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2016金音奖最佳呼叫中心案例:上海电信百事应信息有限公司

2016-11-22 10:11《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。上海电信百事应信息有限公司作为BPO业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心技术解决方案奖;

 
英文:China Telecom Better-in Information Co.,Ltd.
单位名称:上海电信百事应信息有限公司
所在行业:通信业  所在城市:上海
员工数量:1268  座席数量:2280 建立时间:1993年
服务号码:96999***、96928***、96888*、96861
 
最佳案例:
 
上海电信百事应信息有限公司作为中国电信的全资子公司,创办于1993年,是中国大陆地区最早开展呼叫中心外包服务的供应商之一。公司目前共有7个话房职场分布于上海各主要信息园区、商务办公区域内,拥有2000多个座席及专业全职CSR、TSR1280余人,充沛的坐席及人员储备能第一时间响应各类客户的多方面需求。
 
在中国电信“用户至上 用心服务”的理念指导下,百事应广阔的产品线,为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。为超过400个外包项目客户,建立畅通有效的信息互动渠道,提供良好的客户交互与沟通方式。百事应的主要产品包括:呼入型外包服务、呼出型外包服务、资源类外包服务、培训类外包服务、灾备类外包服务、咨询类外包服务、远端坐席外包服务。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业,代表客户项目有世博服务热线、12345政务热线、东方航空全国票务热线、陆金所远端、光大永明保险、立邦涂料、复地集团等等。
 
陆金所项目需求解决方案介绍:
 
一、项目基本情况介绍:
 
平安陆金所呼叫中心项目,语音系统平安陆金所采用租赁方式采用上海电信外包呼叫中心华为UAP6600系统作为项目语音承载平台;业务系统使用平安自有CRM系统实现业务逻辑功能,通过上海电信外包呼叫中心现有呼叫中心CRM系统内嵌集成方式,实现语音平台和业务平台的集成。语音平台采用独立IP组网方式实现和平安内部业务网络的隔离。
 
二、实施与服务:
 
上海电信百事应信息有限公司特为中国平安陆金所呼叫中心基础平台租用项目成立了一个项目支撑团队,该团队根据不同职责分为三个小组,分别为:1、业务支撑组,主要负责项目初期筹备、项目实施过程中的协调工作以及项目上线后的运营管理工作。2、技术支撑组,主要负责项目前期建设方案拟定、项目建设实施以及技术问题交流等工作。3、维护支撑组,主要负责项目实施时的技术调试以及项目上线后技术维护报障工作。
 
 
 
 
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