首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何实现预期的CRM投资回报

  2009-03-02 08:42
  统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。然而，依然有不少专家强烈肯定了CRM项目的实施成功。为何会有如此的分歧与差异?不当的测量，甚至缺乏测量...
  

• CRM如何用售后数据创更大价值？

  2009-03-02 08:41
  CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你...
  

• CRM：重掘电信“价值链”

  2009-02-28 15:04
  在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到的服务...
  

• 圈定CRM顾问企业必须回答的5个问题

  2009-02-26 17:46
  一名老练的顾问会先评估你的商业系统与流程，找出需要进行变更的地方，然后拟定转换计划，向你先演示新的功能，让你充分了解新系统所带来的影响与风险。如果你还未确定使用哪家厂商或系统，他们也会为你做出推荐。如...
  

• 德瑞克全面引入CRM客户关系管理系统

  2009-02-26 17:45
  近日，经过为期二周的培训及试运行，“CRM”客户关系管理系统正式在德瑞克实施。CRM（CustomerRelationshipManagement）的概念由美国Gartner集团率先提出。是一种国际领...
  

• 转向客户需求主导微软CRM客户关系管理方案

  2009-02-26 11:42
  随着电脑技术突飞猛进术的发展，越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。所以与客户建立并维持发展良好的合作...
  

• CRM商Salesforce第四财季净利1375万美元

  2009-02-26 10:47
  北京时间8月21日消息据国外媒体报道，网络软件提供商Salesforce.com周三发布了该公司第四财季财报。财报显示，Salesforce.com第四财季总营收为2.896亿美元，较去年同期的增长3...
  

• 客户服务：ERP基于电子商务下与CRM的整合

  2009-02-26 09:05
  企业资源计划(ERP)是近年来兴起的企业管理方法和系统。随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP的内容不断扩展，同时ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了契机。电子商务(E-...
  

• Salesforce.com推出云计算方案

  2009-02-25 21:52
  企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出SalesforceCRMSpring'09，为截至2008年10月31日止共51,800名客户，提供客户服务及销售的云计算方案。...
  

• 客户服务：从客户关系管理入手稳固营盘

  2009-02-25 12:01
  “铁打的营盘，流水的兵"这是对一个优秀团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚...
  

• 用友架构调整：U9、CRM及e-HR独立为事业部

  2009-02-25 11:04
  用友软件近日表示2009年将采取“积极稳健增长”的业务策略，并公布了组织架构的调整：基于SOA架构的企业管理套件U9、人力资源管理软件e-HR、客户关系管理软件CRM等三块业务升格为独立事业部。U9、...
  

• 突破“CRM概念”XTools升级供应商管理

  2009-02-25 11:01
  最近，XToolsCRM升级了供应商管理功能，满足了企业客户对供应商管理的迫切需求。深圳市秦创电子有限公司是专业的集成电路生产、设计、销售的专业化公司，专注于模拟集成电路，数字集成电路的设计、开发、委...
  

• 你的CRM看过医生了吗？

  2009-02-25 08:53
  近几年部署CRM的企业越来越多，但是关于CRM失败率的声音也从没有消失过，也有很多企业的CRM逐渐搁置和闲置，也有很多人对CRM有很多误解，认为CRM只是一个技术解决方案，或者只是一个呼叫中心系统，或...
  

• 甲骨文推出Oracle托管型CRMR16的新功能

  2009-02-24 17:59
  继上个月推出Oracle托管型CRM16版(CRMOnDemandR16)新品之后，甲骨文公司近日又进一步推出了Oracle托管型CRMR16的五大新功能。继上个月推出Oracle托管型CRM16版(...