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行业“奥斯卡”奖,“金音奖”2016中国最佳呼叫中心榜单隆重发布
51Callcenter.com   时间:2016-10-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 近日,由51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)主办,国家工信部、人社部支持,4PS国际标准作为评选标准,素有大数据与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“2016中国联络中心与服务外包国际峰会”暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼“系列活动在贵阳隆重举行,4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及来自亚太地区的数百名高管与会。(完整榜单请查看本文尾部

 


 

贵阳市人民政府副市长刘玉海与中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨进行了会谈,就深化贵阳市与中国呼叫中心与BPO产业联盟战略合作,发展大数据与呼叫中心产业交换了意见,并达成多项共识,联盟将在呼叫中心行业资源等多方面协助贵阳共同发展。




国家人社部劳动科学研究所主任徐艳、51Callcenter执行总裁唐爱琴、贵阳市人大副主任向阳、贵阳市副市长刘玉海、《客户管理》杂志执行总编肖东、全国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、4PS国际标准研究中心副主任林志锋博士、4PS国际标准专家委员周伟强等出席了峰会,并为获奖单位及代表颁奖。


中国中央电视台进行现场采访,拥有26万行业订户的《客户管理》杂志针对所有最佳实践案例出版“金音奖“特刊,发行10万册纸质杂志特刊进行发行与宣传。新华网、新浪网等数十家媒体对峰会做了报道。



              4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨做报告





颜晓滨老师专门做了“2016中国客户联络中心与大数据产业发展现状与趋势”的专题演讲,根据报告指出,2016年全国客户联络中心总座席数达到150.9万座席,若含云座席及微小座席,则总座席数达到323万座席。





 



 



峰会期间,在数百嘉宾的见证下,举行了美的集团用户中心、同程旅游客服中心、昆仑银行客服中心4PS认证通过颁证仪式及4PS国际标准认证协调员秋季颁证仪式,颁发了全球防伪编号的纸质证书和钢制证书


 

4PS认证协调员纸质证书


 

4PS认证协调员钢制证书

主办方组织参观了华云服务呼叫中心外包全国示范基地及贵阳大数据展示中心,同时举行了2016全国联络中心与服务外包高层论坛。
 




 



   “金音奖”始创于2008年,接轨全球最佳联络中心评选。每年接受各地方行业协会、各行业机构的综合推荐及企业自荐,以4PS国际标准的战略、流程、人员、绩效、技术框架体系为基准,经专家初评、复评、陌生电话拨测、以及实地入户测评等环节的考核评测。


 前后历经9个月,最终评选出获选名单,获奖单位均为各自行业内客户联络中心与客服品牌的翘楚企业,是业内优秀客户联络中心与CRM企业展示的最终舞台,央视连续七年,每年唯一报道的产业盛典。
 


 

4PS国际标准专家委员周伟强主持嘉宾论坛

金音奖致力于将荣誉授予那些致力于提高客户体验,通过大数据应用、专业管理,提高工作效率,增加企业客户竞争力和品牌声誉传播的同时,很好地提升了客户价值,在运营管理、呼叫中心产业发展等领域取得优异成绩的机构及人员,以表彰他们在2016年度为本单位及行业所做出的贡献,同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
 



金音奖至今已成功举行九届,与全球最佳客户体验评选标准接轨,目的在于通过奖项的评选活动,在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立行业性呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业发展。



“金音奖”评选委员会主任、人社部全国客户联络中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨介绍:2016年度,通过企业自荐、行业专家推荐,有来自汽车、医疗,互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业800多家企业参加了金音奖评选。



评审组委会审阅了1508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,足迹踏遍大中华地区,实地入户近200家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项。



组委会访谈、测拨等方式摸底了全国数千个联络中心进行第一部筛选,最终组委会从通过第一轮筛选的推荐、自荐报名的800多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、亚马逊、大众、建行、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、GE、雀巢、广州12345、平安保险、浦发银行信用卡等企业代表各自行业获得不同类别奖项。

以下为2016年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:

2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖


------IT行业

惠普(亚太)客服中心 

联想服务-在线服务中心

紫光华山客服中心

 

------汽车行业

上汽大众客服中心

北京现代汽车客户联络中心

一汽-大众呼叫中心

 

------旅游行业

携程服务联络中心

同程旅行服务中心

去哪儿网用户服务中心

 

------第三方支付行业

PayPal全球运营中心(上海)

