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• 中小企业如何控制CRM项目的预算

  2008-10-31 11:22
  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...
  

• 如何为CRM软件项目做好集成规划

  2008-10-31 11:07
  近年来，CRM软件在企业中普及的速度非常迅速，但由于其起步较晚，因此企业在应用CRM时很有可能已经实施过办公自动化、财务管理、甚至ERP等信息化项目。对此，企业就面临这样一个难题：让CRM系统与其他信...
  

• 甲骨文社会化CRM将在iPhone上应用

  2008-10-30 11:02
  今年4月28日，在发布的托管型CRM第15个版本后，甲骨文将OracleCRMOnDemand的主要精力转向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文对外公布，目前，甲骨文正在与iPhone进行合作...
  

• CRM项目的选型中有哪些技术限制？

  2008-10-29 11:04
  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。...
  

• 客户关系管理实施难点之全攻略

  2008-10-28 10:54
  CRM是CustomerRelationshipManagement的简称，它由国外传入国内，由银行、保险、电信等拥有庞大客户规模的企业开始，渗透到航空、汽车、房地产、家电、IT等各个行业各个领域。不...
  

• 应用分析：企业如何合理选择CRM方案

  2008-10-27 17:55
  CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢？业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为...
  

• CRM规划中如何做好项目的集成性设计

  2008-10-27 17:52
  CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着...
  

• 四个步骤：帮你高效部署移动CRM

  2008-10-27 10:52
  不久之前，在企业范围内将CRM系统与移动设备集成在一起还是非常昂贵的一项工程，不仅费时费力而且还处处充满挑战。现在，这种观念依然存在，不过，实际情况却发生了变化。在过去几年中随着技术的发展，在企业中部...
  

• 挖掘CRM有效应用价值

  2008-10-24 17:20
  CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时...
  

• 评估你的需求为企业量身定做CRM解决方案

  2008-10-17 11:56
  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管（Hosted）解决方案还是预置（On-Premise）解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。...
  

• CRM项目如何善后？

  2008-10-16 16:42
  A旅游公司专门为企业服务。他们服务的主要内容就是安排企业的春秋游工作，以及为其提供一些野外拓展训练，基本上不为散户服务。这种服务模式，让他们的CRM系统更加具有针对性。经过几个月的项目实施，这家旅游公...
  

• 让CRM数据工作：增强客户个性化互动

  2008-10-16 12:45
  客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键。商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理（CRM）解决方案在这里起到了关键性的作用。越来越多的公司正在部署客户关系管理（CRM）解决方案，以有效的管...
  

• 现代企业战略营销核心CRM浅析

  2008-10-15 15:06
  客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背...
  

• 三种情况下企业不宜上CRM项目

  2008-10-13 10:52
  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。一、年末不适合实施CRM项目。笔者认为，无...