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2016金音奖最佳呼叫中心案例:天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心

2016-11-25 09:09《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心作为保险业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务;

 
单位名称:天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心
英文名称:TianAn Property Insurance Limited By Share Ltd 95505 customerservice center
所在行业:保险行业 所在城市:上海
员工数量:220   座席数量:220
建立时间:2009年   服务号码:95505
 
最佳案例:
 
天安财险以“为梦想护航,让人生天安”为企业使命,坚持传统财产险业务和理财险业务“双轮驱动”战略。公司成立21年来,业务规模和机构建设快速发展,32家分公司、1000余家营业机构遍布全国;形成了具有较强市场竞争力的产品体系;建立起一整套优质高效的客户服务体系。截止2016年6月底,天安财险注册资本达到177.6亿元,资产总额近3000亿元,正式跻身国内前十大财产保险公司行列。2013年以来,天安财险开始实施“再造”战略,提出了综合金融发展战略,勾勒混业多元化经营业务版图,形成以保险为核心,搭建综合金融服务平台的战略格局。
 
天安财险在2015年推出了“车易赔”手机理赔软件,以远程视频连接为核心功能,实现理赔全流程自助操作,有效解决了客户出险后等待时间长、定损过程和价格不透明等问题。通过“车易赔”APP,客户只要完成视频连线,天安财险的专业客服人员就可以通过视频与客户进行“零距离”交流。从实处做到“理赔简单,就在天安”!
 
天安财险95505客户服务中心成立于2009年,运营地点在上海,占地面积上千平方米,拥有宽敞的职场,席位数近220席,为全国客户提供7*24小时的报案、调度派工、分产品咨询、投诉处理、卡单业务激活、救援、满意度回访等各类电话服务。2016年完成了全国集中调度,利用地图和定位系统,配合灵活配置的调度规则,实现智能化调度。减少人工干预环节,提升调度效率和服务响应速度,实现地区规则差异化处理,提升客户感受的同时降低运营成本。
 
95505客户服务中心在专注于客户服务和业务发展的同时,还非常注重人才培养和团队文化建设,实施人性化管理、多重奖励机制、丰富多彩的团队活动凝聚一线员工,使每一位员工深深地融入到团队中。中心人员流失率远低于行业水平。近年来,95505客户服务中心加大与行业交流,向先进公司学习,通过科学化、规范化、标准化的客户服务为客户量身打造放心、贴心的专业服务,获得了公司和社会的认可,2014年荣获上海市总工会“工人先锋会”的荣誉称号;2015年被上海市浦东新区人民政府授予“先进集体”称号。
 
天安财险客户服务中心将勤于转变理念、敢于突破传统、勇于创新探索;不断优化服务质量,提升客户体验,为公司和客户创造更多价值。
 
 
 
 
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