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• CRM打造银行的核心价值

  2009-02-11 10:41
  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行(601988,股吧)业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客...
  

• CRM：客户与决策者之间的桥梁？

  2009-02-11 10:05
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 提高CRM投资回报电子邮件营销成功五要素

  2009-02-11 09:28
  电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一。和欧美不同，在国内，电子邮件营销的反应率不一定比直邮好，但是成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、...
  

• 文化改造----成功实施客户关系管理的前提

  2009-02-11 09:15
  客户关系管理（customerrelationshipmanagement，以下简称CRM）源于"以客户为中心"的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支...
  

• 合理化是良好CRM战略基石

  2009-02-11 09:07
  传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂...
  

• 推荐是客户的一种本能

  2009-02-10 21:19
  在我们为企业服务时发现，推荐不仅是一个行销的利器，同时也是客户的一种本能。不善用客户推荐，企业就是一种资源浪费。实际上，客户推荐非常有效，你的见证，尤其是实名的见证对于潜在的目标客户影响是很关键的。世...
  

• CRM管理：客户影响力时代下的新战略

  2009-02-10 15:50
  如今，客户的发言权已上升到了一个前所未有的高度。公司开始越来越重视客户的所思所想、喜好与体验、意见及抱怨，并仔细分析这些信息，依此为基础来实施改善措施。今年6月，分析机构Aberdeen发布了一份关于...
  

• 以SaaS的名义CRM变身记

  2009-02-10 10:33
  CRM（CustomerRelationshipManagement：客户关系管理系统）在中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随...
  

• CRM为客户创造价值的分析模型研究

  2009-02-10 09:07
  一、前言现代营销把培育企业品牌和提升品牌价值作为企业营销的重中之重。在培育品牌和提升品牌价值的过程就是建立品牌良好形象的过程。品牌良好形象很大程度上取决于客户的认知，客户认知是通过对客户群的培育和管理...
  

• CRM与条形码的集成应用研究

  2009-02-09 17:01
  随着生产的发展和社会的进步，市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成，以客户为中心实现对客户信息的全面管...
  

• MyCRM助力好家庭领跑健身领域

  2009-02-09 16:34
  近日，MyCRM签约深圳市好家庭实业有限公司（以下简称：好家庭）。借助MyCRM平台，在全民健身大潮中，好家庭将更好地为更多的人带去更加优质的服务。深圳市好家庭实业有限公司创建于1994年，拥有多个自...
  

• 合理化是良好CRM战略的基石

  2009-02-09 11:46
  传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂...
  

• Salesforce.com三高管离职部分客户或停止续费Salesforce.com三高管离职部分客户或停止续费Salesforce.com三高管离职部分客户或停止续费

  2009-02-09 10:15
  北京时间2月6日消息，据国外媒体报道，上周有三位高管辞职离开全球最大SaaS（软件即服务）提供商salesforce.com，适逢经济危机中全球诸科技企业削减成本之际。Salesforce.com本周...
  

• 培养“少言寡语”意识 形成“闭口不谈”习惯

  2009-02-08 01:25
  虹桥机场下机后告诉司机去古北后，听到师傅应了一声，还重复了我的目的地。我的感觉一下子好起来。在各个机场如果目的地较近，通常会碰到满脸都不高兴，一路一言不发狂飙车或者啰嗦不已的司机。我通常的做法是，如果...