天翼电子商务客服中心

快钱支付客户互动中心




------家电行业

飞利浦(中国)客户联络中心

美的集团用户中心

艾欧史密斯(中国)客服中心

 

------政府及公用事业

珠海市12345市民服务热线

贵州广电网络96789客服中心

广州12345政府服务热线

 

------物流电商与游戏

中国邮政速递物流11183呼叫中心

上海东方希杰客服中心 

巨人网络全国客服中心

 

------智能制造业

联想移动互联服务中心

奥的斯电梯(中国)客服中心

环球智达看尚客户联络中心



 

------快消品与医疗

美素佳儿全国客户服务中心

康宝莱客户联络中心

GE医疗中国客户服务中心

 

------通信与道路救援

中国电信国际漫游/高端智能机客户服务热线

广东联通客户联络中心

路华救援呼叫中心

 

------基金及互联网金融

华夏基金客服中心

国泰基金客服中心

爱财科技客服中心

 

------空调行业

开利空调客户关怀中心

大金空调客服中心

克莱门特捷联客服中心



 

------银行业

中国建设银行信用卡中心

昆仑银行客服中心

银联数据客服管理中心

昆山农商银行客服中心

 

------保险业

平安健康保险客户联络中心

中国大地财产保险95590客服中心

紫金财产保险电话中心

信诚人寿保险呼叫中心

天安财产保险95505客服中心




2016中国最佳服务创新奖

阿里巴巴集团客户体验事业群

惠氏营养品(中国)有限公司

北京新能源汽车股份有限公司

 

2016中国最佳客户联络中心行业新锐奖

京东金融集团客户关怀中心  

鼎和财产保险客服中心 

保利(武汉)客服中心

 

2016中国最佳客户体验奖

亚马逊(中国)

途牛旅行网

华西证券

 

2016中国最佳客户关系管理奖

雀巢(中国)客服中心

蓝光集团呼叫中心

 

2016中国最佳客户联络中心电话营销奖

浦发银行信用卡中心    

广东金祥银瑞电销中心

 

2016中国最佳客户联络中心-技术支持奖

戴尔(中国)技术支持中心

西部数据技术支持中心

上海浦东发展银行信用卡中心      

上海银天下科技公司

东软云科技公司 

  




2016最佳客户联络中心技术解决方案奖

上海电信百事应   

上海澄美信息服务公司 

 

2016最佳外包客户联络中心奖-技术支持

科纬隽/Convergys(苏州)

大连聚盟科技发展公司

 

2016最佳外包客户联络中心奖-呼入服务

成都世纪天语公司

广东广信通信公司

 

2016最佳外包客户联络中心奖-运营服务

山东泰盈公司

广州电信

 

2016中国远程软件服务最佳品牌奖

平安科技公司      

2016中国最佳共享服务中心奖

江门市人民政府行政服务中心

2016最佳云座席服务提供商

点动信息科技股份公司 

 

2016年度个人奖项榜单




2016中国最佳客户联络中心管理人奖

美的集团用户中心部长    欧伟红

紫光华山客服中心总经理  李国忠

快钱支付客服总监  成东艳

惠普(亚太)客服中心运营总监  陆雁

上汽大众客服中心总经理  吴任伟

贵州广电网络市场客服部副经理  吴德伟

昆仑银行客服中心主任  陈馨佳

去哪儿用户服务中心总监  冯卫华

路华救援市场销售总监  邓冲

一汽-大众呼叫中心负责人  薛杨

环球智达客服中心运营经理  刘静

东软云科技有限公司副部长  高寒


 

2016中国客户联络中心产业杰出贡献奖

戴尔(中国)客户端支持中心总监  张瑞佳

西部数据公司技术支持中心总经理  赵伟雄

一汽-大众销售有限责任公司部长  金瑞

携程旅行网大住宿BG酒店预订负责人  戴蓓芸

中国邮政速递物流运营监控部总经理  徐志宏

广东联通客户联络中心总经理  杨明粦

中国建设银行信用卡中心处长  王瑛琦



 

2016中国客户服务领袖奖

大金空调技术董事长  仲上昭次

阿里巴巴集团客户体验事业群副总裁 汪海

紫金财产保险副总裁  沈发鸿

途牛旅游网副总裁  常静勇

 山东泰盈科技 董事长  王志利

 

 

 

 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2016-10-30
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