《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 其他

呼叫中心行业自律委员会昨成立 承诺杜绝无序外呼扰民
来源:钱江晚报    时间:2015-3-18   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

    央视3·15晚会和钱江晚报的3·15相关报道,都对骚扰电话这个问题进行了曝光。昨天,由中国呼叫中心与服务外包产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业,在上海成立了呼叫中心行业自律委员会,就个别企业买卖数据、电话扰民进行研讨并提出了建议。建议重点指出:针对买卖数据、电话诈骗等情况,应从源头抓起,利用技术手段,重点打击,提高违法成本。

    中国呼叫中心与服务外包产业联盟颜晓滨主席指出:“无序、通过系统、类似垃圾短信的方式群呼的,这种要坚决取缔,并且予以打击。在国外,呼出服务很讲究精准化。现在有个别企业通过技术手段,大规模无序外呼,这种方式实际上是很不科学的,且非常扰民。我们觉得应该对这种行为进行有效的监管。”

    根据行业标准研究中心年度报告显示,美国有700万人,占人口总数2.3%的人从事呼叫中心行业,若按同比中国将有3000万人从事该行业。目前中国呼叫中心已达121万座席,超过300万从业人员,是大数据与现代服务业的重要组成部分。委员会企业共同承诺:遵守法律法规,保护个人隐私,秉承高效管理、优质服务、用心沟通的理念,坚决按照行业标准管理体系,责任落实到人,服务落实到心,工作落实到位。鼓励利用大数据工具,进行精准性的客户分析与交流,杜绝无序外呼等扰民行为。
 
来源:钱江晚报    作者:记者 马焱    编辑:高婷婷 



分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  45541
验证码:  45541            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:来源:钱江晚报     发布时间:2015-3-18
相关文章
  • BBCall起家老公司独霸台湾聊天机器人市场[2018-1-22]
  • 呼叫中心如何精打细算做预测[2018-1-22]
  • 为何使用呼叫中心就会操作简单,省钱、省时又省心?[2018-1-22]
  • 中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)授牌贵阳示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”[2018-1-19]
  • 支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板[2018-1-19]
  • 相关论坛言论
    ·呼叫中心质检监听报告及主管管理方法(2010/6/29)
    ·中国移动呼叫中心业务处理流程.rar 文件下载(2006/3/11)
    ·讨论:谈如何把握好呼叫中心现场情绪管理(2010/4/29)
    ·呼叫中心赢利模式的建立到利润中心的升级(2011/8/10)
    ·呼叫中心结构组成功能特点案例分析.ppt(2009/2/1)