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• 新的AmdocsCES7.5自助服务产品帮助服务提供商实现盈利新的AmdocsCES7.5自助服务产品帮助服务提供商实现盈利

  2009-02-12 11:52
  中国，北京——2009年2月11日——客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，它的CES7.5自助服务软件在电子商务和电子计费领域得到了新的增强。该公司还宣布A...
  

• Polylink商务总机——手机和固话的有机融合

  2009-02-12 11:39
  在公司内部，我们的固话间可以通过交换机简单互转，大大提高了办公效率和客户满意度。但是在手机网络里，各员工手机还是各自为战，没有形成一个设备或系统把员工手机有效统筹起来，无法形成有利于办公和事务处理的小...
  

• 当前我国服务业发展不协调之处

  2009-02-12 09:12
  一、服务业对外开放与对内开放步伐需进一步协调加入ＷＴＯ后，我国服务业对外开放的领域不断扩大，到目前为止，已涵盖了《服务贸易总协定》１２个服务大类中的１０个，涉及总共１６０个小类中的１００个。其中，银行...
  

• MetaCRM成功签约北京钧涵基业共创客户管理新篇章

  2009-02-11 17:36
  近日，MetaCRM与北京钧涵基业管理顾问有限公司签订合作协议，通过实施平台化CRM系统，提升企业的客户关系管理能力。北京钧涵基业管理顾问有限公司是一家专业的管理咨询公司，专注于地产及相关行业的咨询业...
  

• 第一制药CRM项目成功启动

  2009-02-11 17:34
  近日，怡海软件与第一制药CRM系统项目组成员在第一制药（北京）有限公司会议室进行了项目启动会议。自此，怡海软件将为第一制药公司进行为期4个月的CRM开发定制，满足第一制药销售与市场部门的不同需求。此次...
  

• CRM打造银行的核心价值

  2009-02-11 10:41
  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行(601988,股吧)业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客...
  

• CRM：客户与决策者之间的桥梁？

  2009-02-11 10:05
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 提高CRM投资回报电子邮件营销成功五要素

  2009-02-11 09:28
  电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一。和欧美不同，在国内，电子邮件营销的反应率不一定比直邮好，但是成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、...
  

• 文化改造----成功实施客户关系管理的前提

  2009-02-11 09:15
  客户关系管理（customerrelationshipmanagement，以下简称CRM）源于"以客户为中心"的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支...
  

• 合理化是良好CRM战略基石

  2009-02-11 09:07
  传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂...
  

• 推荐是客户的一种本能

  2009-02-10 21:19
  在我们为企业服务时发现，推荐不仅是一个行销的利器，同时也是客户的一种本能。不善用客户推荐，企业就是一种资源浪费。实际上，客户推荐非常有效，你的见证，尤其是实名的见证对于潜在的目标客户影响是很关键的。世...
  

• CRM管理：客户影响力时代下的新战略

  2009-02-10 15:50
  如今，客户的发言权已上升到了一个前所未有的高度。公司开始越来越重视客户的所思所想、喜好与体验、意见及抱怨，并仔细分析这些信息，依此为基础来实施改善措施。今年6月，分析机构Aberdeen发布了一份关于...
  

• 以SaaS的名义CRM变身记

  2009-02-10 10:33
  CRM（CustomerRelationshipManagement：客户关系管理系统）在中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随...
  

• CRM为客户创造价值的分析模型研究

  2009-02-10 09:07
  一、前言现代营销把培育企业品牌和提升品牌价值作为企业营销的重中之重。在培育品牌和提升品牌价值的过程就是建立品牌良好形象的过程。品牌良好形象很大程度上取决于客户的认知，客户认知是通过对客户群的培育和管理...