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• 业内资讯 | 老队友，新热线，携手再出发——记10005热线丽水分中心上线仪式

  2023-10-20 18:18
  2023年10月，丽水分中心正式承接10005中国电信服务质量监督热线，这意味着原投诉团队为期一年的故障专家生涯就此止步，接下来将会以全新的身份——“10005服务顾问”，踏上新征程，携手再出发。10...
  

• 客服人说 | 变“诉”为“宝”，彰显建行“有礼”

  2023-10-20 18:14
  近期，中国建设银行远程智能银行中心联合消保部、渠道部以及财会部创新统筹协调推广建行生活券化解全行问题解决机制。一方面丰富在线化解工具，赋能员工，增强员工自主化解客户投诉问题的能力；另一方面针对客户的不...
  

• 温州市综合行政执法局局长接听政务服务热线

  2023-10-20 17:49
  昨天(10月16日)下午，温州市综合行政执法局党组书记、局长黄悌敏接听12345政务服务热线，围绕市容环卫、城市管理、园林绿化、行政执法等热点问题以及市民生活中的急难愁盼，耐心细致地给予解答。截至下午...
  

• 畅通维权热线 架起连心桥梁——12338妇女维权公益服务热线建设工作综述

  2023-10-20 17:26
  治国有常，利民为本。民有所呼，我有所应。习近平总书记指出，新形势下，如何同广大妇女保持紧密联系，如何为广大妇女提供更好服务，是妇联组织面临的重要课题。全国妇联和各地妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命...
  

• 联通好服务、用心为客户 中国联通10010热线客户服务技能竞赛活动纪实

  2023-10-20 17:09
  为全面落实中国联通高品质服务行动计划，将“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺落到实处，中国联通面向全国启动热线窗口正式启动“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”，通过以赛促训、以训促学、以学提能...
  

• 一号通办 高效便民 廊坊法院12368诉服热线实现集约运行

  2023-10-17 13:40
  作为诉服中心提升工程的重要内容，目前，廊坊两级法院12368诉讼服务热线已完成升级改造，并通过2个月的试运行，正式实现“集中办公、集成功能、集约运行”。试运行期间，累计收到热线服务申请量25854件，...
  

• 累计服务群众1336万人次 2023年云南12333热线接听来电总量67万个

  2023-10-17 13:39
  今年以来，云南人社咨询服务热线12333聚焦“时长、能力、效率、渠道、质量”5个方面，做到“政策在一线解答、服务在一线体现、成效在一线检验、形象在一线树立”，“接诉即办”工作成效显著。2023年，12...
  

• 巴东县政务服务中心“12345”热线推动“解难题办实事”见成效

  2023-10-17 13:39
  “现在异地就医太方便了，有‘12345’帮忙，省钱、省时又省心。”10月13日，居民向女士通过12345政务服务便民热线实现异地转诊后，连连称赞。原来，远在外地的向女士因病情原因，需转重庆医科大学附属...
  

• 当好惠企热线“客服”

  2023-10-17 13:38
  近日，“广州营商环境日·规划资源在行动”主题交流会在广州举行。据悉，广州市规划和自然资源局将在市局、各区分局派驻市区政务中心窗口分别开设“惠企利民专窗”，设立“惠企利民热线”，在局门户网站设立“惠企利...
  

• 12345政务服务热线着力提升业务能力

  2023-10-17 13:37
  日前，为提升业务能力、更好开展服务，省政务服务中心组织省、市、县三级12345热线管理部门和承办部门的99名管理人员及业务骨干，在广州中山大学全国干部教育培训基地开班开展业务能力提升培训。培训班主要学...
  

• 黔南州12345政务服务便民热线：服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”

  2023-10-17 13:32
  新的公积金政策有什么变动、小区内存在安全隐患、乘坐的景区车辆可能有收费不合理的现象……黔南州12345政务服务便民热线，每天都能收到大量来自群众反映大事小情的诉求，作为政务服务的“桥头堡”，便民热线在...
  

• 温州首个智能电话亭投用 可为老年人提供各种便民服务

  2023-10-17 13:10
  “电话亭里怎么有座椅和大屏幕？”近日，中国电信温州分公司在市区民航路投放了温州首个智能电话亭，为老年人提供叫车、紧急求助呼叫、社保查询等便捷服务。中国电信温州分公司相关负责人介绍，虽然数字化网络越来越...
  

• 定州12345政务服务便民热线搭起“连心桥”

  2023-10-13 19:00
  9月14日，定州市西城区街道中天新郡口袋公园北侧，墙面整齐、道路平坦。在几天前，这里却是另一番景象：瓷砖掉落、墙皮裸露、道路坑洼。公园面貌焕然一新，和一个电话有关。“这里的瓷砖掉落没人维修，道路也不平...
  

• 菏泽市12345政务服务便民热线，前三季度受理诉求113.3万件

  2023-10-13 19:00
  1月1日至9月30日，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求1133259件，形成《市长公开电话处理单》320131件。从受理渠道来看，电话为主要渠道，受理1083598个，占全部诉求的95....