆是...
  

• 赛捷携手必考姆深耕南京市场

  2009-04-02 16:37
  赛捷软件4月2日宣布与南京必考姆电子科技有限公司（以下简称“南京必考姆”）签署战略合作伙伴协议，南京必考姆正式成为赛捷软件在南京地区的独家合作伙伴，全面负责赛捷管理软件全线产品在南京的营销和服务。同时...
  

• 客户体验，口碑和购买行为-三者之间的驱动因素和关系

  2009-04-01 20:37
  对于关系营销，任何一家企业组织所渴望的最完美的成果可能都是完成出色的销售业绩，令客户重复光顾以及保留他/她的忠诚度和对企业的拥护。你必须将以客户为中心的思想落到实处，这样才能保证获取、保留和培养长期客...
  

• 需求经济使客户体验成为差异化的武器

  2009-04-01 20:36
  当我提笔写这篇文章的时候全世界正陷于股市崩跌，银行倒闭和经济快速衰退的恐慌之中。也正因为如此，我们的经济平台注定支离破碎。电信企业恐怕很快就将被这一金融流弹击中，因为经济衰退将导致企业大量业务急速下滑...
  

• 客户保留，移动电话的首要任务

  2009-04-01 20:34
  竞争对手们总是在暗中密切窥视着你的客户，而客户同样执著于追求更好的机会，这是商业世界中不争的事实。银行和保险等高退出门槛行业每年的客户损失率大约在7%左右，而移动电话行业则高达40%。事实表明如果能将...
  

• 电信业对客户的服务

  2009-04-01 20:27
  2008年初，IBM发布的一份针对250名电信企业执行官的调查，表明他们中有60%的人相信如果各个渠道上的客户体验得到改善，包括在线和零售，那么他们将获益巨大。到此为止还不算太糟糕。正如IBM电信行业...
  

• 汽车行业推动客户体验进入情感高度

  2009-04-01 20:25
  中国几乎三分之二(62%)的车主是他的家庭中第一个拥有一辆车的人。20%以上的城市消费群体计划在未来12个月内买车，其中71%为第一次购车。无论你对中国消费者知之甚少或知之甚深，上述数据都有着重大意义...
  

• 有企业内部对CEM的承诺和保证才有客户满意度

  2009-04-01 20:24
  汽车企业处理客户体验管理（CEM）的方法当然不同于化妆品公司开发客户保留和价值提升战略。普遍为人所接受的是，长期、高价值的客户通常来自主动的、以事件驱动的客户体验管理项目。实际结果的弹性通常很大，完全...
  

• 是什么导致了你的购买行为？车还是经销商？

  2009-04-01 20:23
  关于两个城市的故事我们一家正准备从迪拜（我们住了四年的地方）迁回爱尔兰（我们的祖国）。妻子肩负着“侦察”的使命回了爱尔兰，同行的还有我们三个难缠而不安的孩子。我在爱尔兰的家位于一个遥远的农业社区，叫做...
  

• 战胜经济衰退的策略-以更少的代价交付更多的效果

  2009-04-01 20:21
  每次当我在宜家IKEA排很长的队去结帐时，我都发誓我不会回去，但是过去的二十几年里我仍然不断的回到宜家。即使我非常不愿意付出高于3美元的价格去喝一杯的咖啡，尤其是在咖啡质量渐差的情况下，我依然把喝咖啡...
  

• 店内购物体验的比较-H&M对决M&S

  2009-04-01 20:20
  这份案例报告是由香港大学电子商务及互联网工程硕士学生所贡献。案例报告是他们选读的课程模块-客户关系管理：商业策略及技巧的习作之一，由G-CEM总裁李翊玮先生授课。案例报告由作者授权发布。目标客户及其关...
  

• 零售业接触点中的有效客户体验

  2009-04-01 20:18
  这份案例报告是由香港大学电子商务及互联网工程硕士学生所贡献。案例报告是他们选读的课程模块-客户关系管理：商业策略及技巧的习作之一，由G-CEM总裁李翊玮先生授课。案例报告由作者授权发布。1.他们的目标...