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• 真实案例：一家电信企业是如何转变为以客户为中心的

  2009-03-23 19:56
  所有客户流失分析都得出了同样的结论：15%的客户选择离开是为了更低的价格，15%是因为更好的产品，而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务。所以，电信企业何不专注于客户服务，将其作为企业的客户保留路线？...
  

• 解析CRM流程中常见的薄弱环节

  2009-03-23 11:54
  调研显示，在70%已实施CRM系统的企业中，有超过半数的企业对现有的系统流程存在不同程度的不满，是什么原因造成如此大面积的负面反应?这个问题还是要从两个角度去分析。让我们先从从商业的角度出发。应该说，...
  

• 三种方法助银行业建立有效的CRM系统

  2009-03-23 09:11
  【赛迪网讯】我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”...
  

• 客户价值的的重要性

  2009-03-22 17:47
  1.为什么客户价值对企业那么重要?在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP20%的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润...
  

• 客户价值的意义何在

  2009-03-22 17:46
  通过优化关系从每位客户身上获取尽可能多的收入这样一种策略虽然打着CRM的旗帜，但其做法却常常局限于配置一个呼叫中心或网站来打造数据库。了解客户，知道不同客户段的客户有着不同的产品及服务需求才是CRM的...
  

• 客户金字塔和基于客户的会计核算工具的运用

  2009-03-22 17:43
  客户金字塔:客户金字塔是一个很重要也很实用的工具，我们可以依据公司现有客户群体进行逐一分类，绘制出最适合当前情况的客户金字塔，对应于金字塔中的每一层次进行分析需要大量的数据，这些数据可以从公司的MRP...
  

• 3C方法能如何帮助您公司内的客户关系管理实施-3C方法与惠氏CRM的实施

  2009-03-22 17:42
  作为全球500强企业之一的惠氏，主要有营养品和医药产品两大业务。为了更好的服务于广大消费者，六年前，惠氏成立了客户服务部门，主要是帮助消费者在了解产品的同时，了解育婴知识，并通过提供附加服务来提升品牌...
  

• 制药行业CRM实施变革方案-3C方法培训后感

  2009-03-22 17:40
  我加入医药行业，在接手对公司现有CRM项目的改革重任之后，结合这次所学的3C方法对本行业CRM实施现状作了一些系统的归纳与总结，发现有以下几点感想与各位一同分享：1)行业的特殊性由于本公司所处行业在国...
  

• 3C方法能如何帮助您公司内的客户关系管理实施-实施顺序图的指引

  2009-03-22 17:39
  作为公司中客户关系管理（CRM）的执行者，我通过两天的学习清楚的知道3C方法的可行性以及成效的可瞻性。其中实施顺序的流程图、3C度量标准、客户金字塔的建立、客户导向分析、管理小组的建立目标的设定以及案...
  

• CRMBodyCheck-客户关系管理评估方法

  2009-03-22 17:37
  为了解决对CRM实施进行ROI衡量和标准评估中遇到的困难，GCCRM开发了一套较为完整的衡量标准——CRMBodyCheck，它不仅仅基于技术，而且主要包括了策略、人员、流程和客户。CRMBodyCh...
  

• 客户关系管理-PCB公司业务战略和技巧的研究

  2009-03-22 17:35
  I.背景我是在一家电子线路板（PCB）生产商里工作的。我们为不同的客户群提供各式的PCB产品，客户主要包括那些在通讯和网络领域生产手机、电脑、周边产品、汽车及等电子产品的世界领先生产商。我们公司并没有...
  

• CRM与业务流程集成中面临的挑战

  2009-03-22 17:34
  得益于客户关系管理，企业的客户满意度得到提升，销售增长，销售与执行周期缩短。本文列举了大型电子企业MegaTrend发现CRM重要性的历程，并阐述了如何一步一步地将客户关系管理（CRM）与企业流程集成...
  

• 政府部门的客户关系管理-贪多嚼不烂

  2009-03-22 17:30
  目前，公共部门的CRM在整个低迷市场中是少有的几处亮点之一。英国政府为国民提供一项利民服务的成就不仅仅是大范围地迅速推行了CRM的实施。然而，公共部门的CRM不同于私营部门，需要克服的困难往往比竞争最...
  

• 探讨新加坡电子政府发展-与新加坡首席信息官(GCIO)WuChoyPeng的访谈

  2009-03-22 17:29
  从与新加坡政府CIO的访谈中你会有所感悟。“以客户关注为目标，这样的电子政府才能服务于市民。”我们饶有兴致的注意到她几乎未曾提及技术！真正的关键还是在于人。你的职责何在？新加坡政府CIO，新加坡信息电...