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2016金音奖最佳呼叫中心案例:广东广信通信服务有限公司增值事业部

2016-11-23 10:37《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广东广信通信服务有限公司增值事业部作为BPO行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳外包客户联络中心奖--呼入服务;

 
英文:Guangdong Guangxin Communications Services Company Ltd
单位名称:广东广信通信服务有限公司增值事业部
所在行业:IT  所在城市:大连
员工数量:3000人  座席数量:3000个 
建立时间:1999年  服务号码:114
 
最佳案例:
 
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日,是中国通信服务股份有限公司(股票代码:HK00552)旗下的独立法人公司,注册资本3.2亿元人民币,通过信息安全管理体系、ISO质量管理体系、环境管理体系以及职业健康安全管理体系等专业认证。
 
增值事业部是广信公司增值业务板块的主营业务单位,具有17年的呼叫中心外包服务经验,从业人员超过3000人。作为专业呼叫中心外包服务企业,我们为合作伙伴量身定制呼叫中心业务方案,严格遵照企业的业务管理要求与客户服务理念,结合多渠道服务方式与话务运营经验,为客户提供客户服务、产品营销、坐席租赁、平台租赁、平台建设、运营咨询与辅导服务,以及提供现代互联网化呼叫中心服务的专业运营支撑服务。事业部长期专注于呼叫业务的运营发展,连续多年获得包括“金音奖”中国最佳外包客户联络中心-呼入服务奖、中国(亚太)最佳呼叫中心奖等七项行业荣誉奖项。
 
互联网时代日新月异,作为电子商务传统渠道的呼叫中心行业迎来了质的变化。十年前,广信增值事业部作为专业呼叫中心外包服务商,积极为外包企业的呼叫中心从“成本中心”推向“价值中心”的转变而作出努力。
 
2011年,我们以开拓者的身份,启动了在线客服模式,组建了一支包括多媒体技术专家、呼叫中心平台技术专家在内的在线运营专家团队。通过努力,我们建成了多渠道在线服务体系。在原有在线应答服务及支撑管控流程的基础上,针对多媒体服务的质量管理、技术优化管理、知识库管理方面设计完善的管理支撑流程;在原有服务岗位培训体系的基础上,增设在线客服技能培训、客户体验管理培训模块;在累积多年经验自建研发的呼叫中心综合话务平台上,引进了在线客服智能技术,开发了智能化知识库系统和一体化在线客服系统;更培养了一支在线服务项目运营管理骨干队伍。
 
广信增值事业部为了可持续发展的目标,已经做好了拥抱大数据、社会化媒体、人机智能交互等跨界技术,走向融合的新一代全媒体交互平台发展的准备。我们凭借多年技术研发与项目运营经验,开发了呼叫中心、管理支撑、业务处理、多媒体服务等一系列技术产品,多年服务于各大型企业,并提供平台建设、系统开发与技术维护服务。事业部的专业运营管理团队超过300人,其中25人更获得4PS国际标准认证协调员等专业认证。
 
回顾过往,呼叫中心是充满机会和活力的行业,能力提升、技术改进、创新模式等都离不开呼叫中心行业伙伴们的共同努力和进步。展望未来,我们期盼与伙伴们一起携手共同迎接未来的新挑战!
 
 
 
 
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