首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CareerPath为的是谁？

  2009-02-03 18:01
  在JR主线和新干线转车通道，发现了风格迥异的自动扶梯。那个自动扶梯最初是斜行上升，在中途平行移动，之后又是斜行上升。其实原理很简单，只不过连接了两个普通的自动扶梯之间的人行道。需求促进技术革新的例子不...
  

• 基金行业客户服务新趋势

  2009-02-03 17:29
  2008年的中国股市持续走低，在经历了前两年的大牛市之后，市场从最高点的6124点一直下跌到1664点，累计跌幅超过70%。股市罕见的大幅调整，一方使广大的“股民”和“基民”深套其中，市场信心极度低迷...
  

• 专家详解企业成功实施CRM的评价指标

  2009-02-03 13:12
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• e时代营销管理CRM书写新规则

  2009-02-01 17:28
  信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系，企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程，在这样的新经济背景下，CRM...
  

• 打破应用误区:移动CRM不是高价通讯录

  2009-01-31 21:06
  很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便，因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改，销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录，这种误区导致了使用CRM的真正含义，也在丧失...
  

• CRM成功的关键——持续的变革和创新

  2009-01-28 12:04
  这两年来，我目睹了众多的企业在进行CRM的尝试和体验，也亲历了众多的企业对CRM成功与失败的讨论，甚至于有很多关于CRM失败的项目和言论，让更多后面的企业停止了尝试的脚步。而这一切，不应该只归罪与一个...
  

• 技术角度谈CRM项目选型体系结构之变

  2009-01-23 18:51
  虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。一、体系...
  

• CRM成功实施进行评价的标准体系的重要指标

  2009-01-23 18:49
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• 逆向思维：论CRM的倒掉

  2009-01-22 12:21
  我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子？难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了...
  

• 维京传媒部署Convergys关系管理解决方案

  2009-01-21 13:25
  中国，北京（2009年1月21日）关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司已为英国创新开拓型娱乐及通信公司维京传媒（VirginMedia）（纳...
  

• 运用CRM系统完善企业业务流程

  2009-01-21 13:19
  客户关系管理(customerrelationshipmanagement，简称CRM)的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的...
  

• 以客户为中心的CRM系统分类

  2009-01-18 20:40
  以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法：1）按照消费者去细分2）按照产品本...
  

• 稚嫩到成熟九年CRM发展的三个反思

  2009-01-18 20:39
  CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企...
  

• CRM项目中三个实务问题的思考

  2009-01-16 11:57
  年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。一、...