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2014金音奖最佳案例:途牛网客服中心
51Callcenter.com   时间:2014-10-27   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。


 

途牛网客服中心作为在线旅游行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户体验奖;

北京途牛国际旅行社有限公司总经理常静勇荣获”2014中国客户服务行业杰出贡献奖“称号
 

单位名称:北京途牛国际旅行社有限公司
 

所在行业:互联网 所在城市:南京

员工数量:2514 座席数量:800

建立时间:2006.10 服务号码:4007999999

最佳案例:

途牛旅游网创立于2006年10月,以“让旅游更简单”为使命,为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等83个城市出发的旅游产品预订服务,产品全面,价格透明,全年365天24小时400电话预订,并提供丰富的后续服务和保障。
 

目前,途牛旅游网提供32万余种旅游产品供消费者选择,涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等,已成功服务累计超过630万人次出游。
 


 

同时基于途牛旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区,可以更好地帮助游客了解目的地信息,妥善制定好出游计划,并方便地预订旅程中的服务项目。

中心基本介绍:

为客户提供365*7*24H优质、丰富的旅游资讯服务,及时妥善解决客户需求,完善的质量管理体系,全方位保障客户旅游体验;供应链整合旅游产业链上下游资源,构建旅游业B2B2C生态圈。

公司及运营中心非常重视客户满意度和客户体验,一直秉承客户第一的服务理念,在服务上深根细作,挖掘客户潜在需求,顺应业务高速发展,满足并超越客户需求,推出售后7*24H服务,此次服务时间升级力保并提升客人在出游中的各环节需求都能得到及时响应和有效帮助,全程无忧地保证客户的出游体验;同时在服务方式也持续创新,增加首次客户接触点,分类分级解答客户咨询及需求,意在以用户体验为出发点,持续提升客户满意度所做出的坚实承诺。
 


 

北京途牛国际旅行社有限公司总经理常静勇

常总曾在三星、中兴、华为负责研发及质量工作;分管线路预订,出游中服务部,售后服务,质量部,供应链,担任中心总经理以来,一直致力于效率提升和质量改进等体系的建设,2014年客户点评满意度提升2%,达到95%以上,时效解决率达提升7%,达到90%以上,责任投诉率0.5%,居行业领先水平,保证客户良好的出游体验。
 

另外结合旅游行业特点,整合旅游行业上下游资源,强势打造NB系统,保证售前,售中,售后各环节服务水平持续提高,同时不断地挖掘客户需求,创新服务内容,持续提升客户体验,依靠先进的服务理念和管理系统,为客户提供更便捷和更高效的服务。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-10-27
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