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• 中国驻澳大利亚大使馆提醒中国公民谨防电信诈骗

  2022-10-28 10:10
  据中国驻澳大利亚大使馆网站消息，近期澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)发布报告称，2022年9月，澳大利亚公民因诈骗损失4462万澳元，比去年同期增加了49%。截至9月底，全澳被骗总金额高达4.25...
  

• 智能座席助手-为客户服务赋能添力提质增效

  2022-10-27 17:41
  近年来，随着神经网络技术的快速发展，人工智能已走出实验室，在诸多行业得到了深入而广泛的应用，作为企业核心竞争力之一的客户服务也发生了巨大的技术变革。伴随企事业单位多元化的业务发展，客服人员对很多知识与...
  

• 如何通过呼叫中心技术来改善客户服务

  2022-10-27 17:40
  有效沟通是客户服务的最佳方式。大多数消费者会因为服务不佳而放弃继续消费，沟通不畅是企业失去客户的最重要风险领域之一，对消费者继续消费的可能性有显著的负面影响。呼叫中心技术能够使座席快速有效地解决客户问...
  

• 广东电信政务热线助力公共服务全流程线上化，场景驱动服务变革

  2022-10-27 11:34
  以“筑5G生态促共创共利”为主题的2022世界5G大会8月10日在哈尔滨开幕。今年是5G商用三周年，我国5G已进入规模化应用关键期，5G商用进入良性循环。中国电信董事长柯瑞文在世界5G大会分享中国电信...
  

• 驻呼高校全部开通“接诉即办”热线服务

  2022-10-27 11:04
  为进一步做好疫情防控工作，及时解决师生在校学习生活困难，内蒙古驻呼高校全部开通“接诉即办”热线服务，接收并协调解决广大在校师生学习生活需求。因宿舍临时封控，内蒙古医科大学不少学生的教科书、考研参考书留...
  

• 以客为尊，中信银行让财富有温度

  2022-10-26 11:16
  今年是中信银行成立35周年，过去，中信银行始终坚持以服务实体经济为核心，将“信”的品牌根植于发展的每个阶段。随着时代发展，面对共同富裕的时代浪潮、多元市场的个性需求及协同发展的业务机遇，中信银行也不断...
  

• 青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案

  2022-10-25 11:03
  为更好推动12345政务服务便民热线(以下简称12345)与110报警服务台(以下简称110)的高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升政府综合协同服务效能，根据《国务院...
  

• 客服的勇气

  2022-10-24 17:30
  今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风行，2分钟...
  

• 客服是什么？

  2022-10-24 17:20
  有人问客服是什么？在伴侣看来，是顾不上家庭的人；在孩子看来，是没有陪伴的家长；在客户看来，是贴心的朋友也可能是出气筒；在上司看来，是最可爱的家人。你真的知道客服是什么吗？不同的人看到的形象组合起来，就...
  

• 催有温度收有章法，浅谈催收业务的服务品质

  2022-10-24 17:17
  随着外部环境的不断变化，持卡客户的维权意识逐渐增强，面对多元的了解渠道，持卡人自身很容易获取到最新银行政策，自媒体平台的快速发展，准入门槛的不受限，使得大批量客户聚焦网络媒体平台，利用各种视频进行分享...
  

• 福建联通：全面优化服务 做客户的“贴心人”

  2022-10-24 11:12
  近年来，福建联通深入践行“以人民为中心”的发展理念，与时俱进、创新发展，通过实施“高品质服务行动”，健全大服务体系，不断推动客户服务向高品质、数字化、智能化升级，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧...
  

• 坚持目标导向，着力提升“双率” | 嘉定住房集团开展市民服务热线工作培训

  2022-10-24 11:06
  为进一步提高集团“12345”市民服务热线办理工作质量和效率，提升市民服务热线工作规范化、标准化水平，10月19日下午，嘉定住房集团开展市民服务热线工作培训。会上，区城运中心热线科科长刘强从平台接退单...
  

• “12309”热线 让博州检察服务进入“快车道”

  2022-10-24 11:05
  法治是最好的营商环境。连日来，博州检察机关坚持依法能动履职，通过高效、便捷、暖心的司法服务，让各类市场主体真切感受到公平正义，以实际行动服务保障经济社会高质量发展。20日，博州人民检察院检察服务中心“...
  

• 国网信阳供电公司领导现场接听12345政务服务便民热线

  2022-10-24 11:04
  近日，国网信阳供电公司领导到信阳市12345政务服务便民热线中心现场接听便民热线，了解客户关于用电的诉求，帮助解决用电难题。沟通现场通过微信视频号及抖音平台向全社会直播，五百余人同时观看了现场直播。根...