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• 家电售后服务信息化应用调查及解决方案

  2008-08-26 23:10
  目前，国内家电服务市场总量已达100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售。根据中国家电维修协会的数据，跨国企业家电维修服务部门的盈利状况颇为可观。一份调查显示：国外一些家电品牌的服务利润占其...
  

• 是什么障碍了客户关系管理跳舞的脚步

  2008-08-25 23:54
  最近，在跟一些企业的头头脑脑交流的过程中，听到他们不少的抱怨：我公司的CRM项目已经上线了，为什么看不到我的客户关系有所改善?为什么我的CRM项目会沦为一个业务处理软件?为什么我的CRM软件的分析功能...
  

• 业界观察：CRM关注的三大焦点

  2008-08-25 23:52
  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也...
  

• 中国客户是否真正忠诚于他们的银行？

  2008-08-21 14:29
  中国的消费者随着通过网络及旅游加强了对世界其他地区的接触，比起十几年前来的更精明，更具知识。再加上过去几年中国经济的快速繁荣；这就意味着越来越多的人拥有了更多的财富，一般的消费者开始对所有的产品及服务...
  

• Salesforce斥资3150万美元收购InStranet

  2008-08-20 22:31
  腾讯科技讯北京时间8月20日消息，据国外媒体报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com(以下简称Salesforce)今天表示，已出资3100万美元收购客户呼叫...
  

• 避免CRM与SCM脱节CIO要把握企业价值差异

  2008-08-19 22:27
  一家负责消费品公司供应链的项目经理滔滔不绝地演讲了近两小时，“我们公司的供应链建构合理，已经联系好了上下游合作伙伴，IT供应商也已准备就绪，且符合IT部门的投资计划。”他的演讲与演示相结合，充分的调研...
  

• 全球经济下滑CRM市场未来格局如何？

  2008-08-19 22:20
  据市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示，随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理（CRM）软件。这份报告的名称是《2...
  

• 揭秘增强CRM系统功能的六大应用

  2008-08-16 17:31
  就其最基本的层面而言，CRM是一个客户资料数据库，它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势，不过，这一工具也只是企业应用整个环境的其中...
  

• 家电企业CRM危机与契机同在

  2008-08-13 21:58
  家电企业CRM危机与契机同在中国的家电市场正在走向成熟、走向规范，那些通过价格战或通过服务弥补质量的经营策略必然不会成为企业发展的长久之计。中国加入WTO让家电企业的缺点暴露十足。家电企业引来了史无前...
  

• 成功实施CRM的三大文化要素

  2008-08-12 21:26
  你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为你或许还忽略了另一基本要素，那就是人文。若想CRM能圆满...
  

• 详细说明企业如何根据行业特点进行CRM选型

  2008-08-11 18:51
  与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握...
  

• 如何使用Web服务进行CRM应用集成？

  2008-08-11 18:50
  近年来，企业应用集成（EAI）供应商一直试图解决集成带来的挑战，他们推出了一系列的专有适配器和集成服务器。虽然EAI的解决方案是有效的，不过这可能在开始阶段需要在硬件、软件和培训方面进行大量的投资。而...
  

• 医患关系交第三方托管安徽省中医院全省首尝“螃蟹”

  2008-08-08 21:19
  医院发生医疗纠纷后如何面对患者家属？昨天，省中医院与道成（北京）医院管理有限公司签订合作协议，在该院率先引进医患纠纷全托管模式，把医患关系交由第三方管理的做法，标志着我省开始尝试对医疗风险实施新型管理...
  

• CRM大比拼

  2008-08-08 21:17
  嗨，我是LarryBlitz，加拿大技术评估中心（TEC）软件供应商大比拼系列报道的高级编辑。今天，三个顶尖的客户关系管理（CRM）解决方案将展开一场势均力敌的较量：MicrosoftDynamics...