首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 爱普生创造大客户服务新模式

  2009-02-18 08:39
  伴随着各行各业信息化的高速发展，IT产品早已成为各个企业的办公必需品，而这些IT产品的正常运转则是企业稳定运行的重要保障。面对各个企业成本的压力和多样化的需求，无疑给各个IT产品厂商提出了一个难题，I...
  

• 客户“5S”管理模式诠释CRM系统管理理念

  2009-02-18 08:33
  “5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称...
  

• 非盈利性组织用“关系”做文章

  2009-02-17 17:48
  假设，Chris几年前曾经参加过一个你所在的非盈利性组织的培训，近年来他每年捐赠25美元，参与了一两个志愿者活动，每天会接收并阅读一封你的电子信件。而几周之前，在一次开放性的参观活动上，他跟你提到了你...
  

• SAP推新型模块化商务套件助客户应对危机

  2009-02-17 17:32
  SAP公司（NYSE：SAP）推出了下一代软件套件——SAP®BusinessSuite7，该软件套件致力于帮助企业优化绩效，降低IT成本。在当前全球经济环境中，每个企业都面临着一个新的挑战—...
  

• 三点做好汽车行业的CRM选型(二)

  2009-02-17 17:29
  随着汽车制造行业近几年的蓬勃发展，其信息化管理的要求也就越来越高。在过去的08年中，笔者主要负责汽车行业的CRM项目工作。所以对于汽车行业CRM选型之难深有体会。二是对于消费者亲自上门提车的管理与控制...
  

• 专家答疑：CRM失败原因几何

  2009-02-17 17:28
  在CRM项目实施过程中，不管你所选择的软件是多么优秀，积极性有多么热忱，都无法取代严密计划所起到的作用。一直以来，不断有研究报告指出软件项目实施有着高比失败率，有些是在完成后无法达到既定目标，而有些则...
  

• CRM的深度的三重境界与两种关系

  2009-02-17 17:26
  在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些列，供读者共享之。在管理信息化领域，...
  

• 中国超市的CRM还是任重道远

  2009-02-17 11:26
  我们落后的症结在哪里？无论是沃尔玛还是家乐福，或者其它的仓储式国外超市，似乎进入中国没有特别大的阻力，一开一个准，到处都是繁荣昌盛，然而对比国内超市的步步维艰、逐步缩小的市场份额，我们不得不忧心忡忡：...
  

• 海信CIO王志浩:从乙方角度考虑经营

  2009-02-17 09:43
  2002年底加盟海信的王志浩如今已经从信息技术负责人晋升为公司的副总裁兼CIO，并担任海信下属4家子公司的董事长。王志浩是一个不折不扣的“海归”，曾先后就职于美国南加州大学、美国联邦环保署、美国马里兰...
  

• 如何运用CRM2.0在经济严冬中赢得订单

  2009-02-16 17:18
  哪怕是在经济不景气的环境下，只要学会正确使用CRM2.0，就能为你的企业成长助一臂之力。CRM2.0结合了信息收集、分析与客户社区等多种功能，帮助企业识别出主要目标，从而将资源有效集中地使用，在经济衰...
  

• 三点做好汽车行业的CRM选型(一)

  2009-02-16 17:16
  随着汽车制造行业近几年的蓬勃发展，其信息化管理的要求也就越来越高。在过去的08年中，笔者主要负责汽车行业的CRM项目工作。所以对于汽车行业CRM选型之难深有体会。汽车行业由于其行业的特殊性，其基本上集...
  

• 企业客户服务人员七大尴尬

  2009-02-16 15:13
  在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为...
  

• 呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则

  2009-02-16 12:05
  因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多，在和他们交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”，即一进入呼叫中...
  

• 分析师点评：2009年CRM趋势

  2009-02-16 11:51
  来自ForresterResearch的分析师表示，CRM应用市场今年将会带来一些新的面貌，对客户企业的财务、战略和技术都会形成一定的影响。例如SAP和甲骨文等大型厂商，今年都开始催促他们的客户升级C...