首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 业务流程管理使客户关系管理取得成功

  2009-03-22 17:26
  CRM项目是不是会注定失败？我听到很多有关CRM失败的例子。是的，很多CRM项目失败，而且我相信这一直会持续，直到企业对管理人员及流程的投入如同对技术投入同样多的时间和精力时为止。多少次我们听到有关销...
  

• 各国家各大银行客户关系管理的特性

  2009-03-22 17:21
  来自RafaelRodriguez的回答——哥伦比亚透视哥伦比亚的银行也许是接受CRM的先驱。他们正着手使用CRM技术，一些主流银行还购买了解决方案，如Siebel等。其他像花旗银行还开发了自己内部的...
  

• 对于流程而言，客户就是每一步，除了客户还是客户

  2009-03-22 17:18
  如今的CRM无所不在。是的，它无所不在。成功的企业不再将CRM视为其企业策略的一部分，而是将这个客户策略作为企业的策略。一个阶段性的策略。这样做的目的就是为了迎合如今这个客户生态体系中客户不断提高的需...
  

• 为了客户，不要让联络中心隶属于营销机构-联络中心透析

  2009-03-22 17:16
  噢！不，我们又来了。关于联络中心的争论又一次爆发了。这次Forrester公司的分析家声称“营销机构拥有联络中心的理由（ElanaAnderson和JohnRagsdale于2004年4月9日在For...
  

• CRM的绩效指标-指标决定行为

  2009-03-22 17:15
  围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人将企...
  

• 一个不断改善的过程-客户满意度度量的作用

  2009-03-22 17:03
  在美国，客户满意度得分是除利润和损失之外度量最频繁的业务统计量。那么，度量客户满意度有何重要性？我们该从哪里着手进行客户满意度的度量呢？客户满意度的重要性并不夸张。许多研究揭示客户满意度与业务成果的底...
  

• 以客户为中心-让客户大获全胜

  2009-03-22 17:02
  CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况，并使客户购买更多的产品，但是CRM的成功率却表明事实并非如此此项研究乃Gartener于2002年7月所做，但过去二年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软...
  

• 客户满意-简约而完整！

  2009-03-22 17:01
  本文将推荐一种激进的方法：为客户提供他们原本完全有权期望，但从未得到的服务，让他们获得一次震惊！给他们一个期望震惊！保持简单…但却完整！满意或者愉快？客户满意现在听上去似乎有些过时了。它还不够！如今大...
  

• 客户满意的巨大力量-1个满意的客户会把自己的愉快经历告诉5个以上的人

  2009-03-22 17:00
  任何高新技术都无法诋毁客户满意的巨大力量。就是如此简单而绝对！这是一条真理，所有CRM软件的开发者们要想打造一个持久的营销系统并最终取得成功都必须把这一点放在首位。它就是基础。过去是，现在是，将来也将...
  

• 仅仅客户满意是不够的-透视公司的客户基础

  2009-03-22 16:59
  要让客户满意是多么明显的需求，特别是对于支援服务或客户服务来说，即使表面看起来并没有给客户提供任何服务。崭新科技和把客户“重新”放在重点应可促使改良一切，但实际上客户所经历的依然是缓慢，繁琐的过程，而...
  

• 简单而迅速地作出反应使客户对你的服务更加满意

  2009-03-22 16:57
  “客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历...
  

• 令客户满意的5条法则以及为何其重要性往往被过分夸大

  2009-03-22 16:56
  不要迷失于客户满意度的追求中首先来揭示一个谬论：客户满意度不会令你的企业成功。根据哈佛商学院最著名的教授MichaelPorter的观点:“运营效率意味着你能在一场赛跑中跑得更快，而战略却能帮你选择一...
  

• 提高“客户满意度”真的能提高我们的销售额吗？

  2009-03-22 16:55
  曾经在网上看到过关于一家西餐厅的介绍，说那里的菜肴味道一流，价廉物美，但服务却糟糕得让人受不了，怀着好奇心，在不久前亲自造访了一下这家位于上海闹市徐家汇地区的西餐厅，果然大开眼界。一进门，整间餐厅热闹...
  

• 设计与实施反馈项目-引领企业走向成功

  2009-03-22 16:54
  反馈系统在帮助企业改善利益相关人满意度，识别和保留边缘客户，调整产品和指导资源进行正确分配上发挥了极为重要的作用。但是，如果在开始构建时不专注于正确的成功因素，不专注于设计正确的调研，那么你可能走不了...