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呼叫中心行业自律委员会昨成立 承诺杜绝无序外呼扰民

2015-03-18 08:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:钱江晚报


    央视3·15晚会和钱江晚报的3·15相关报道,都对骚扰电话这个问题进行了曝光。昨天,由中国呼叫中心与服务外包产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业,在上海成立了呼叫中心行业自律委员会,就个别企业买卖数据、电话扰民进行研讨并提出了建议。建议重点指出:针对买卖数据、电话诈骗等情况,应从源头抓起,利用技术手段,重点打击,提高违法成本。

    中国呼叫中心与服务外包产业联盟颜晓滨主席指出:“无序、通过系统、类似垃圾短信的方式群呼的,这种要坚决取缔,并且予以打击。在国外,呼出服务很讲究精准化。现在有个别企业通过技术手段,大规模无序外呼,这种方式实际上是很不科学的,且非常扰民。我们觉得应该对这种行为进行有效的监管。”

    根据行业标准研究中心年度报告显示,美国有700万人,占人口总数2.3%的人从事呼叫中心行业,若按同比中国将有3000万人从事该行业。目前中国呼叫中心已达121万座席,超过300万从业人员,是大数据与现代服务业的重要组成部分。委员会企业共同承诺:遵守法律法规,保护个人隐私,秉承高效管理、优质服务、用心沟通的理念,坚决按照行业标准管理体系,责任落实到人,服务落实到心,工作落实到位。鼓励利用大数据工具,进行精准性的客户分析与交流,杜绝无序外呼等扰民行为。
 
来源:钱江晚报    作者:记者 马焱    编辑:高婷婷 

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