首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 解析CRM成效不达预期效果固惑

  2008-11-22 20:00
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 中国金融业:银行CRM是怎样炼成的

  2008-11-22 19:58
  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得...
  

• 读者数据库信息系统开发的理念与程式

  2008-11-21 15:24
  一、读者数据库信息系统开发的提出读者数据库开发的根本目标是进一步利用读者资源，以期更加全面地掌握读者的消费趋势，报社发行部门在满足读者的多种消费需求的基础上实现价值增值。传统的报纸发行重点经营的是报纸...
  

• 发掘员工潜力激励管理促发展

  2008-11-20 11:27
  --深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组精英奖颁奖记实2008年11月10日下午3点，伴随着一张张青春的面孔和期盼的眼神，深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组首届精英奖颁奖典礼正式拉开帷幕，培训室内气氛热烈，...
  

• RFID：CRM的秘密武器

  2008-11-20 11:15
  AberdeenGroupInc.的高级分析师MichaelDortch表示，通过使用RFID(射频识别)技术，并将它所生成的数据与CRM等企业应用相结合，能协助公司提高客户满意度。AberdeenG...
  

• CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案

  2008-11-19 11:09
  八十年代后期，一场“迪斯科热”席卷了全日本。而这场热潮中的策划者是一个叫“Juliana东京”的日本娱乐公司。这家娱乐公司不仅首创了卡拉OK和迪斯科舞厅相结合的经营方式，而且还因此创新而迅速扩张，获得...
  

• 分析CRM项目选型的注意要点体系结构之变

  2008-11-19 11:08
  虽说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。一...
  

• 基于CRM的战略供应链管理

  2008-11-18 17:24
  未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力，其管理的关键在于打破组织界限、向客户关系管理(CRM)的战略供应链转变。一、CRM的战略供应链管理观念CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的...
  

• CRM选型CIO如何“选对郎”？

  2008-11-18 15:58
  近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等纷纷大步踏进中国市场，国内CRM管理软件厂商也开始兴起，比较有名望、上规模的有金蝶...
  

• 燕莎友谊商城CRM系统上线运营

  2008-11-18 10:15
  前日，由北京燕莎友谊商城、IBM中国研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系统正式上线运营。CRM能系统地分析顾客的消费行为，为供货商提供更精确的供货决策支持。该系统的特点是将燕莎所有的顾客信...
  

• 直面金融危机在线CRM帮你开源节流

  2008-11-14 10:37
  中小企业应直面金融危机拒绝空谈，企业需要具体过冬的方法，管理上开源节流成为当务之急。一、加强客户管理、加强客户开拓就是开源。拓展新市场网盛生意宝董事长孙德良曾表示，由于受到国际金融危机、外贸需求走低及...
  

• 细数微软CRM路线图看如何“曲线救国”？

  2008-11-13 11:01
  2008年的微软TechED大会上，有一堂课程是“以DynamicsCRM4.0为平台的商业应用”，官方网站介绍说：“学习如何利用微软CRM4.0作为平台构建满足业务需求的各类解决方案，展现的范围不仅...
  

• Oracle力推SaasCRMOnDemand广受青睐

  2008-11-12 18:15
  甲骨文公司今天宣布，大量中国及亚太地区的客户选择了业内领先的Oracle社交型CRM解决方案--OracleCRMonDemand，并从中迅速获得了投资回报。采用了OracleCRMonDemand的...
  

• 区域中小型企业早已采用开放源码CRM系统

  2008-11-12 16:24
  根据一项新的报告，亚洲中小企业都属于早已采用由其他地区开源代码厂商提供的开源系统。IDC公司的报告发现，该地区的企业正在转向开放源码，因为他们想要固定的免费厂商并获得源代码。该研究评估了各项业务的应用...