首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户关系管理CRM的魅力所在

  2008-06-06 10:35
  有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱...
  

• 如何将统一通信运用到CRM中来提高生产力？

  2008-06-05 11:21
  统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂，比如电话、email、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言，这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到CRM桌面应用中。“点击拨号”和...
  

• 看DHL如何成功应用CRM

  2008-06-04 15:44
  作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提...
  

• 财政预算紧张情况下10种CRM的实施方法

  2008-06-03 18:45
  在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要---不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。随着经济环境变得越来越严酷，企业对于建立有...
  

• 基于CRM的渠道冲突与共赢管理

  2008-06-03 18:44
  在2004年2月成都国美公司突然对所售的格力空调大幅度降价，为此引发双方争端。格力公司一直实行区域代理制，为了维护众多经销商的利润，“格力”也一直坚持较高的价格，而“国美”一向是以低价销售闻名。这次，...
  

• 客户关系管理的数据采集过程分析

  2008-06-02 18:33
  客户关系管理的数据采集过程分析1客户关系管理（CRM）有助于提高公司与顾客之间交流的效益并且同时使其变得更加友好，然而，如果没有一种科学方法，很难去处理大量的客户信息和日益复杂的与客户的交流。因此如何...
  

• 企业如何拟定CRM软件需求提案（RFP）

  2008-06-02 16:49
  在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(requestforproposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复...
  

• 如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施

  2008-06-02 16:47
  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询...
  

• CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？

  2008-05-30 11:33
  在项目的实施过程之中，发生重大的人事变动，特别是CRM项目小组中的项目负责人或者关键用户的人事变动，对于CRM项目的的打击可以说是致命的。任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培...
  

• SAP给BusinessAll-in-One增加CRM模块

  2008-05-29 12:11
  商业应用软件巨头SAP已经发布了一个面向中型企业的客户关系管理（CRM）模块。SAP已经将其最新的CRM应用应用于成熟的企业资源计划应用中，并把这项技术率先移植到BusinessAll-in-One产...
  

• 银行留住客户的分析工具

  2008-05-28 20:00
  预测性的分析工具正在帮助银行理解客户的行为，以期通过特别定制的产品和服务满足客户的特定需求，最终提高客户忠诚度。银行业目前面临的现状是难以看透产业的未来，也难以听懂客户的心声，在这种形势下，银行业主管...
  

• 如何实现客户生命周期价值最大化?

  2008-05-28 11:24
  客户生命周期价值最大化是客户关系管理的最高境界之一，很多企业都在追求客户生命周期最大化，到底如何实现呢？客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出...
  

• 谁是最好的CRM实践者？

  2008-05-27 20:47
  淘宝的流水很大，但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费——一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生...
  

• CIO关注：启动CRM如何实现低成本高回报

  2008-05-27 20:11
  公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。一、什么是CRM早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立...