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• 基于CRM的商业智能是什么?

  2008-10-06 21:11
  以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。对于CRM的行业应用的不断深入发展，商业智能...
  

• 客户为中心时代CRM对企业的重要性

  2008-10-06 17:56
  随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，最重要的是建立一套完整的客户信息系统，其目的在于管理与老顾客的关系，从而满...
  

• 五步骤帮助企业打造客户忠诚度

  2008-10-06 17:44
  经济增速放缓、通货膨胀，这些都影响了客户的购买决策。价格压力、供过于求，使得挖掘新客户的成本也不断抬高。为了更好地度过“严冬”，企业应积极修炼“内功”，培养客户忠诚度，以迎接下一个春天的到来。在下文中...
  

• 宝洁荣获2008中国最佳客户关系管理大奖

  2008-10-06 15:30
  近日，一年一度的中国最佳联络与CRM颁奖典礼在上海举行，宝洁公司在本次评比中荣获“2008中国最佳客户关系管理大奖”。宝洁公司荣获“2008中国最佳客户关系管理大奖”大奖评选组织委员会通过提名和报名，...
  

• 甲骨文推出新型客户关系管理产品

  2008-09-28 21:06
  甲骨文公司最近推出具有创新意义的社交互动客户关系管理产品SocialCRM。SocialCRM将社会化网络（socialnetworking）与真正的企业功能结合在一起，比如可靠性、安全性管理、和可扩...
  

• 黄文俊：CRM成功的关键是以客户为中心

  2008-09-27 12:56
  “你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?”刚一走上研讨会的讲台，黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是“以产品为中心”，大多数都声称是以“客户为中心”的。“那么，你们在实施CRM系统的时候...
  

• 让“客户会”有效协调客户关系

  2008-09-27 12:53
  有营销学理论指出，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%～85%。保持现有顾客的重要性，已经得到一致的共识。一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，...
  

• CRM的变身术

  2008-09-26 11:18
  对上航和搜狐来说，CRM之于他们更像是ERP，支撑着公司的日常运营。其实CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩转它的人手里变成自己想要的样子，并成为企业生存的呼吸机。航空业和新媒体，两个行业看上去截然不...
  

• PerformanceEdge助信贷服务提升客户整体满意度

  2008-09-25 14:07
  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，信贷服务商Peak5公司应用PerformanceEdgeworkforcemanagement成功地将客户电话呼损率从10%降低...
  

• IBM社会化网络平台集成新的CRM模块

  2008-09-25 10:40
  IBM公司和iEnterprises公司不久之前联合宣布，将在IBM的社会化网络平台LotusConnections中集成iEnterprises公司的客户关系管理（CRM）软件iExtensions...
  

• CRM——企业利润来源的起点

  2008-09-25 10:34
  今天，当ERP成为企业信息化“代名词”的时候，很多企业始终困惑---到底信息化与企业盈利之间的关系是什么？的确，ERP在降低库存、提高流动资源效率方面发挥了巨大的作用，而ERP相对标准的应用模型不仅提...
  

• 经济低靡中国工程机械业如何逆势求强

  2008-09-24 10:28
  前言2007年8月席卷美国、欧盟、日本等世界金融市场的次贷危机让全球经济陷入低谷，2008年世界金融的处境更显惨烈与悲壮。贝尔斯登、雷曼兄弟、美林等美国金融巨头的相继易主或破产，让世界经济的发展蒙上了...
  

• CRM项目中如何减少人员流失的负面作用

  2008-09-24 10:23
  天要下雨，娘要嫁人。有时候，企业CRM项目组的成员要离职时，我们往往不能够避免。我们现在能够做的就是在项目开始前，如何想一些措施，来尽量减少人员流失后给项目带来的一些负面作用。笔者今天从实施顾问的角度...
  

• 客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈

  2008-09-24 10:22
  9月19日，由G-CEM主办的“以客户满意推动客户忠诚”研讨会在上海北京西路富泽法式餐厅举行。微软公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了这次会议，GrapeCity的CRM重要客户梅里亚动物...