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• 信息共享—电子支付企业呼叫中心客服系统新功能

  2012-02-28 00:28
  Tim是一家第三方电子支付企业的客服人员，每天都要处理客户的各种问题的咨询和投诉，临近年关，电商消费量急速上升，关于代购支付问题投诉也越来越多。Tim：您好，王小姐是吗？请问有什么可以帮到您？客户：我...
  

• 社会管理创新的积极尝试—公共服务热线的创新和实践

  2012-02-28 00:10
  零点调查：公共服务热线是政府和百姓沟通的桥梁，是问政于民、问需于民、问计于民的实际体现。近年来公共服务热线一改政府建设、功能单一，问题解决效率有限的状态，积极创新运营模式、增加服务内容、提升问题解决效...
  

• 公共服务热线迈入理性发展时代

  2012-02-28 00:09
  1982年全国统一火灾报警电话为119，1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台，这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道...
  

• 专家与公众一起解读年度十大获奖公服热线

  2012-02-28 00:04
  中国经济网北京2月23日讯近日，国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下机构零点呼叫中心于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，并首次向社会发布《全国公共服务热线服务质量独立测评...
  

• 12345政府热线热度不均，25.3%的热线实为冷线

  2012-02-28 00:03
  国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下零点公共呼叫中心于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，并首次向社会发布《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》。测评热线分布在北京、天津...
  

• 广州：用水“万能电话”96968呼叫中心

  2012-02-28 00:00
  摘要：广州市自来水公司供水热线96968呼叫中心可谓是市民用水的万能电话，遇到疑难问题不妨拿起电话拨打这个号码。服务热线广州市自来水公司供水热线96968呼叫中心可谓是市民用水的万能电话，遇到疑难问题...
  

• 110接警员称下了班再不想接电话

  2012-02-27 10:59
  2月25日，天上飘着雪，这个寒冷的周末适合待在家里。此时，丁雪莲正和11名同事守候在乌鲁木齐市公安局110指挥中心，在此起彼伏的电话铃声里和一个个报警人交流。图：在110指挥中心，民警丁雪莲在指导本报...
  

• 陈玉刚：持续打造的服务部创新体系

  2012-02-27 09:50
  【IT168信息化】近日，北京用友软件股份有限公司(以下简称用友股份)在京举办了2012年度业务策略发布会。来自用友软件股份有限公司助理总裁陈玉刚详细的介绍了用友多年来持续打造的服务部创新体系。换一个...
  

• 买家：有台缝纫机缝缝补补，省钱又方便我的搜狐

  2012-02-27 09:49
  昨日，潇湘晨报呼叫中心举办了一场缝纫机相亲会，买家正在查看卖方提供的缝纫机信息。实习生杨旭图/记者陈勇你家的是哪一年的？你想要什么样的？什么牌子的？我家当时花了4个月工资买的，现在不知值多少钱。昨日上...
  

• 城关利用三维数字社区管理系统 建一站式网络政务大厅

  2012-02-24 16:30
  今年，城关区将完成一刻钟精品服务圈与市民呼叫中心系统和三维数字社区管理系统的对接。载入教育、医疗、购物、缴费、餐饮、娱乐等各类便民服务信息，为市民提供更快捷、更精准、更周到的服务。…&h...
  

• 数据“裸奔”提速 统计局拟筹建呼叫中心

  2012-02-24 11:10
  根据国家统计局的安排，从2月18日起，全国70万家三上企业（注：指规模以上工业企业、限额以上批发零售住宿餐饮企业、资质以内的建筑业企业和房地产开发企业）已在统一的数据采集和处理平台上，通过互联网直接向...
  

• 麦包包客服中心部署奥迪坚融合型呼叫中心平台

  2012-02-22 21:01
  近年来B2C的商业模式在中国有了长足的发展，越来越多的客户，不光是年轻一代，就连退休在家的中老年人也开始热衷于B2C方便快捷的直购方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外，也加大了对电子商务系统，特别是对...
  

• 目前企业数据上报比较顺利 联网直报呼叫中心正在筹建

  2012-02-22 20:52
  2012年2月22日10时，统计局副局长李强接受中国政府网专访，就以企业一套表为核心的统计四大工程建设进行解读并回答网民提问。[网友angelababy、网络发言人]自2月18日联网直报第一天开网到现...
  

• “携程模式”遭遇成本危机

  2012-02-22 11:00
  昨天，携程公布了去年第四季度的业绩，业绩显示携程2011年第四季度净利润为2.53亿元，同比下滑16%。分析认为，目前的携程模式是造成其遭遇成本危机的短板，因此要扭转净利润下滑的局面，转型或是其出路。...