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• CRM的失败与成功AMT张萍谈新应用与新趋势

  2008-07-01 19:17
  2000年、2001年CRM被热炒，之后和网络泡沫的破灭几乎同时陷入低谷。现在，CRM又开始回春，哪些新趋势和新应用催发了CRM的再次升温？企业现在对CRM的应用情况如何？带着这些问题，搜讯网记者采访...
  

• 深圳发展银行采用OracleSiebelCRM构建客户平台

  2008-06-30 18:10
  甲骨文公司今天宣布，深圳发展银行已选择OracleSiebelCRM解决方案，来建立一个全新的客户关系管理平台，以提高客户管理效率，为客户提供高效的服务，提高客户的满意度与忠诚度。深圳发展银行成立于1...
  

• VIP经济的核心——CRM

  2008-06-29 17:27
  百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。VIP营销-百货业的强心剂在零售业竞争不断...
  

• 客户体验设计的四个要点

  2008-06-26 09:28
  随着技术对市场影响的不断深入，客户对您公司及产品的体验方式也在不断发展。现在，无论客户选择怎样的方式与您的品牌进行互动，确保将统一的、一贯的体验传递给客户比以往任何时候都更为重要，这也是改变前景和挽留...
  

• 专注于行业化趋势CRM主要赢利模式分析

  2008-06-25 17:46
  一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，最后...
  

• CRM:保险企业发展之道

  2008-06-25 09:42
  于保险企业而言，应用数据挖掘中的价值分析、轮廓分析及RFM分析等技术，可以实现将其庞大的客户资源进行分类，并能准确地分析其构成，挖掘出客户潜在的需求，并更好地为客户服务。20世纪90年代初，Gartn...
  

• 也谈CRM和呼叫中心系统整合的必要性

  2008-06-23 18:18
  CRM和呼叫中心一体化的必要性CRM(CustomerRelationshipManagement)是以客户管理为中心，用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的...
  

• CIO宝典:2008年客户关系管理常用词汇大全

  2008-06-21 14:05
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• CRM在零售业中的成功应用与未来展望

  2008-06-20 21:38
  我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异构成。两...
  

• 生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率

  2008-06-19 19:23
  外包呼叫中心已经被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。然而在生产企业中却鲜为人知。是不是生产企业真的不需要呼叫中心呢...
  

• 从行业中来，到行业中去—访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳女士

  2008-06-19 19:14
  记者：作为一名资深的呼叫中心行业专家同时也是Jabra北亚区总经理，您是怎样看待这其中的角色转换的？怎样平衡两者之间的关系？张琳：我对呼叫中心行业的关注和研究其实始于2005年刚刚加入大北欧公司负责中...
  

• 客户体验管理从策略转向实践

  2008-06-19 09:57
  创新不但提供卓越的客户体验，还可减低运作成本，增加客户保留和改善服务质素。在过去两年里，已经有大量和客户体验管理（CEM）有关的题目都被广泛讨论。毫无疑问，客户体验管理是一个很棒的概念，并可将之转化成...
  

• CRM：客户流失，福兮祸兮？

  2008-06-17 18:12
  每家公司都会遇到客户流失的情况，关键是从中能学到什么。或许你已失去了一名客户，或许你将要失去一名客户。这对每家企业来说都是正常现象。不管你感到有多么沮丧，千万不要错过这个找出弊端并加以改善的机会。至少...
  

• 主流CRM软件技术指标调查分析报告

  2008-06-17 18:02
  技术指标调查结果分析开发语言据调查数据表明（表一），Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言，达到了71%，其次是VB、JSP等，这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言，它提...