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• 共享大数据 服务老百姓

  2022-11-22 11:08
  近日，江宁区“互联网+养老院”里，养老服务数据中心、7×24运营呼叫中心、资源链接中心等组成“小江家护”居家养老服务网络平台，为全区老人提供精神关爱、线上呼叫、紧急救助、资源链接等全方位服务。该系统对...
  

• 中国电信“智慧”助力老人跨越“数字鸿沟”，为老年生活增添“温度”

  2022-11-21 14:35
  “您看啊，这个SOS键按下去，电话就直接拨到智慧养老信息服务平台了，1键、2键和3键可以设定您的亲情号码，比如您的儿子、女儿。”这是中国电信新疆公司专门针对老年人遇到各类紧急情况，能够快速拨打电话所研...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-21 14:27
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 加强精神文明建设｜省级文明单位市“12345”热线服务中心：​件件有着落 事事有回音

  2022-11-15 17:06
  市民热线受理中心接线员接听市民来电“我家楼下一家沿街商户每天都用扩音器宣传，噪音严重影响周边居民生活，希望有关部门赶紧处理。”日前，家住德城区的冯女士拨打12345市民热线反映情况。接到承办单后，城管...
  

• 用心服务 用爱联通——记河北省唐山市基层智家工程师周亮

  2022-11-15 12:10
  “您别着急，我这就过来！您记一下我的手机号码，有任何问题随时跟我联系啊！”这些话是河北省唐山市丰南区东田庄营业部智慧家庭工程师周亮的口头禅。自2007年成为智家工程师，十五载春秋，周亮从青涩懵懂到成熟...
  

• 真情不褪色 丹心献基层—河北联通投诉处理专员杜娟娟

  2022-11-15 12:08
  杜娟娟是河北联通客户服务中心的一名普通投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户满意”为追求目标，以高昂热忱的工作状态认真钻研每一个细节，优化每一次服务，这两年的磨练也让她从一名普通的投诉处理专员成...
  

• 用心服务，牢记使命——记天津联通一线服务团队

  2022-11-15 12:07
  2月初,一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心,服务先锋队成员接待了用户,简短的交流中能感受到老人的焦急与无助,老人表示其儿子一直在国外,今年疫情原因想要回国,驻外大使馆需要向其儿子出...
  

• 「创心服务 联通你我」桃李不言，下自成蹊——记重庆联通服务明星客服热线客服代表李竹

  2022-11-15 12:04
  【创心服务联通你我】“以诚为本以信立人”是重庆联通李竹的原则，六年耕耘，她成为资深客服热线客服代表。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”是她的座右铭，河入峡谷，风过隘口，她从不耽于空想和虚声，坚定走...
  

• 案例分享 | 如何精准了解客户需求，并助力保代人咨询服务？

  2022-11-15 11:51
  某保险公司致力于为消费者提供值得信赖和专业的保险方案，该公司通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道，为全国各地近三十个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。面对多...
  

• 9月份张家口12328热线运行服务质量位居全国第一

  2022-11-14 12:44
  11月12日，记者从张家口市交通运输局获悉，在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中，张家口市名列首位，创考评排名历史新高。按照《12328交通运输服务监督热线评分办法》《河北省...
  

• “一键通”赋能智慧养老，为奉贤高龄独居老人开启“主动关怀”服务！

  2022-11-14 12:36
  随着老龄化程度的不断加深高龄老人尤其是空巢、独居的老人数量不断增多他们年事已高、行动不便加上没有人照料一旦出现任何意外若应急救援不及时家属亲人和外界无法立即知晓都可能导致各种悲剧……近期，上海市正在积...
  

• 用心服务客户---记天津联通投诉服务先锋队

  2022-11-11 18:08
  天津联通省投中心服务先锋队由8名投诉处理人员，1名团队组长组成，团队成员积极围绕“客户为本，员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，打造高品质服务品牌。团队相继荣获公司先进集体...
  

• 京港地铁客户服务值班主管安旭：客服工作十年 成为乘客出行的“小助手”

  2022-11-11 18:05
  “王女士您好，我是京港地铁客服工作人员2002号”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单，对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时，在京港地铁客服办公室，她的同事们也在处理着来自...
  

• 兰州市“12333”人社服务热线开启“居家接听”模式

  2022-11-11 12:15
  疫情期间，市人社局本着更好服务群众的宗旨和责任，决定开启“12333”人社服务热线全体话务人员“居家接听”模式，满足群众在疫情期间咨询民生服务政策的需求，不间断做好各项人社服务工作。据了解，10月以来...