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• 专访：微软的CRM市场进攻计划

  2008-12-06 01:35
  微软CRM部门总经理BradWilson表示，MicrosoftDynamicsCRM已成为公司的一项重要产品，微软也将进一步投资这个领域。Wilson透露，微软在今年稍早，宣布每年投入10亿美元建设...
  

• CRM：给国企“洗脑”

  2008-12-04 10:29
  市场竞争千变万化，曾经的大规模生产方式正逐步转向大规模定制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力加流通能力的竞争。时间、质量、成本、服务和环境成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。知识、客户和人力...
  

• 构建CRM团队和团队协作

  2008-11-28 23:38
  CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如C...
  

• 呼叫中心VoIP实施连载一：计划是成功的基础

  2008-11-25 10:47
  在呼叫中心这一行业里，VoIP已经发展到了一定的成熟度。人们已经从“为什么要实施VoIP”的思维转换到了“该在何时，以及如何实施VoIP”。由于VoIP是一个庞大且复杂的课题，因此本文将分成三部分来定...
  

• 南昌银行“CRM”系统年内投运

  2008-11-24 10:48
  近日从南昌银行高新支行综合部传来消息，该行“CRM”客户关系管理系统将于年内投入运行。届时广大客户将享受到更经济、快捷、周到的产品和服务。...
  

• 解析CRM成效不达预期效果固惑

  2008-11-22 20:00
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 中国金融业:银行CRM是怎样炼成的

  2008-11-22 19:58
  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得...
  

• 读者数据库信息系统开发的理念与程式

  2008-11-21 15:24
  一、读者数据库信息系统开发的提出读者数据库开发的根本目标是进一步利用读者资源，以期更加全面地掌握读者的消费趋势，报社发行部门在满足读者的多种消费需求的基础上实现价值增值。传统的报纸发行重点经营的是报纸...
  

• 发掘员工潜力激励管理促发展

  2008-11-20 11:27
  --深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组精英奖颁奖记实2008年11月10日下午3点，伴随着一张张青春的面孔和期盼的眼神，深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组首届精英奖颁奖典礼正式拉开帷幕，培训室内气氛热烈，...
  

• RFID：CRM的秘密武器

  2008-11-20 11:15
  AberdeenGroupInc.的高级分析师MichaelDortch表示，通过使用RFID(射频识别)技术，并将它所生成的数据与CRM等企业应用相结合，能协助公司提高客户满意度。AberdeenG...
  

• CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案

  2008-11-19 11:09
  八十年代后期，一场“迪斯科热”席卷了全日本。而这场热潮中的策划者是一个叫“Juliana东京”的日本娱乐公司。这家娱乐公司不仅首创了卡拉OK和迪斯科舞厅相结合的经营方式，而且还因此创新而迅速扩张，获得...
  

• 分析CRM项目选型的注意要点体系结构之变

  2008-11-19 11:08
  虽说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。一...
  

• 基于CRM的战略供应链管理

  2008-11-18 17:24
  未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力，其管理的关键在于打破组织界限、向客户关系管理(CRM)的战略供应链转变。一、CRM的战略供应链管理观念CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的...
  

• CRM选型CIO如何“选对郎”？

  2008-11-18 15:58
  近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等纷纷大步踏进中国市场，国内CRM管理软件厂商也开始兴起，比较有名望、上规模的有金蝶...