首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标

  2009-03-15 21:53
  PaulGreenberg－GCCRM合伙人及The56Group的总裁题目:CRM是万能的吗？问题:我从事证券投资基金业，向您请教CRM软件是否像某些商家介绍的可以包治百病，如何运用客户关系管理获取...
  

• SME中的CRM-一家旅行社的个案研究

  2009-03-15 21:52
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）BettyLaw,LizaChan,RosannaCheng,CandyKwan,FloraLi.BestTravellingAgent(BTA)是...
  

• 关于香港一家快餐店的CRM研究调查

  2009-03-15 21:51
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员EstherChan,WinkyChan,EleanorChoi,MandyHo,ShirleyKwanDynastySoup是一家专门提供午餐便当和各式汤类的...
  

• 从客户角度看CRM-客户关系管理策略

  2009-03-15 21:51
  我的咨询业务主要是有关网站策略的。正如我的网站上所说的那样。但事实上,我将大部分的时间花在了客户身上,帮助他们在发展过程中自我定位.我们为网站进行战略定位,并为保持他们的成功总结规律.在一个具有代表性...
  

• 客户营销策略-CRM策略荷兰视角

  2009-03-15 21:49
  JayCurry－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及CustomerMarketingInstitute的主席客户营销是一种实施客户关系管理并从中受益的结构性方法。如果你把CRM看成是一种“宗...
  

• 谈金融业顾客关系管理之对策

  2009-03-15 21:47
  前两天下午，笔者路过办公室楼下某家银行，心想我所负责公司的上百位台湾员工薪资不就是由该银行代办，我又有它们的VIP白金卡（只是从来没有用过），所以我随兴走进它的贵宾理财室，希望能看看他们有没有什么好主...
  

• 全球首创三语种声控自动报表热线系统-香港中华煤气有限公司

  2009-03-15 21:46
  香港中华煤气有限公司(中华煤气)成立于1886年，乃香港唯一服务商业及住宅用户的燃气供货商，历史悠久，成为社会上最为人所认识的公司之一。随着用户数量迅速增长，中华煤气察觉到必须扩展与用户交流的渠道，并...
  

• CRM整体解决方案-分析型、运营型以及协作型CRM

  2009-03-15 21:45
  鲁百年博士---创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，...
  

• CRM在中国大陆充满挑战的旅程开始了

  2009-03-15 21:44
  中国大陆近年经济发展迅速，再加上拥有13亿人口的世界第一大市场，对客户关系管理（CRM）的需求应该是巨大的。另外，中国于2001年12月正式加入世界贸易组织之后，将不得不进行改革以便应对来自世界范围内...
  

• 国泰航空：以客为尊赢取客户

  2009-03-15 21:43
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）ChrisChan,WongTakSang以及CalebKan自九一一袭击后，环球民航业呈现一片不景气。即使人们口袋里有充足金钱，愿意出门的人却少了...
  

• 用户眼中的联想电脑-浅谈联想的客户服务系统

  2009-03-15 21:42
  随着中国的入世，中国进一步与国际接轨，我们欣喜地看到内地的许多企业的经营理念已经从以产品为重心过渡到了以服务为重心的层次上。联想这一著名的品牌无疑是这种理念的先驱者之一。多年优质服务的沉积为联想提升了...
  

• 客户关系管理个案研究---恒生银行

  2009-03-15 21:41
  本文作者：香港管理专业协会CRM认证课程学员(从左到右)CheungChiCheong,CheungMiuYee,YipHoiLan,EmilyYeung引言曾经一度具有为人熟知的明显范畴的银行业、保...
  

• 香港垂直市场呼吁CRM

  2009-03-15 21:41
  一场客户之战不好打，Frost&Sullivan的研究分析员WongMayAnn(mawong@frost.com)香港垂直市场一瞥……象世界上所有其他的行业一样，香港2001年的CRM市场随着大量企...
  

• CRM在香港的成功案例---IKEA（宜家）

  2009-03-15 21:40
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）ChengNgaYin,SusiKwong,CecliaMui,LoManHong当今客户能从很多不同的渠道购买产品，服务已经在客户经济学中成为关键...