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• 探寻CRM在保险行业如何发挥效益

  2009-03-03 21:23
  说到保险行业，CRM就变得难以捉摸。一方面，保险行业在CRM应用软件上一掷千金并且花了无数的时间来开发客户策略。但是另一方面，在你的记忆里保险公司有什么时候是“友好对待客户的”？如果我问你你的保险公司...
  

• 银行实施CRM的六道坎

  2009-03-03 20:29
  。。“CRM就是一个陷阱，厂商来推销的时候，说得天花乱坠，而事实上，十之八九都是不可信的谎言。”CRM项目失败者如是说。随着失败的CRM项目逐步披露，这样的声音越来越频繁地被我们听到，不少人对这一在国...
  

• 从银行应用预测我国CRM成功的概率

  2009-03-03 20:28
  一些CRM系统供应商与研究机构经常拿国外的研究结果到国内来宣传，如:93%的CEO认为客户管理是企业成功最重要的因素（Aberdeen集团）;客户满意度如果有5%的提高，企业利润将加倍（《哈佛商业评论...
  

• 电信行业留住客户提升忠诚度的方法研究

  2009-03-03 20:26
  。。激励的市场竞争导致各行业越来越关注现有客户的流失问题，笔者结合自己的职业经历，以电信行业为例来探讨留住客户提升忠诚度的方法。。。据报道，2005年1-4月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下...
  

• 案例研究：一家美国银行的CRM实施

  2009-03-03 20:22
  A.背景我在一家美国银行工作，这家银行被评为美国第二大金融机构。她能为美国境内的个人、小企业、商业、企业和机构客户提供全方位的金融服务。在美国之外同样能够看到她的服务，主要分布于两大地区——EMEA(...
  

• 银行CRM的关键价值体现在分析

  2009-03-03 20:15
  中国银行业与国外银行最大的差距在于客户意识和服务理念。在客户关系管理方面，国外已有将近二十年的历史。西方银行业一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。而中国银行业面向市场的转变不久...
  

• 电信CRM策略：给用户一个满意的服务

  2009-03-03 20:08
  给用户一个满意的服务——电信行业多渠道全方位的CRM策略在现代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题：多日不见的朋友发了个消...
  

• 电信CRM：运营竞争的新焦点

  2009-03-03 20:04
  随着中国电信业改革的深入、WTO框架内国际电信企业的准入，市场竞争日趋白热化，单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，电信运营商专注的焦点已转向客户，这是核心竞争力所在。于是，各大运营商纷纷把目光...
  

• 史话保险业CRM－－从互助互利说起

  2009-03-03 19:59
  俗话说，“天有不测风云，人有旦夕祸福”。自然灾害和意外事故是人类生活中最有可能发生，也最有可能不发生的自然风险。而保险就是为了转移这种风险、补偿损失的最佳手段。所谓保险就是投保人员通过交纳一定金额的保...
  

• CRM引发保险业务流程再造

  2009-03-03 19:50
  据全球领先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明，要想成功应对挑战并在竞争中突围而出，保险公司必须相应于客户关系管理，创建一套有效互动的业务流程。这当中包含四个关键部分的最佳实务应用...
  

• 保险行业CRM价值分析（下）

  2009-03-03 19:48
  四、提高客户的忠诚度研究客户的需求、喜好和购买习惯，在熟知客户前提下进行有效沟通，这不仅可促进销售活动的效率，同时还可提高盈利能力。客户忠诚度指标包括：新客户的数量、老客户的流失率、客户与保险公司平均...
  

• 客户价值理论在电信业的应用研究

  2009-03-03 19:17
  战略管理家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。在激烈的电信市场竞争中，如何提升电信企业数据服务的客户价值，越来越引起电信运营商的重视。电信企业如何提升客户价值，已经成为...
  

• 细分客户关系是电信营销的关键

  2009-03-03 19:14
  现今，“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上，用心服务”等词眼层出不穷。综合来说，这些与营销和服务相关的术语、理念，对象都是电信客户。服务源于良好的营销，因此，客户关系最终决定了电...
  

• 平安保险公司CRM应用分析

  2009-03-03 19:13
  平安保险是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家外资参股的全国性保险公司，拥有25万个销售代表和近2000万个客户，2001年保费收入达到465亿元，业务范围包括各种本、外币财产、责任保险，以及人身保...