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• 市政务服务办推进“点线面”协同发力 提升12345热线服务质效

  2023-11-10 12:30
  12345热线坚持以“接得更快、分得更准、办得更实、服务更广”为目标，着力打造便捷、高效、智慧的政务服务热线。在2023年全国政务热线服务质量评估中，市便民专线服务中心获评最高的“A+等级”，并荣获“...
  

• 第三季度诉求受理2.5万余件、群众满意率近100% 厦门思明政务服务便民热线成效提升

  2023-11-10 12:30
  “第三季度区12345诉求受理总量2.5万余件”“诉求办理的及时查阅率100%、按时办结率100%、群众满意率99.68%、批转准确率99.72%”“收到群众表扬件26件”……近日，厦门市思明区123...
  

• 智能客服VS人工客服

  2023-11-07 18:11
  近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的客服中心将智能客服加入到客服系统的使用中。最近火热的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趋势。但是智能客服就一定优于人工客服吗？人工客服有什么不可...
  

• 客服人说 | 提灯引路 思以行远

  2023-11-07 18:09
  教育家陶行知曾说：“为一大事来，做一大事去。”有幸成为内训师一员后，我深知传道授业任重道远，因此我也一直追随着优秀内训师的脚步，努力做到不断学习、提高涵养、以身作则、言传身教。今年已经是我担任内训师的...
  

• 什么样的服务才算是好服务？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 齐齐哈尔：市政务服务热线创新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。2017年至今，热线主动回复漏话三万余次，群众诉求全部得到受理。今年1月至10月，热线受理的...
  

• 陇南12345热线“陇商通”服务专席实现“双率百分百”目标

  2023-11-07 17:37
  陇南12345热线“陇商通”企业服务专席自3月开通以来，已受理涉企诉求392件，直接答复357件，转派工单35件，按期办结35件，按期办结率100%，回访满意率100%，实现了“双率百分百”工作目标。...
  

• 亳州12345热线：从“办好一件事”到“解决一类事”

  2023-11-06 22:24
  一位个体工商户反映开增值税普通发票不方便后，全县15000户个体工商户都享受到了7×24小时代开增值税普通发票的便利；一名外出务工群众反映异地就医不方便，近70万外出务工参保人员都实现异地就医备案短信...
  

• 中国燃气热线服务集约化改革 提升1600万户家庭用气体验

  2023-11-06 22:20
  “您好，中国燃气，请注意安全用气，保持室内通风，请问有什么可以帮到您?”在位于湖北孝感的中国燃气全国服务联络中心，问候声、解答声此起彼伏，一台电脑、一部电话、一副耳机，成为每名接线员的“标配”。近期，...
  

• “12345政务服务热线”接到了一份特殊工单

  2023-11-03 17:59
  大家熟知的"12345政务服务热线"一直是被用来投诉的热线。然而，最近资阳市公安局接到了一份特殊的工单，这份工单是由资阳市政务服务便民热线转来的。一位热心的路人在不清楚民警姓名和单位的情况下，打电话到...
  

• 沈阳“12345”供热专线来了13位区县（市）领导“接线员”

  2023-11-03 17:56
  “您好，这里是12345供热专线，请问有什么可以帮您？”一位中年接线员迅速接起电话，一边认真倾听，一边飞快地在纸上做着诉求记录。这位“接线员”叫郭颂，是沈河区副区长。除了郭颂外，沈阳其他各区、县（市）...
  

• 贵州12328交通运输服务监督热线省级话务中心试运行

  2023-11-03 17:55
  11月2日，记者从贵州交通信息与应急指挥中心获悉，由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中心于11月1日投入试运行。由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...