首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 字母构建筑——中国移动淮安呼叫中心

  2019-04-24 10:29
  中国移动(CHINAMobileCommunicationCompany)淮安呼叫中心，俯看其建筑外形就是英文首字母，规划建设2万个呼叫席位，创造6万个以上直接就业岗位，全部建成后，将成为世界单体规模...
  

• 阿里云：布局边缘计算，构建云、边、端三体协同生态

  2019-04-23 17:42
  伴随着大数据、人工智能、5G等技术的高速发展，百亿联网设备、海量数据、超低延时等需求都对现存的云计算模式提出了挑战，边缘计算应时而生。“云计算领域累积的领先优势为我们开展边缘计算提供了足够的技术储备、...
  

• 湘潭市大数据和产业创新发展中心成立 助力产业升级发展

  2019-04-23 10:14
  湘潭在线4月23日讯(湘潭日报社全媒体记者王超)4月22日，湘潭市大数据和产业创新发展中心挂牌成立。副市长傅军参加揭牌仪式。近年来，湘潭市大力实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略，抢抓数字经济发...
  

• 呼叫中心技术未来发展的四大趋势

  2019-04-23 10:07
  呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、...
  

• CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问范晓--都挺好未必好—客户满意的哲学意义探讨

  2019-04-19 19:40
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 呼叫中心业务量太大吗，你一定忽略了这两点

  2019-04-19 15:05
  无论你的公司目前通过哪种方式或是渠道服务客户，建立渠道粘性和预防潜在问题的客户二次回电是至关重要两点，特别是对于那些呼叫中心工作量极大的公司来说，刻不容缓。企业第一时间在在客户选择的渠道上，帮助客户解...
  

• 江西给骚扰电话送“福包”：6停1禁、联动服务，包满意、包心服

  2019-04-19 14:50
  工信部等13个部门当前，联合下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，并决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动之后，有关金融、房地产、医疗、教育、保健、旅游等行业牵...
  

• 12345便民热线中的“电话机器人的应用“

  2019-04-19 14:18
  “12345便民热线“用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。”12345便民热线”在很多省市也被叫做“市长热线”，起源是一位杭州大妈在领导社区调查时，直...
  

• 如何成为一个勤劳高效的呼叫中心人员

  2019-04-18 09:51
  对于职场人来说，工作拖延是一个永恒话题。对于忙碌的呼叫中心人员来说，更是一种糟糕的习惯。很多人使用过多种方法，也没改掉这个坏习惯。今天，我们就来详细分析一下，帮你彻底改掉拖延症的有哪4个步骤。以下内容...
  

• 呼叫中心系统对运维人员的要求

  2019-04-18 09:50
  作为一名呼叫中心运维人员，保证系统的安全、稳定是我们的天职。安全包括网络安全、数据安全;在稳定的前提下做好系统、软件的更新和升级。稳定包括系统稳定、网络稳定。为做到网络安全需要做好如下工作：严格按照制...
  

• 东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证

  2019-04-17 13:00
  2019年4月10日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，东风金融客户服务中心在湖北省十堰市宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务...
  

• 2019中国呼叫中心与大数据产业峰会在上海圆满举行(组图）)

  2019-04-16 23:00
  4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会”在上海.陆家嘴....
  

• 让业主少跑腿：花果园大数据呼叫中心热线86697555是怎么做到的

  2019-04-16 12:27
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 全宇呼叫中心客服系统搭建流程

  2019-04-16 12:26
  呼叫中心的质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的呼叫中心客服系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。依托客服中心，企业员工在解决相关...